Viajes Nicolás
Información sobre Viajes Nicolás
Horario de apertura
- lunes: 9:30–13:30, 17:00–20:00
- martes: 9:30–13:30, 17:00–20:00
- miércoles: 9:30–13:30, 17:00–20:00
- jueves: 9:30–13:30, 17:00–20:00
- viernes: 9:30–13:30, 17:00–20:00
- sábado: 9:30–13:30
- domingo: Cerrado
Agencia de viajes con más de 40 años de experiencia y especialista tanto en rutas ibéricas (de un día o fin de semana, con todo incluido) como en viajes al extranjero pateando las ciudades: Nueva York, París, Berlín... Todo hecho con mimo y al detalle, y aparte los Viajes de la Comunidad de Madrid e Imserso.
Nuestro comentario desde TraTraTravel sobre Viajes Nicolás:
Viajes Nicolás es una agencia con una larga trayectoria en el sector turístico, destacando por su especialización en destinos como Japón y Argentina. Los viajeros valoran positivamente su atención personalizada y el profundo conocimiento de los guías, quienes se esfuerzan por ofrecer experiencias únicas. Entre las características más apreciadas se encuentran:
- Organización impecable: Los itinerarios están cuidadosamente planificados, permitiendo a los clientes disfrutar de lo mejor de cada destino.
- Actividades Extraescolares: Las propuestas adicionales por parte de los guías permiten explorar la cultura local de manera diferente, enriqueciendo la experiencia de viaje.
- Trato cercano: Los clientes destacan el ambiente familiar y la disponibilidad constante del equipo durante el viaje.
- Variedad de destinos: Ofrecen un amplio abanico de viajes, tanto nacionales como internacionales, adaptándose a diferentes preferencias y presupuestos.
No obstante, algunos viajeros han señalado áreas de mejora, como la gestión de grupos grandes en ciertas excursiones y la necesidad de guías locales más especializados en algunas rutas. A pesar de estas observaciones, la mayoría de las reseñas destacan lo positivo, mostrando que Viajes Nicolás sigue siendo una excelente opción para quienes buscan experiencias significativas y bien organizadas.
Viajes Nicolás: Opiniones
Experiencia fantástica: Acabo de volver de Japón (los girasoles ) y la experiencia ha sido EXPECTACULAR (en mayúsculas!!). El circuito súper pensado, la guía local estupendisima y Nicolás un enamorado del país que lo transmitía por los 5 costados. En todo momento acompañados, con mil y una propuestas para los ratos libres, etc. Posiblemente, por ser el circuito del verano, el grupo súper reducido y nos permitió incluso hacer alguna q otra cosilla extra. 100% recomendable, no sólo el destino si no también la agencia (Nicolás como cara visible)
Experiencia fantástica: La primera quincena de octubre estuvimos de viaje por Japón con Viajes Nicolas. El viaje fue estupendo, el recorrido muy completo y todo muy bien organizado. Nicolas, el guía , fue de 10, sabe mucho del país, se tomo mucho interés y después de todo el día trabajando, por la tarde/noche nos llevaba a lo que llamaba actividades extraescolares con lo que pudimos conocer tambien el Japón nocturno, por si esto fuera poco todos los días nos enviaba a nuestro Wattshap el resumen del día ilustrándolo con fotos . Recomiendo este viaje a todo el que quiera conocer Japón.
Hola Pilar! Muchas gracias por tu reseña y valoración! Y muy agradecidos también porque nos eligieras a nosotros para tu viaje a Japón... Nos gusta mucho comprobar que te haya gustado tanto las cosas que hicisteis dentro del programa como los añadidos a los que os ha llevado Nicolás (esperamos que no sólo cosas nocturnas).La verdad, las extraescolares, como veo que lo ha llamado Nicolás este año, no sólo es algo que nos distingue sino un añadido que complementa muy bien el viaje, porque el mundo es muy grande y no estamos precisamente para repetir destinos, así que conviene que cuando vayas a un sitio veas lo máximo posible.Poco más. Recibe un cordial saludo y gracias de nuevo.
Experiencia fantástica: Especialistas en Japón
Hola! Muchas gracias por tu valoración!
Experiencia fantástica: He viajado ya varias veces con con ellos con viajes Nicolás y siempre estupendamente esta vez ha sido a Japón del 2 al 16 de octubre hemos recorrido las tres capitales más encima los atravesando por los montes con unos parajes impresionantes hemos cogido el tren bala nos ha hecho visitas desde por la mañana hasta por la noche asesorando nos muy bien en el día libre que teníamos también nos ha acompañado aunque no teníamos las cenas él nos llevaba a parte de para ver de para ver cosas nos llevaba y nos indicaba dónde podíamos cenar nos devolvía al hotel que por cierto siempre han estado muy céntricos tanto en este viaje como en los que he hecho con ellos inmejorables yo desde luego seguiré con ellos siempre que pueda gracias por todo Nicolás
Hola Rosa! Muchas gracias por escribir y por tus comentarios... Y sobre todo por venir con nosotros a ese país. Tendremos en cuenta tus comentarios para seguir trabajando en esta ruta; conservar lo positivo y mejorarla donde sea posible. Un saludo y muchísimas gracias!
Experiencia positiva: Hemos hecho un viaje a Japon con esta agencia V Nicolás La experiencia ha sido en algunos casos positiva y en otros negativa Lo positivo para mi es que Nicolás conoce muy bien Japón y te lleva a lugares muy interesantes que posiblemente no conocerlas sin él También que tiene chispa y muy buen humor Lo negativo es que el grupo era demasiado grande 38 personas....gritos, prisas ,difícil organización Siendo Japón un país con gente tan educada dábamos la nota en todas partes ,metro,tren bala ,templos... Creo que Nicolás debería montar grupos más reducidos y mejoraría mucho la calidad del viaje No puedo recomendarlo porqué para mi un viaje con demasiada gente pierde calidad
Experiencia negativa: Acabamos de regresar de Japón cuatro amigos de Barcelona con V Nicolás,el Circuito AKIZAKURA bien planificado,asi como los hoteles,lo peor el modo de guiar a un GRUPO DEMASIADO GRANDE DE 38 personas,a toda prisa y a voces de Nicolás.Me habian recomendado esa agencia,pero la experiencia ha sido negativa.No recomendaré a nadie viajar de ese modo.
Experiencia fantástica: viajamos a Japón en Octubre , muy bien todo es de destacar el conocimiento y profesionalidad del guía (Nicolas hijo ) un 10 al viaje.
Hola Ángel! Lo primero, muchas gracias por tu valoración y tomarte tu tiempo para elaborar esta completa reseña; Japón es un destino muy complejo y lo importante es que hayáis visto lo máximo posible, y que os lo hayáis pasado bien. Le pasaremos tus comentarios a Nicolás cuando vuelva de allí, seguro que le hará mucha ilusión. Un saludo y gracias de nuevo.
Experiencia fantástica: Viajé con ellos a Chicago y no solo fue el circuito muy bien planificado, sino que se creó muy buena relación con otros viajeros del grupo. En esta ocasión éramos un grupo de unas 20 personas, salimos por House of Blues una Noche y dio la posibilidad de socializar. En ocasiones íbamos como grupo quien quisiera a comer juntos también en los restaurantes recomendados por el guía. El hotel bien situado y Nicolás hijo muy atento a cualquier cosa que pudiéramos necesitar.
Hola Alexandra! Muchas gracias por tu reseña y valoración; nos alegra un montón que te haya gustado tanto la ciudad como la experiencia del viaje en si. Efectivamente en este grupo erais menos de 20, exactamente 15 personas, y llegado el momento, preferimos hacerlo a cancelarlo como hubiera sido lo normal (una práctica habitual dentro de la industria al no llegar al grupo mínimo) porque al final se trata de las vacaciones de una persona.Dicho esto, por comentar lo expuesto; Chicago es la gran tapada de Estados Unidos, un unicornio dentro del panorama de ciudades imprescindibles; bien porque está menos masificada, o por ser más ajardinada, con mucho monumento y con una arquitectura única en la que destacan su rio, el lago Michigan... Y es que sus grandes edificios con estructura metálica y preciosas avenidas, le dan un toque de ciudad gótica, prácticamente de película, que gusta mucho... Por otro lado, le pasaremos tu mensaje a Nicolás hijo, que de seguro le gustará, y decirte que nos alegra ver que con él no solo habéis visto lo programado sino también añadido cosas en extraescolar... y suponemos que probado también la gastronomía local, esas pizzas gigantes con mucho queso que hacen que las demás parezcan una birria, o lo que comentas de socializar y salir por la noche al House of Blues, sitio histórico donde el jazz, el blues, los teclados animan con música la noche, algo que pensamos que sin duda redondea la experiencia del viaje (y por eso insistimos en ello).Un saludo de parte de todo el equipo y gracias de nuevo por elegirnos. Dios bendiga a Illinois!
Experiencia fantástica: Acabo de llegar del viaje a Japón y tengo que decir que ha sido fantástico. Se ha cumplido todo lo programado, pero lo más sorprendente han sido "las extra escolares" que Nico nos organizaba todas las tardes. Sin el no hubiéramos conocido esos rincones y esos sitios para cenar que enriquecen el viaje. Sus resúmenes diarios y sus fotos nos han ayudado mucho. Su ayuda en las compras, en las comidas, su humor... Espero repetir la experiencia en otro viaje
Hola Manuela! Muchas gracias por tu valoración y por tomarte un tiempo en elaborar este resumen. Nos alegra ver que nuestro viaje a Japón haya cumplido tus expectativas y que lo hayáis pasado bien; creemos que las "extraescolares" es algo importante de un viaje así, siendo un destino tan lejano al que muchas veces se va una única vez. Le pasaremos nota a Nicolás que agradecerá tu comentario y encantados de tenerte por aquí. Recibe un cordial saludo!
Experiencia fantástica: Ha sido una experiencia maravillosa ir a Japón y desde luego ha tenido mucho que ver la organización de Viajes Nicolás en cuanto a itinerario, hoteles, comida y el guía Nico por supuesto. Desde luego recomendable a mis familiares y amigos.
Hola Manoli! Gracias por echar un rato para elaborar este comentario y dejarnos una valoración. Nos alegra que el viaje saliera bien , que estuviera al nivel de lo esperado y sobre todo, que haya estado entretenido. Un saludo!
Experiencia fantástica: Acabo de volver del viaje a Japón AKIZAKURA-02.10.2024, El viaje ha sido maravilloso por lo precioso que es el país y porque el encargado del viaje y guía Nicolás (hijo), gran conocedor del país nos ha sabido transmitir en todo momento su belleza, historia, cultura costumbres peculiaridades cocina... En todo momento ha estado pendiente del grupo, ayudando con educación paciencia y buen humor cualquier circunstancia que surgiera. Nos ayudó con los billetes del metro nos aconsejaba y pedía la comida dada la dificultad del idioma, donde se compraba a mejor precio nos llevaba con paciencia a los almacenes... La organización y atención perfecta. Los hoteles muy buenos y muy céntricos. Los desayunos comidas y cenas exquisitas y variadas. Las salidas que hacíamos todos los días por la noche, extraescolares como él las llama, muy interesantes y sin él no hubiéramos ido a esos lugares, explicándonos en todo momento las características de los mismos. Muchas gracias Nicolás. Muy recomendable el viaje y la agencia de viajes Nicolás.
Hola! Muchas gracias por tu valoración y reseña, bastante completa, la verdad. Creo que viene bien explicado el viaje y los pormenores de este destino. Japón es un sitio complicado, parte por el idioma y parte porque no es un destino al que se pueda ir todos los días... Es por esto que creemos que Nicolás incide mucho en el plan extraescolar, un plan que enseña cosas distintas del lugar fuera ya de los típicos sitios turistificados. Sobre las comidas, por citar otro punto, también es un destino que da bastante reparo y lo cierto es que creemos que están bien resueltas, mitad occidental, mitad japonesas sin pescado crudo. Poco más, muchas gracias de nuevo por escribir y por haber compartido tu experiencia aquí, será de ayuda a mucha gente. Un saludo!
Experiencia fantástica: Acabo de volver del viaje de Japón y vuelvo encantada. El guía era estupendo, todas las tardes despues de teminar las visitas programadas, salíamos a ver lugares que sin él, no hubiéramos podido ver. Donde ibamos a comer eran muy buenos y probamos comida de allí que de otra forma no las hubiera tomado. Al llegar a las visitas de los templos nos daban las entradas para que las tuviéramos de recuerdos. Cogimos el tren bala y nos explicó que era lo que teníamos que hacer, así como en los metros. Hicimos dos travesías en barco, una por el Lago Kawaguchiko y otro para visitar el Santuario de Itsukushima. El día que teniamos libre en Kyoto, el guía lo empleo para enseñarnos cosas de la ciudad, (cosa que no me ha pasado con otros guias). Por la noche nos mandaba el resumen de lo que habíamos visto. El viaje lo cumplió exactamente al programa. Por último, también nos sacó los asientos de vuelta del avión, así que un sobresaliente para el. No había hecho ningún viaje con esta agencia pero la recomiendo y espero hacer otros viajes con ellos.
Hola Amalia! Muchas gracias por escribir esta reseña tan completa del viaje; creemos que puede ayudar a mucha gente a llevarse una idea más completa de lo que supone un viaje así, de muchos días, con trayectos en tren bala, etc... Japón es un pais con una superficie que es una tercera parte de España pero que tiene sus complejidades; la comida, como señalas, el idioma, los horarios... Mucho más complicado de lo que parece a simple vista. En fin, que gracias también por tu valoración y encantados de tenerte por aquí. Un saludo de parte de todo el personal y le pasaremos tus comentarios a Nicolás hijo.
Experiencia fantástica: El viaje a Japón con Nicolas fue una vez más una experiencia inolvidable (Nueva York también fue increíble), no sólo por Japón en sí, sino también por la estupenda organización y el buen ambiente que hicieron posible Nico y su divertido sentido del humor. Nunca me canso de viajar con vosotros.
Hola Yolanda! Muchas gracias por tu comentario, valoración y sobre todo, por venir a este viaje. Nos consta que ya también hiciste con Nicolás el especial de Nueva York y nos alegra un montón que tengas esa sensación y nos proceses ese cariño. Un saludo de parte de todo el equipo!
Experiencia fantástica: Viajamos a Japón con Nicolas hijo, tuvimos una experiencia magnífica, todo lo que vimos dentro del programa fue estupendo, y los extraescolares de después de su horario de trabajo fueron muy divertidos, nos llevaba a sitios que no creo que hubiéramos visto con ninguna otra agencia. Es un humorista genial que nos amenizo todo el viaje.
Hola Adelina! Muchas gracias por tu comentario y valoración... Y sobre todo, por venir con nosotros a Japón. Nos alegra mucho que lo hayas pasado bien y le pasaremos tu comentario a Nicolás, que de seguro lo agradecerá
Experiencia fantástica: He hecho con Viajes Nicolás un viaje a NY, maravilloso, con dos guías que estaban pendientes de nosotros en todo momento, resolviendo cualquier situación. Hemos recorrido todos los Barrios, monumentos. Ha sido un viaje muy completo, tanto por los lugares que hemos visitado como por la información que nos han ido dando. Al final del día, recibíamos por Wasap un resumen del día con comentarios y fotos. Gracias. Esta agencia da mucha seguridad a nivel personal por la atención que recibimos, a parte de la riqueza de información que nos Dan. Un diez
Hola Luz, muchas gracias por tu reseña y puntuación. Nos alegra ver que el viaje a Nueva York ha cumplido tus expectativas y sobre todo que haya sido lo más completo posible (algo que por lo que vemos coincide todo el mundo que ha ido en este especial). Gracias a ti por venir y recibe un cordial saludo de parte de todo el personal. Un saludo.
Experiencia positiva: Muy buena atención.
Hola María, muchas gracias por tu comentario y valoración! Un saludo y encantados de volver a verte por aquí.
Experiencia fantástica: He viajado con Nicolás (hijo) a Japón y ha sido un viaje extraordinario. Muy bien organizado ya que conoce muy bien el país; ha estado pendiente de todos y todo en todo momento, conectado por WhatsApp y disponible para lo que surgiera. Ha acompañado al grupo en todo momento sin dejarnos solos, lo cual agradecemos pues es un país complicado de entender y de moverse. 100% recomendable. Muchas gracias Nico!
Hola Carmen! Muchas gracias por escribir y por tu valoración; nos consta que ya son varios viajes los que haces con nosotros y te agradecemos tanto el apoyo como que te hayas tomado la molestia de dejarnosneste comentario; de corazón muchas gracias. Nos alegra mucho que tú viaje a Japón haya salido a pedir de boca y que el de Nueva York también te haya gustado. Recibe un cordial saludo!
Experiencia fantástica: Acabamos de volver, apenas hace una semana de N.Y. Hacia tiempo q no viajaba con esta agencia y tengo q decir q no me han defraudado en absoluto, al contrario. En todo momento han cumplido mis expectativas y las han superado con creces. Son los Nicolás dos personas iniguables, con un amor y devoción x lo q te están mostrando, q te transmiten esa pasión y ese conocimiento consiguiendo q valores y experimentes juntos con ellos, ese amor y fascinación x la Gran Manzana. Y todo ello salpicado con anécdotas, gracejos, historias y una dedicación y entrega fuera de lo normal. ¿O lo es q al final del día, recibas un resumen detallado de todo lo q has visto, con fotos e incluso películas? En fin, me quedo con la sensación de q he pateado y explorado, casi todo N.Y., y si regreso, lo haré ya pausadamente, y a mí ritmo, para saborear y deleitarme con esa metrópoli tan cosmopolita. En fin volveremos sin duda, a recorrer con ellos otros destinos, y a cansarnos pero a disfrutar y reírnos con esa pareja perfecta, y con ese trato profesional, pero cercano y familiar q hace q te sientas a gusto en todo momento. Muchas gracias.
Hola Teresa! Antes de nada, muchas gracias por tu valoración y por tomarte la molestia de rellenar una reseña tan jugosa. Agradecemos de corazón que te haya gustado el viaje y nos alegra un montón que haya cumplido tus expectativas. Nueva York es una ciudad con un encanto especial y efectivamente, queremos transmitiros ese cariño que le procesamos... Aunque lo importante no es ni el resumen ni las anécdotas sino que lo hayáis visto todo bien, con eso ya nos damos por contentos. Un saludo y gracias de nuevo!
Experiencia fantástica: De nuevo viajamos con "Viajes Nicolás", en esta ocasión a Nueva York (anteriormente a Japón) de sus llamados " viajes especiales". En el programa dice..."pateando Nueva York con Nicolás" lo que es totalmente cierto. Nicolás, padre e hijo, te enseñan sus cinco barrios con una dedicación tal que no solo son guías excepcionales...son mucho más. En este viaje no se incluyen comidas, cada uno come donde quiere aunque siempre te asesoran o recomiendan. El Hotel está muy bien ubicado, en Times Square, centro, centro, al lado de la famosa bola y alojados en habitaciones superiores, nosotros estábamos en la planta 47, añado foto de las vistas desde mi habitación. Vuelves del viaje con la sensación de haber visto muy bien la ciudad eso sí agotados. El punto negativo, en mi opinión, ajeno a la agencia es el vuelo con Iberia, sobre todo el de vuelta. No funcionaban ni funcionaron las pantallas para ver películas en todo el trayecto, la comida pésima (comparada con las de otras compañías) sin jabón en los lavabos y siempre me da la sensación que el espacio en los asientos es menor que en otras no low cost. Seguiremos haciendo más "especiales". Gracias Nicolás y Nicolás.
Hola Enrique! Muchas gracias por esta segunda reseña y por elegirnos para vuestra visita a Nueva York. Nos alegra comprobar que el viaje ha cumplido vuestras expectativas y haya salido todo redondo... Excepto el vuelo; parece que este año Iberia ha tenido varios cambios en la operativa debido a la alta demanda y puso otros aviones que no eran los habiturales para hacer esta ruta y se ha notado, no sólo en vuestro caso sino en más rutas. Igualmente no quita que Nueva York es una ciudad impresionante y que nos consta que la habéis pateado bien. Un saludo de parte de todo el equipo!
Experiencia negativa: Contraté con "Viajes Nicolás" Viaje "Italia para todos" 22 al 29 de julio 2024, Un viaje que hacía con mi nieto de 12 años, nuestro primer viaje fuera de España que hacíamos juntos, no nos dejaron embarcar a las 8:50 con el grupo por no llevar autorización del menor validada por una comisaría, sus padres tuvieron que dejar de trabajar y volver al aeropuerto a tramitarlo, donde nos habían dejado a las 6:30 tuvimos que coger el siguiente vuelo que era a las 17:30 con una penalización de 120€ por cada uno y con el disgusto de quedarnos en el aeropuerto todo el día, más 36€ del taxi del aeropuerto al hotel de Milán, más la comida en el aeropuerto que ya la tenía pagada, ya que íbamos con pensión completa. Total 300€ más nos ha costado el viaje. Tanto trabajo les había costado informarnos de ese trámite a la agencia? Es verdad que en el contrato ponía que el menor necesitaba autorización de los padres, pero no que fuera tramitada en una comisaría. Contratas el viaje con la agencia y ademas tienes tú que informarte de todo lo que necesitas llevar porque ellos no te informan, como tampoco nos informaron de las tasas que hay que pagar en los hoteles, te enteras cuando llegas allí. Primera y ultima vez que viajo con ellos. Por la unica que me he sentido arropada ha sido con la guía Laya, desde aquí muchas gracias por tu ayuda.
Hola Cristina. Sentimos muchísimo tu mala experiencia y los gastos que te ha ocasionado este incidente; es una pena que cuando acaba un viaje, la crítica que se puede hacer sean cosas como esta y no algo relacionado con el viaje en si (que entendemos que ha salido bien, de hecho le pasaremos tu comentario a la guía, Laia, que de seguro agradecerá). Dicho esto, por nuestra parte hemos tomado nota de esto, hemos tenido una charla interna al respecto y te aseguro que le transmitiremos CLARAMENTE a cada persona en tu misma situación los pasos que deben seguir si quieren viajar con niños menores (si no son sus padres o tutores legales)... pero también, y perdona que aquí haga el comentario, pensamos que debe de ser algo que la parte que viaja debe conocer, cosas como, por ejemplo, que no hace falta que tu agente de viajes te diga que con un dni o pasaporte caducado no se puede viajar. Son cosas que pueden ser de sentido común, sobre todo estando los tiempos como están con secuestros de menores, peleas por las custodias, que han llenado telediarios, periódicos, etc. y cosas que, efectivamente, pone en esos contratos (que están ahí para ser leídos, no firmados y punto). Igualmente, porque no queremos quedarnos con este mal sabor de boca, te emplazamos a hablarlo en persona y tendremos un detalle con vosotros en un próximo viaje, si te decides a volver a viajar con nosotros. Un saludo.
Experiencia fantástica: Una agencia familiar con trato muy personalizado.
Muchas gracias Santa por tu reseña y valoración! Efectivamente esta agencia es un negocio familiar y es algo que nos ayuda a trabajar todos los días. Un saludo!
Experiencia fantástica: Fui a los Arribes de Duero con semana 14/15 sacando una ex traordinaria impresión, todo perfecto. El guía Ricardo un fenómeno, atento,se devivia por todos servicial,ameno, chistoso, una joya. El hotel acogedor céntrico y el petso mal super amable y cercano, comidas bastantes buenas pu viendo repetir y la guía local en Zamora muy buena y profesio mal. Era la primera vez fui con viajes Nicolad
Hola Antonio! Muchas gracias por tu reseña y valoración! Le pasaremos tus comentarios a Ricardo, que de seguro lo agradecerá y bueno, encantados de tenerte por aquí y de que os lo pasarais muy bien en el viaje. Un saludo!
Experiencia fantástica: Una agencia de viajes con un amplísimo abanico de escapas, tanto nacionales como internacionales y muchos años de experiencia. Los viajes a Japón y Argentina son la mejor oferta en relación calidad precio, en comparación con la mayoría de las demás agencias. Muy recomendable.
Hola Ana María! Muchísimas gracias por tu reseña y valoración! Se agradece el apoyo y muy agradecidos, le pasaremos tu nota a todo el personal, que de seguro quedarán muy contentos. Un saludo!
Experiencia fantástica: Una agencia de viajes que merece la pena conocer. Tiene una oferta de viajes muy variada y muchos de los viajes los organizan ellos a precios muy competitivos. Nosotros hemos hecho algunos viajes con ellos y siempre hemos venido muy contentos. Son muy profesionales. Te asesoran muy bien y facilitan mucho todo. La atención muy buena.
Hola Esperanza! Muchas gracias por tu reseña y valoración; muy contentos y le pasaremos el mensaje al resto del equipo. Un saludo!
Experiencia negativa: La semana pasada una conocida me estuvo hablando de esta agencia con la que había hecho algunos viajes y solo me recomendó los de un día, que no se si haré alguno. En verano de 2022 intenté concertar uno de los circuitos que tienen, pero quien me atendió por teléfono, en cuanto le dije que soy celiaca y necesito ducha en vez de bañera, me puso todas las pegas del mundo como si fuese parapléjica y que no iban a poder darme menús sin gluten, no pude hacer ese viaje. Le aclaré que el hecho de necesitar la ducha es porque estoy operada de las dos caderas, pero sigo haciendo senderismo, no sería mi primer viaje fuera de España y nunca he tenido problemas con esas dos pegas en ningún sitio. Pero bueno, allá ellos.
Hola, soy Nicolás, director de la agencia. Al igual que al resto, quería agradecerte el hecho de que hayas dedicado tiempo a escribir esta reseña, sea como sea la valoración, y siento mucho que tengas esa impresión de nosotros.Me gustaría que tanto tu conocida como tú os pusierais en contacto conmigo y ver por qué tenéis esa impresión de nosotros... Porque siento que no puede estar más equivocada: claro que entendemos tu condición, yo mismo tengo dos operaciones de cadera y una prótesis a mis espaldas y te aseguro que no sólo se entiende sino que no hacemos distinción a nadie por ninguna condición. Creo que debe de tratarse de un malentendido o una percepción errónea del tono, primero porque te diré que hoy en día es más común las duchas que las bañeras (al menos en los hoteles con los que trabajamos nosotros en nuestros especiales) y porque quitando los viajes de la Comunidad, por ejemplo, donde todo va más ajustado, raro es el restaurante que no cuenta con menú de celíacos y nos pregunta por ello.Sí que es verdad que últimamente han aumentado las personas que llegan a la agencia solicitando cosas más concretas como "nada de carnaza", "no quiero esto" o "no como lo otro" que poco o nada tienen que ver con alergias o intolerancias y más con apetencias personales (y hay restaurantes que no se nos quejan de que tienen que improvisar, que la gente se inventa historias, etc) pero no es problema, aquí en la agencia estamos para atender a todo el mundo y siempre con la mejor cara posible.Por eso, y de cara a que puedas llamarnos y llegar al fondo de esto, creo que el "allá ellos" está feo, no deja espacio a la rectificación, como tampoco está bien el hablar así de las personas con paraplejia (que también tienen derecho a viajar, no sólo tú)... Si realmente piensas que somos así, seremos así tanto "para las excursiones de un día" como para los viajes por Europa, no?
Experiencia fantástica: Muy buena gente, muy amables y muy profesionales!!!!!!
Hola Jesús! Muchas gracias por tu valoración y reseña! Un saludo de parte de todo el equipo!
Experiencia positiva: Hola, hemos llegado recientemente de Argentina, espectacular viaje, todo muy bien organizado y un agradedecimiento enorme para nuestro guia Nicolas, q ha estado pendiente de todos nosotros en todo momento. Un beso Nico
Hola Concepción! Muchas gracias por tu reseña y valoración! Nos alegra ver que os hayáis quedado contentos y que todo en el viaje saliera bien; es, sin duda, un destino muy bonito y completo. Un saludo de parte de todo el equipo!
Experiencia fantástica: Acabamos de venir de Argentina con Nicolás, hemos ido un grupo de 15 amigos y muy agradecidos por la experiencia. No hemos tenido ningún problema, muy bien organizado todo. Encantados, deseando de poder organizar otro viaje con ellos, lo recomiendo. Un saludo Silvia
Hola Silvia! Muchas gracias por elegir nuestro viaje lo primero y, muy agradecidos, de corazón, por tu reseña y valoración. Argentina es un destino complejo, con muchos vuelos, hoteles, visitas y nos alegra saber que todo saliera bien y estuvierais bien atendidos. Un saludo de parte de todo el equipo!
Experiencia negativa: Es la primera vez que he hecho intento de viajar con ellos, concretamente para el puente de la Almudena. Seis días antes del viaje nos lo cancelaron con muy pocas explicaciones. El mismo ya estaba abonado en su totalidad. Me parecen muy informales y no volveré a intentar hacer nada con ellos. Nos quedamos sin el viaje pagado y reservado dos meses antes. Además en unas fechas difíciles para encontrar algo interesante o de una elección que no fuera a la desesperada. Y ya sin comentar que, si hubiera sido la anulación por nuestra parte, habría llevado gastos el proceso. Sin embargo, al ser por su parte, simplemente devuelven el dinero sin ningún tipo de coste para ellos. Desde luego, sumamente injusto. Un saludo para los que lo lean. Lola.
Hola Lola; entendemos tu malestar y, poco más que añadir a lo comentado aquí, tienes toda la razón: tuvimos que cancelar la ruta ibérica que teníamos programada para el puente de la Almudena porque no se llegó al cupo mínimo y te pedimos disculpas por ello. Una cancelación no es plato de gusto para nadie; lo primero para nosotros, que empleamos tiempo y esfuerzo en programar el viaje, reservarlo todo y sacarlo delante, y además, porque comprenderás que cosas así dejan en entredicho la credibilidad y el trabajo de la agencia... pero es algo contra lo que es difícil luchar. Te sorprendería la cantidad de gente que hoy en día, y no sólo nos pasa a nosotros, se apunta a los viajes a última hora e incluso la tarde anterior a la salida. Claro que lo ideal sería que todo estuviera cerrado y confirmado meses antes, ojalá, no tendríamos que tomar estas decisiones tan duras a una semana del viaje, pero entendemos que es difícil; hoy en día la gente no tiene miedo a viajar, tiene miedo a que les surja un problema que les impida hacerlo (y les cobren gastos de gestión, tal y como planteas), y no es ni mucho menos una queja o una crítica porque entendemos que la situación política e internacional en general no ayuda a que puedas hacer planes con antelación.Y sí, no es lo mismo que nosotros cancelemos una salida, donde lógicamente asumimos los pagos a cuenta que hacemos a hoteles, museos y proveedores (si la cosa va bien, ganamos, si no, perdemos, ese es nuestro día a día) a que alguien, por un contratiempo o a veces, miedo a que pase algo, decida cancelar un viaje días antes de la salida; en ese caso los hoteles, los proveedores, nos exigen el pago total y parte lo podemos asumir y parte lo tiene que pagar quién lo cancela; como pasaría en cualquier negocio o situación. Entendemos que nada te va a quitar el mal trago y que perdieras esos días del puente, sí que quizás una mejor comunicación en su momento (algo que estamos intentando solucionar ahora) es un añadido en lo que debemos trabajar... porque te hubiera ayudado a entender un poco mejor el por qué de estas situaciones y que lo que ha pasado no sólo es responsabilidad nuestra. Recibe un saludo de parte de todo el equipo y que esto no te quite las ganas de hacer otro viaje en el futuro (aunque no sea con nosotros).
Experiencia negativa: Engañada y frustrada con el viaje a Japón, salida 12 de octubre Suelo consultar los hoteles de los viajes a los que voy a ir y me parecieron correctos y muy bien, lo que no podía imaginarme para nada es que el día de la salida, en el aeropuerto, estaban dando unos folletos del viaje (que nosotros no cogimos) ya que los teníamos en papel y en pdf, y lo increíble del caso fue que luego comprobé que los hoteles de Tokyo, Kanazawa, Kioto y Osaka habían sido cambiados y a peor. La peor experiencia me la lleve con el hotel de Tokyo, donde pasamos 5 noches, y donde, incomprensible, inaudito, no pasaron a limpiar la habitación ni un solo día, así que al regresar al hotel después de un largo día sentía pavor, pues tengo alergias y la habitación con moqueta (que no se aspiraba) y ventana que no se podía abrir, respiraba una atmosfera muy cargada y desagradable que se fue acentuando con el paso de los días y esto ocurría en el país que se caracteriza, entre otras cosas, por su limpieza, tan solo cambiaban las toallas si así lo solicitabas. Eso ya me hizo estar muy a disgusto con el viaje, y como he dicho anteriormente no fue este el único hotel que nos cambiaron. A veces, cuando salíamos a pasear, localizaba los hoteles donde supuestamente deberíamos estar alojados y en alguna ocasión (hotel Ana Crowne Plaza en Kanazawa) chequee el precio en booking , comparándolo con el que nos habían llevado (New Grand hotel Prestige) y para mi sorpresa el primero triplicaba en precio al que estuvimos ...¿que paso con esa diferencia económica? ...Nada. Pagamos como si hubiéramos estado alojados en ellos. Dicho esto, considero que debo decir también la parte positiva y es valorar con una calificación alta a Nicolás (quien nos acompaño durante todo el viaje) y que se dedico al grupo sin escatimar esfuerzos las 24 horas del día. Pero como agencia y como he dicho al principio, me considero engañada, ya que no se nos comunico en ningún momento el cambio de los hoteles, bueno si se nos dijo en reunión previa en la agencia que el hotel de Tokio lo habían cambiado a uno mejor, no podía entonces ni imaginarme lo que me iba a encontrar
Aurora, soy Nicolás (padre), director de la agencia; primero, darte las gracias por tu reseña y aunque lógicamente la valoración no es la que nos hubiera gustado y no ha sido agradable leerla, creo que está bien que a uno le digan lo que hace mal tanto como lo que hace bien. Siento haber tardado en contestar pero, como me imagino que ya sabrás, hacemos este viaje junto a la oficina de Turismo y hasta Fitur no hemos podido reunirnos y tratar, entre otras cosas, todo lo expuesto aquí.Sí que quería puntualizar que esta salida fue complicada de más porque no estaba pensada y cerrada para el 12 sino para el 13 pero, como recordarás, la compañía aérea canceló el vuelo previsto y hubo que elegir entre perder un día o adelantarlo todo; con lo que las reservas que teníamos, sobre todo Tokyo, no sirvieran de nada; de ahí que en la reunión se hablase y hubiera cambios. Y si hablamos del folleto del viaje, no lo dimos porque sí, ni siquiera porque hubiera otros hoteles: LO DAMOS SIEMPRE porque muchas veces hay gente que lo no lo lleva o, como es el caso, puede no estar actualizado; siempre, aunque sean unos minutos de un vuelo surgen cambios o simplemente, gente que lo olvida en casa. Junto al folleto recuerdo que dimos un adaptador de corriente, un bolso de viaje y los papeles de la aduana japonesa ya rellenados, cosas que no son necesarias pero que a la larga, nos distinguen -para bien-.Y sí, lo del hotel de Tokyo es INDEFENDIBLE... y algo en lo que nosotros hemos sido los primeros sorprendidos y perjudicados. Quiero, ante todo, pediros disculpas por este incidente; como también decirte que ni fue de nuestro agrado enterarnos ni ha sido fácil volver a leerlo y, créenme que no sólo nos quejamos estando vosotros allí, intentando cambiarlo sin éxito, sino que hemos vuelto a tratarlo más veces. Sé que tras la pandemia, todavía hay hoteles con dicha política (cambiar sólo toallas, vaciar papeleras, etc y una vez por semana, una limpieza completa) pero nunca, por lo que se pagaba, hubiéramos elegido algo así; aunque, si bien no es del todo correcto como lo expones porque las toallas sí las cambiaban a diario, igual que vaciaban papeleras y ventilaban todo (con ventilación de doble flujo, como tienen la mayoría de edificios modernos por el tema de no poder abrir las ventanas). Podría estar en mejor zona, en Ginza, aumentando su “valor” pero te aseguro que nada de eso importa; hemos tomado nota y nos cuidaremos mucho de volver a repetir.También, entiendo que mires los hoteles en Booking, no hay qué excusarse, lo considero una buena práctica pero puede ser engañoso valorar el precio en un momento y compararlo con otro; no es lo mismo un hotel hoy, 1-feb, que la semana pasada con Fitur; aquí cerca hay un Ibis que donde la habitación ahora está sobre los 70€ y la semana pasada costaba 190€. Y por eso y porque pueden cambiar por otros motivos, los hoteles son siempre PREVISTOS (O SIMILARES) y, te aseguro, ponga lo que ponga en booking, que estos están en el mismo rango de precio y categoría, primando, puesto que es algo que nos importa mucho, la localización. Y hablando de Kanazawa, correcto, en el que estuvisteis seguramente era peor, pero, p. ej., el de Kyoto, Ala Hotel Kyoto, no sólo es mucho mejor y de más categoría que el inicialmente previsto, sino que se inaguró hacía poco; por eso, si bien te diré que acordamos con la oficina un precio cerrado que es el que se pagó, y ellos intentan compensar lo de una cosa con otra; ni nos han devuelto nada ni nosotros te lo podemos devolver a ti.En cuanto a Nicolás (hijo), agradecido personalmente por tu comentario, porque sé que él se llevó un buen sofoco con esto, y su compromiso con el grupo va más allá del deber, hasta cambiando el dinero que os sobra... pero entiendo que no quita que esto lo haya empañado todo; me gustaría que este texto abriera la puerta a comentarlo en persona, puede ser tópico pero vuestra opinión es prioridad y nos gustaría convertir ese "frustrada" en "desconta" a secas.
Experiencia positiva: Viaje Argentina Patagonia Fue un viaje maravilloso e inolvidable. La organización, viajes, hoteles, guías y recorridos fueron excelentes. En nombre del grupo de los 15 que participamos en este viaje te damos las gracias por este Gran Viaje.
Hola Juan! Muchas gracias por tu reseña y tu valoración! Bueno, y por habernos elegido para hacer este viaje, que no deja de ser un destino complicado (muchos días, muchos vuelos, lo del cambio...); un placer poder compartirlo con vosotros, con los 15... o 15+1 o + los que hagan falta, porque si algo me ha quedado claro y me ha alegrado es que sois una familia con corazón y sitio para acoger a más gente. En fin, poco más, un abrazo muy grande y un saludo de parte de todo el equipo!
Experiencia fantástica: Buenos viajes a buenos precios
Hola Rafa! Muchas gracias por tu valoración y comentario; nos alegra un montón. Un saludo.
Experiencia fantástica: Tiene sus viajes propios, especializado en grandes distancias, Japón, Argentina, Chicago, Nueva York... También tiene viajes de fin de semana y de puentes. El trato es muy familiar , hemos hecho un par de viajes con ellos y repetiremos.
Hola Pablo! Muchas gracias por tus comentarios y puntuación. Nos alegra que te guste nuestro trato y que todo haya salido bien; esperamos seguir trabajando para que lo siguiente que hagas salga aún más redondo (y os sintáis bien atendidos).
Experiencia fantástica: Como siempre, acompañados por Nicolás padre e hijo, está siendo un viaje inolvidable. Visitamos todos los emblemáticos lugares de esta gran ciudad y disfrutamos cada momento, pues los lugares elegidos son interesantisimos y no paramos un momento. Hay momentos emocionantes como el Concierto al aire libre junto al Millennium Park y los momentos pasados en el puerto presenciando los fuegos artificiales. Todo son atenciones y preocupación por nuestro bienestar por parte de nuestros magníficos guías. Como siempre, será un viaje inolvidable.
Hola Pilar! Muchas gracias por tu comentario y valoración; nos alegra que te lo pasaras bien en Chicago y que todo saliera de tu gusto. Un fuerte abrazo y esperamos verte de nuevo por aquí.
Experiencia positiva: Son estupendos y buenos profesionales
Hola Julia! Muchísimas gracias por tu comentario y valoración; le transmitiremos tu mensaje al resto del equipo, que seguro que les hará ilusión. Un saludo!
Experiencia fantástica: Muy profesionales
Hola César! Muchas gracias por tu valoración y comentarios! Un saludo!
Experiencia positiva: Buena atención.
Hola Purificación, muchas gracias por tu reseña y comentario. Seguiremos trabajando para darte mejor servicio si cabe y mejorar tu valoración. Muchas gracias por todo y recibe un cordial saludo.
Experiencia fantástica: Un viaje a Japón que cubrió con creces todas las expectativas. Organización, hoteles, comidas y guías.Cuatro pilares para un viaje perfecto. Muchas gracias Javier Salas Senior
Hola Javier! Muchas gracias por tu reseña y valoración. Nos alegra que lo pasarás tan bien y le pasaremos el mensaje a todas las partes implicadas. Un abrazo muy fuerte!
Experiencia fantástica: Hace tiempo que no viajo con éllos, pero tengo muy buenos recuerdos de los viajes que hice con esta agencia y, hace poco me han dado muy buenas referencias. En breve empezaré mis viajes con Nicolás.
Hola Ana! Muchas gracias por tu valoración y por tus comentarios. Esperamos verte por aquí pronto!
Experiencia fantástica: Contratamos con ellos un viaje a Escandinavia, con parada en Helsinki, y la experiencia no pudo ser mejor; el guía (el propio Nicolás) estuvo con nosotros todo el tiempo, organizando el tema de las comidas para que no nos sintiéramos perdidos, pateando la ciudad en visitas mañana-tarde,... Repetiremos!
Experiencia fantástica: Mi agencia de Vises de toda la vida Muy buenaxatencion. Son unos profesionsles. Muy recomendable
Experiencia fantástica: Siempre responden, cualquiera que te atienda, gracias Loli y Maria
Hola Maria Teresa! Muchas gracias por tu reseña y valoración... Les pasaremos el comentario, seguro que les hace mucha ilusión. Un saludo y esperando verte de nuevo!
Experiencia positiva: Buena atención y buenos precios.
Hola Delia! Muchas gracias por tu reseña y valoración; seguiremos trabajando para mejorar y contener los precios lo máximo posible (complicado, tal y como está subiendo todo). Un saludo y gracias de parte de todo el equipo.
Experiencia fantástica: Agencia de viajes sería y competente, se pueden hacer todas las gestiones por teléfono, sin tener que ir personalmente.
Hola María Luisa; muchas gracias por tu reseña y valoración. Efectivamente, podemos hacer todas las gestiones por teléfono, e incluso por email. Aunque también te diremos, según qué casos, preferimos tener un trato más cercano, por ejemplo, con algunos de nuestros viajes especiales (Argentina, Islandia, Japón, ...) hacemos reuniones presenciales previas al viaje para informar de los pormenores de esos destinos, a la gente le gusta mucho eso y nosotros nos quedamos más tranquilos resolviendo esas dudas que surgen a última hora...
Experiencia fantástica: A mi me he gustado mucho con Nicolás con viaje de Monasterio de silo Y Covarrubias, la Yecla Recomiendo
Hola Mercedes! Muchas gracias por tu reseña y valoración. Nos alegra que te lo pasaras bien y esperamos verte de nuevo por aquí. Un abrazo muy grande de parte de todos.
Experiencia fantástica: Son amabilisimos.y con mucha esperencia
Hola Mari, muchas gracias por tu reseña y valoración. Encantados de poder atenderte y recibe un cordial saludo!
Experiencia fantástica: La atención fue excelente y el ambiente muy agradable.
Hola Marivi! Muchas gracias por tu valoración; encantados de poder atenderte y nada, decirte que seguiremos trabajando para no bajar de dicha calidad. Un saludo!
Experiencia fantástica: Una agencia de viajes de toda la vida muy seria y con muchos recorridos muy completos
Hola Rosa! Muchas gracias por tu puntuación y tus comentarios. Le pasaremos el mensaje al resto del equipo, que de seguro lo agradecerá y nada, encantados de verte por aquí cuando quieras. Un saludo!
Experiencia fantástica: Muy profesionales...
Hola Jose Antonio! Muchas gracias por tu reseña y valoración. Le extenderemos al resto del equipo tus felicitaciones y nada, encantados de volver a verte por aquí. Un saludo de parte de todos los que componemos Viajes Nicolás.
Experiencia positiva: Es una agencia con la que he hecho varios viajes ,muchos de ellos con Nicolás un gran conocedor de todos los viajes programados por ellos mismos . Siempre que realizo alguna escapada, es donde antes consulto. Trato familiar ,cercano y si surge algún problemas ,solucion rápida y eficiente
Hola Carlos! Muchísimas gracias por tu reseña; nos alegra mucho que podamos ser tu agencia de referencia... y le pasaremos a Nicolás tus comentarios, le hará mucha ilusión. Por otro lado, seguiremos trabajando para darte un mejor servicio y mejorar la puntación :D Un saludo!
Experiencia positiva: Tienen viajes preparados por la agencia, que relación calidad/ precio están muy bien
Hola Consuelo! Muchas gracias por tu comentario y valoración. Seguiremos trabajando para seguir así y si es posible mejorar y ofreceros algo aún más competitivo. Un saludo!
Experiencia positiva: Buenos días he realizado recientemente una ruta ibérica a Antequera, Ronda, Caminito del Rey y Pueblos Blancos de Cádiz y el viaje a estado bastante bien nos acompañó Nicolás muy agradable y nos enseñó todos los rincones y la comida todos los días muy rica, como mejora se echa de menos unas guías locales más especializadas en historia y arte, un hotel mejor que El Tajo de Ronda con buena situación al estar céntrico pero se le ha caído una estrella ponía 3 y no llega a 2 tenía mal olor en él y las toallas como lijas, también se echó en falta un microbús más amplio y confortable. Lo indico como áreas de mejora. Por lo demás estuvo todo muy bien y un grupo estupendo
Hola Maria Jose, lo primero, gracias por tu reseña y valoración. Sentimos que el hotel no haya sido de tu agrado y sin duda todo lo que pones es mejorable, lo cierto es que priorizamos la situación por encima de otras cosas... y le pasaremos la reseña al hotel para que tomen buena nota de este tema. Un saludo y esperamos verte de nuevo por aquí.
Experiencia positiva: Trato familiar con clientes fieles
Hola Carmen! Muchas gracias por tu reseña!
Experiencia negativa: Nefasta, me aseguraron que tenía reserva de 2 plaza a las 14.00 y me reservaban hasta las 20.00h cuando fui a las 18.00 no había nada.
Hola Carmen. Lo primero, sentimos mucho tu mala experiencia y entendemos tu malestar y nos gustaría pedirte una segunda oportunidad; creemos que podemos atenderte mejor y cambiar tu opinión sobre nosotros... básicamente porque no es una valoración sobre un viaje nuestro o sobre una experiencia viajando con nosotros sino que el viaje por el que te interesaste era de una mayorista (Marsol) y el aguantarte o no la reserva, no dependía de nosotros directamente.Por explicarnos mejor, efectivamente cuando nos llamaste sí había plazas disponibles e hicimos las gestiones para reservarlo pero nos lo aguantaron lo justo... y cuando llegaste a la agencia ya por la tarde al llamarles para continuar el proceso de reserva también fue para nosotros sorpresa el ver que no estaban disponibles. Nos sabe fatal, no es nuestra forma de hacer las cosas (y qué más quisiéramos nosotros que haberte vendido las plazas!) pero ten en cuenta que hoy en día, tal y como están las cosas, es normal que las mayoristas se quieran asegurar las ventas y si viene alguien un minuto después que tú, con el dinero en firme, le den las plazas haya una reserva o no.Por lo demás, aquí estamos para atenderte y no dudes en volver a llamarnos o escribirnos, a ver si en una siguiente vez nos quitamos este mal sabor de boca; te esperamos con toda la mejor voluntad del mundo.
Experiencia negativa: La atención telefónica no es buena, por otro lado, los viajes han subido mucho
Hola Claudia, sentimos mucho que tu experiencia no haya sido la correcta y no haberte sabido atender mejor, por favor danos una segunda oportunidad y trataremos de enmendarnos, está siendo un año complicado por la reactivación del sector y todo lleva el doble de tiempo que llevaba antes.Por otro lado, lo de los precios creemos que no es del todo correcto; dejando a un lado que obviamente todo ha subido y en concreto los combustibles (lo cual si repercute hasta en una botella de aceite imagínate en un viaje en avión o autocar), lo cierto es que nuestras rutas ibéricas y especiales tienen EXACTAMENTE EL MISMO PRECIO que tenían ya antes de la pandemia...
Experiencia positiva: Cambio de vuelo sin aviso, me entere dos días antes. De las 11:40 a las 6 de la mañana. Documentación dudosa. 3 moches en una urbanización sin servicios (farmacia) y con el agua que salía del grifo hirviendo, sin poder regularla. Hoteles ubicados en Aerpuerto o zonas industriales lejos centro
Hola Concepción, entendemos que te refieres un viaje del catálogo de Viajes de la comunidad de Madrid y no uno nuestro... Y qué quieres que te diga? Totalmente de acuerdo, intentan ser baratos, ir con todo incluido y por eso, tienen un servicio pésimo. No los recomendamos pero lo cierto es que aun con esas se venden bastante.Sentimos mucho tu experiencia y te invitamos a realizar uno nuestro 100%; puede que sea más caro pero a la larga te vas a sentir mejor.
Experiencia negativa: Es una agencia con la que mi familia y/o yo hemos realizado /organizado algunos viajes hace varios años. Hasta ahí siempre bien. Hace dos o tres semanas pido por mail un presupuesto para un viaje, sin respuesta vuelvo a reiterar mail y nada, llamo por teléfono hace una semana y que me lo van a enviar y hasta hoy NADA. Acepto si me dicen que no lo pueden hacer, por la razón que sea pero que den largas para nada no me parece serio ni formal. Muy decepcionada. Respondo que cuando llamé un viernes, os comprometisteis a enviármelo el lunes siguiente, y la callada por respuesta (tras bastante días después de ese Lunes) Me indignan las excusas, en estas fechas he recibido otros presupuestos de otras agencias, sin ningún problema, por parte de las compañías aéreas, guerra y todo eso que decís. Hay que ser formales y al menos decir algo al cliente, sobre todo si te has comprometido a ello.
Hola Amalia, sentimos mucho tu valoración y comentarios. Te hemos mandado el presupuesto pedido (Lanzarote) y sentimos que no haya sido de tu agrado y sobre todo, que no haya estado en el plazo requerido. Prometemos esforzarnos una próxima vez, danos una nueva oportunidad y nos esforzaremos al máximo para atenderte de la manera que nos ha distinguido todos estos años.
Experiencia positiva: No puedo compartir las buenas opiniones, porque hemos contratado y pagado desde hace meses un viaje a Italia que sale dentro de 4 días y a pesar de reclamar los bonos por correo electrónico y por teléfono, aun no los hemos conseguido, pues la información que nos remiten no lleva los bonos/billetes. Me está pareciendo muy poco seria para llevar tantos años en el negocio y desde luego no invita a volver con ellos. Al ser un viaje de la CAM, seguramente no ayude que la Comunidad de Madrid (Panavisión como mayorista responsable en este caso) demore la entrega de la citada documentación, por motivos que los clientes no entendemos, pero la agencia es la interlocutora para nosotros y deben ser ellos los que deben exigir a los responsables correspondientes más profesionalidad, o directamente no comercializar sus productos si no están a la altura, porque así podremos confiar en las agencias y la CAM se tendrá que poner las pilas para dar servicios decentes, si quiere que tengamos en cuenta sus viajes. (** Posdata) Tras finalizar el viaje y tras ver la nefasta organización de PANAVISION, mayorista del circuito, aunque realmente la responsable es la Comunidad de Madrid, a la que contratamos el viaje, me veo en la obligación moral de corregir al alza la puntuación dada a Viajes Nicolás, pues aunque su actuación como agencia no fue la más gratificante, es cierto que la improvisación durante el circuito, la falta de servicios ofrecidos (como el agua gratis que tuvimos que pagar en alguna comida y la supresión de visitas aludiendo a causas de fuerza mayor, sin ofrecer alternativa a cambio, así como el engaño con la visita al Vesubio, en las que el autobús ni siquiera se detuvo), hace que entendamos que la agencia también ha sufrido la improvisación y el retraso correspondiente por parte de PANAVISION. No volveremos a viajar con ellos y presentaremos una reclamación a la CAM por los servicios no prestados. Por cierto, en el grupo había mezcla de personas de la CAM y otras con programas de El Corte Inglés y diferentes comunidades. A todos nos costó el viaje más o menos lo mismo, fuesen de la CAM o de cualquier otra Agencia. Creo que eso le hace un flaco favor a los viajes de la CAM, porque vamos engañados pensando que nos hacen un precio "especial".
Hola Rafael, sentimos mucho tu experiencia y que te hayas llevado esa impresión de la agencia; es evidente que tenemos cosas que mejorar y tienes nuestra palabra de que vamos a intentar ponernos las pilas en cuanto atención telefónica se refiere. No es una defensa pero como en todos sitios, pasamos por épocas más ocupadas o con más carga de trabajo y es difícil poder dedicarle a todo el mundo el tiempo que se merece. No obstante, insistimos, trabajaremos para que cambie la opinión que tienes de nosotros.Por otro lado, como bien apuntas, y te lo pongo aquí claramente, efectivamente el retraso en tu documentación se debe a que directamente nos lo han enviado tarde desde la agencia gestora de las reservas de la CAM. ¿Que nos gustaría poder habértela enviado antes? Claro que sí, ojalá, nos quitaríamos problemas y reseñas como esta (que no puedo evitar pensar que ha sido especialmente dura, sabiendo que el fondo ha sido que la documentación no llegaba a días del viaje), pero al menos este año, la CAM nos la está enviando con apenas 3-4 días de antelación (posiblemente para evitar reclamaciones porque los horarios no sean los mejores o que no haya quejas porque los hoteles no estén céntricos, etc)... lo cual te parece mal a ti y nos parece mal a nosotros. Somos interlocutores, correcto, damos la cara pero no podemos dejar de pensar que al final son los Viajes de la Comunidad y es la Comunidad quién marca las pautas, tanto para el cobro como para enviar la documentación... y evidentemente, son viajes que intentan ser baratos, pecan en estas cosas y nos hacen quedar mal a nosotros. Tomaremos buena nota de tu crítica y se la haremos llegar a la persona responsable para que vean que así no podemos seguir; no seremos la mejor agencia del mundo pero lo primero somos viajeros, como vosotros, y nos sabe mal que con la excusa de que sean baratos parezca que todo vale y pasemos todos nervios con esto.Un saludo.
Experiencia fantástica: Un viaje a Berlín magnífico. Atención y dedicación absoluta de Nicolás todos los días. Absolutamente recomendable. Gracias.
Hola Rosa, muchísimas gracias por tu reseña. Nos alegra mucho ver que te ha gustado tanto el viaje y la atención, le pasaremos tus comentarios a Nicolás :D Un saludo y gracias a ti por todo.
Experiencia fantástica: Llevo años viajando con Viajes Nicolás y este año he realizado un viaje a la ciudad de Chicago y totalmente recomendable. Los guias que nos han acompañado en todas las visitas y excursiones realizadas, Nicolás y Nico, unos grandísimos profesionales que se conocen la ciudad a la perfección. El hotel muy céntrico y las habitaciones muy amplias.El programa del viaje completísimo.
Hola Pepi, muchas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que te gustase tanto el viaje y que la experiencia fuera la mejor posible; sin duda Chicago es una ciudad muy bonita. Le pasaremos tus comentarios a los dos guías, seguro que les hará ilusión leerlo. Un saludo!
Experiencia fantástica: Agencia muy profesional y cercana, he realizado ya tres viajes con ellos y de cada uno vuelvo con más ganas de repetir. Completamente recomendable para cualquier de sus destinos.
Hola Fernando! Muchísimas gracias por tu reseña y comentarios :D :D :D Un saludo!
Experiencia fantástica: Estupenda agencia. Llevamos muchos años viajando con ellos. Especialmente recomendables sus propios viajes. No hemos tenido con ninguna otra agencia y operador el trato que los guías te dan en los viajes. Este año hemos viajado a Chicago con ellos y no ha podido ir mejor. Todo organizado, pateando la ciudad. Metiéndote en el transporte público, llegando dónde los demás no llegan. Volveremos a viajar con con Nicolás.
Hola Fernando! Muy agradecidos por la reseña y comentarios; nos alegra también que el viaje a Chicago saliera a pedir de boca. Un saludo y muchas gracias por todo!
Experiencia fantástica: Muy buenas m trataron muy profesional. Gracias
Hola Marina, muchas gracias por tu valoración. Seguiremos trabajando para ayudarte con tus próximos viajes y superarnos! Un saludo!
Experiencia fantástica: Hemos hecho varios viajes con ellos y todo perfecto.
Hola Alicia! Muchas gracias por tu valoración y comentario; seguiremos trabajando para ofrecerte siempre la máxima calidad.
Experiencia fantástica: Me encanta viajar con ellos.Viajes muy buenos organizados por ellos.En un viaje me accidente y en todo momento estuve atendida y acompañada por la organizacion
Hola Paloma! Muchas gracias por tu reseña y atención.
Experiencia fantástica: Muy buenos profesionales, seguiré viajando con ellos
Hola Julian! Muchas gracias por tu comentario y tu valoración. Esperamos poder seguir haciendo grandes viajes contigo (y que te quedes aún más contento!) :D :D Un abrazo!
Experiencia fantástica: excelente atención tanto por parte de María como de Nicolás.
Hola Alicia, muchas gracias por tu reseña y valoración; le pasaremos el mensaje a los dos porque seguro que les hará mucha ilusión. Esperamos poder seguir atendiéndote y no fallarte para que siempre puedas tener esa imagen de nuestra agencia. Un saludo!
Experiencia fantástica: Positivo: Profesionalismo
Experiencia fantástica: Agencia de toda la vida.Trato y profesionalidad impecable
Hola Carmen! Muchas gracias por tu reseña y tu valoración!
Experiencia fantástica: Es mi agencia desde hace más de treinta años . Todas mis experiencias han sido buenas
Muchas gracias por tu reseña! Esperamos seguir otros treinta años más ofreciendo la misma calidad. Un saludo!
Experiencia fantástica: Agencia de viajes que se preocupa en facilitarte información de los destinos y te aconsejan
Hola Enrique! Muchas gracias por tu puntación!
Experiencia fantástica: Tiene muchos años de experiencia, y viajes muy diversos. Gran amabilidad.
Hola Luis! Muchas gracias por tu reseña y tu valoración; la verdad es que sí, ya llevamos más de cuarenta años... Y con las mismas (o más) ganas de viajar que el primer día! Un saludo!
Experiencia fantástica: Todo lo que hemos hecho con Nicolás y su equipo, muy bien. Recomendable.
Hola Josep! Muchas gracias por tu comentario y tu valoración! Seguiremos trabajando para que todo esté bien cuidado. Muchas gracias y un saludo!
Experiencia positiva: Organiza buenos viajes de puentes y fines de semana
Hola Aurora! Muchas gracias por tu comentario y tu valoración. Seguiremos trabajando para ofrecerte mejores experiencias y poder subir la nota ;D
Experiencia positiva: Buena agencia trato agradable y profesional
Hola Rosario! Muchas gracias por tu reseña. En breve esperamos volver a viajar y será un placer verte de nuevo y visitar nuevos destinos. Un saludo!
Experiencia positiva: Tienen viajes muy interesantes a muy buen precio. Además, si el guía es Nicolás, suele llevarte a sitios poco turísticos de las ciudades que conoce. Hicimos el viaje por Escandinavia con èl y fue una gran experiencia
Hola Elena! Muchas gracias por tu valoración! Le pasaremos tu nota a Nicolás, que seguro que la agradecerá... y seguiremos investigando para añadir más sitios interesantes a nuestras visitas, que sin duda estará bien. Un saludo y esperamos verte de nuevo por aquí!
Experiencia positiva: Muy buen sitio. De toda confianza. Profesionalidad y amabilidad. Viajar con ellos es una delicia.
Hola María Dolores! Muchas gracias por tu reseña.Esperamos verte de nuevo y que el siguiente viaje sea aún mejor (y así podamos llegar a las cuatro y cinco estrellas de valoración ;D)
Experiencia positiva: Te atienden bien y rápido los precios están muy bien, relación calidad precio muy bien
Muchas gracias Pedro!
Experiencia fantástica: Gran agencia de viajes. Profesionales con trato personalizado y muy atentos.
Muchas gracias por tu comentario, Tamara
Experiencia fantástica: Servicio exquisito. Se agradece un trato tan cuidado y personalizado. Agencia gourmet.
Hola Vicente! Muchas gracias por tu reseña; esperamos seguir trabajando para mejorar aún más el servicio! Un saludo!
Experiencia positiva: En la atención
Hola Carmen. Esperamos que en próximas visitas podamos subir la valoración.
Experiencia positiva: Agencia sería y con viajes muchos de ellos confeccionados por ellos mismos.
Hola Ana! Muchas gracias por tu comentario!
Experiencia positiva: Muy bien y el hijo muy majo
Hola Ana; muchas gracias por tu valoración y tu comentario! :D
Experiencia positiva: Muy buen servicio.
Muchas gracias Pablo!
Experiencia positiva: Hemos hecho varios viajes con ellos y el trato ha sido muy bueno.
Muchas gracias por tu reseña, Raquel. Esperamos que haya más y mejores viajes aún por llegar! :D
Experiencia negativa: Trato desagradable por parte de una empleada, al primer problema que surge con un viaje. Respuesta: Ya que han decidido contar públicamente su versión de mi caso, vamos a informar bien a los consumidores: - En primer lugar contraté uno de sus viajes, que me habían recomendado, pensando que era un viaje propio de la agencia, ya que en ningún rincón del programa ponía nada de Special Tours, ni referencia alguna a un mayorista. Tan solo el membrete de Viajes Nicolás y su dirección. Únicamente. - Solamente cuando hice el desembolso total del dinero me enteré por la documentación de que había una mayorista de por medio. - De que desgraciadamente por una CAUSA DE FUERZA MAYOR y no un desistimiento voluntario, no pude realizar el viaje. Y en esos casos la ley contempla la devolución total del importe, se hubiera contratado o no un seguro de anulación. Aún me deben más de 500 euros. - Que el trato fue desagradable, a la defensiva, subiendo el tono y sin dejar hablar, por parte de su empleada, desde el minuto 1 en el que hablaba tranquilamente del problema para tratar de buscar una solución (un aplazamiento del viaje, por ejemplo).
Hola Elena; sentimos mucho que te hayas llevado esa impresión pero nos parece injusta hacia nuestra empleada. Tal y como te explicamos respecto a tu cancelación, la mayorista con la que tenías contratado el viaje (Special Tours) nos cobra gastos de anulación que lamentablemente tenemos que repercutirte. Nosotros sin embargo no hemos incluido en estos gastos nuestros gastos de gestión precisamente por tener una deferencia contigo que eres nuestra cliente; también es verdad que se te ofreció el seguro de gastos de anulación que tú por escrito rechazaste. Por favor si quieres acércate y con gusto te atenderemos en persona para que no te quedes con este mal sabor de boca por ese viaje (que no fue tal puesto que no llegó a realizarse).
Experiencia negativa: Unos impresentables! Eramos clientes de toda la vida. Se quedaron con nuestra fianza. Luego resulto que no teníamos seguro de cancelación. Trato muy desagradable por parte de Nicolás y su mujer amenazado con denunciarnos. Os quedasteis con nuestros 500€ pero perdisteis unos clientes.
Hola Gorka, sentimos mucho tu experiencia con este viaje, que te llevarás esa impresión de nuestra empresa, y por supuesto, estos comentarios que nos has mandado repetidas veces.Por puntualizar; el viaje no era organizado por nosotros sino de una mayorista (Transrutas) y segundo, esos 500€ eran un anticipo para cubrir los gastos en los que incurrió en el momento que tramitaron tu reserva (billetes de avión que a una semana de tu salida ya están sacados); una cosa es que no ganen y otra distinta que trabajen gratis. De hecho, sí teníais seguro de cancelación pero este rechazó vuestros motivos por no considerarlos causa justificada.De todas formas, sobre esos 500€ efectivamente lo llevamos por la vía judicial y vosotros mismos llegastéis a un acuerdo por no llegar a juicio, con lo que entendemos que se daba por finalizado el percance. No obstante, por aquí estamos encantados de recibirte, sin pseudónimos, y comentar las posibles quejas que tengas.
Experiencia positiva: La relación calidad/precio muy buena en hotel. La comida buena. Desayuno Buffet bueno. Las visitas a las marismas del Odiel y Doñana muy bien. Ricardo nuestro guía en esta excursión no ha estado bien. Descontrol de horario. Nos hacia quedar más pronto para ir a los sitios y después nos tocaba esperar porque todavía no habían abierto. Muy ambiguo a la hora de responder a las consultas de horario de excursiones etc. Su frase favorita « lo veremos sobre la marcha» . Me planteo realizar más viajes si el es guía.Una pena
Hola Rosa. Sentimos leer estos comentarios y que, aunque no haya sido nada grave, nuestro guía Ricardo no haya estado a la altura del resto del viaje. Hablaremos con él de cara a ver qué ha pasado y pondremos medidas para solucionarlo; por romper una lanza en su favor, muchas veces, en sitios donde no se puede reservar la entrada, la diferencia entre entrar pronto o esperar una cola de horas es madrugar... pero tu comentario es importante y tomamos nota puesto que queremos que todo esté de sobresaliente. Muchas gracias y un saludo!
Experiencia fantástica: Muy atentos y muy profesionales.
Muchas gracias por tu reseña, Julia! Encantados de atenderte :D
Experiencia fantástica: A hasta el momento estamos encantados con sus viajes y la atención personalizada
Hola Estrella! Esperamos que sigáis encantados por mucho tiempo más; muchas gracias por tus comentarios!
Experiencia fantástica: Buena agencia de viajes con muy buenas ofertas de viajes hechos por ellos mismos y pateando.
Muchas gracias José Carlos por tu atención. Insistimos mucho en el pateando porque pensamos que para ver bien una ciudad no basta con que te den una vuelta en autobús durante unas horas, hay que vivirla y recorrerla, dedicarle tiempo y conocer muchos y maravillosos rincones.
Experiencia fantástica: Excelente agencia de viajes, hicimos las reservacion de nuestro viaje y hotel con ellos y todo salió perfecto. Además de que se tomaron el tiempo para darnos varias opciones que se ajustaran a nuestro presupuesto.
Hola Ana! Muchas gracias por tu valoración; nos alegra saber que todo salió bien, estaremos encantados de volver a verte por aquí.
Experiencia fantástica: Atencion personalizada, muy profesional y se nota su experiencia en el buen trato al cliente.
Muchas gracias, Ricardo!
Experiencia positiva: Mi viaje a Berlín no pudo ser mejor. Estuve una semana con mi pareja, y tanto el trato como los servicios fueron excelentes, normlamente no suelo dejar comentarios porque me parece una pérdida de tiempo pero en este caso quería remarcar la profesionalidad y el buen trato recibido; volamos con Air Berlín, nos alojamos en el hotel Ramada que está en Alexanderplatz, y volvimos de Berlín habiendo visto la ciudad al completo, muro de los graffitis, Potsdam, Checkpoint Charlie e incluso Dresde.
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