B travel

Hola Paola, Lamentamos mucho que su experiencia con nosotros no haya cumplido con sus expectativas, y comprendemos la frustración que puede haber sentido durante este proceso. Sin embargo, nos gustaría aprovechar esta oportunidad para aclarar algunos detalles. El incidente de la maleta dañada ocurrió durante su crucero en septiembre de 2022. Desde el primer momento, hemos estado en contacto con la compañía de cruceros y la aseguradora para intentar resolver su caso de la mejor manera posible. Lamentablemente, en lugar de compensarle directamente, la naviera redirigió su reclamación al seguro, lo cual complicó y retrasó el proceso. En nuestro afán por ayudar, asumimos la responsabilidad de tramitar la reclamación con el seguro en su nombre, pero es un proceso que debe realizar el cliente directamente con la aseguradora, no es responsabilidad de la agencia. Les ofrecimos igualmente opciones para compensar el inconveniente, aunque lamentamos que estas soluciones no hayan sido satisfactorias. Apreciamos su paciencia y tomamos muy en serio sus comentarios. Nos comprometemos a seguir mejorando para evitar situaciones similares en el futuro. Saludos, B travel.

Hola Manuel, Entendemos completamente su frustación y sentimos mucho los inconvenientes causados. Sin embargo, nos gustaría ofrecer algunas aclaraciones sobre su caso. El incidente con su maleta dañada ocurrió en septiembre de 2022 durante su crucero con MSC. Desde entonces, hemos estado en comunicación con la compañía de cruceros y la aseguradora para intentar resolver su caso de manera satisfactoria. Sabemos que este proceso ha sido más largo de lo deseado, y por ello, le pedimos disculpas. Intentamos gestionar la reclamación nosotros directamente con la aseguradora, aunque es un proceso que debe realizar el cliente directamente, ya que está fuera de nuestra responsabilidad. Aún así, intentamos ayudar, aunque el resultado no fuese satisfactorio. Nuestro objetivo siempre ha sido resolver esta situación de la mejor manera, por lo que en su momento le ofrecimos alternativas para compensar el inconveniente. Lamentamos que estas soluciones no hayan sido de su satisfacción. Estaremos encantados de volver a atenderles para mejorar su percepción sobre nuestra agencia de viajes. Saludos, B travel.

Hola María, Sentimos mucho que la experiencia de sus hijos con el viaje de fin de curso no haya sido buena. Agradecemos que se haya tomado el tiempo para compartir su feedback y nos gustaría ofrecer algunas aclaraciones. Los hoteles seleccionados para este viaje fueron los mismos que utilizamos el año pasado y, hasta ahora, no hemos recibido ninguna queja. La reserva del Museo del Prado fue gestionada por el instituto, y entendemos que fueron los propios alumnos quienes decidieron no asistir una vez ya estaban en Madrid. El principal problema ocurrió durante la estancia en el Hotel Madrid Airport Suites. La noche del 19 de marzo, tras un largo viaje en autocar, algunos estudiantes tuvieron comportamientos que no cumplían con las normas del hotel, lo que resultó en varias intervenciones por parte del personal y la policía. Este comportamiento provocó que el director del hotel solicitara disculpas y considerara la posibilidad de desalojar al grupo. Aunque pudimos evitar el desalojo gracias a nuestra relación con el hotel, los profesores decidieron cambiar de hotel, asumiendo los gastos adicionales ya que esto no estaba contemplado en el contrato firmado. Agradecemos su comprensión en este asunto y tomamos muy en serio los comentarios para mejorar nuestros servicios y la comunicación con nuestros clientes en el futuro. Si tiene alguna otra inquietud o necesita asistencia adicional, por favor, no dude en contactarnos. Saludos, B travel.

Hola Juan, Lamentamos profundamente que la experiencia con el viaje de fin de curso no haya sido satisfactoria. Valoramos mucho sus comentarios y nos gustaría ofrecer algunas aclaraciones más ajustadas sobre lo sucedido. Los hoteles seleccionados para este viaje fueron los mismos que el año pasado, y en esa ocasión no recibimos ninguna queja. Entendemos que hubo problemas significativos durante la estancia en el Hotel Madrid Airport Suites. La noche del 19 de marzo, tras un largo viaje en autocar, algunos estudiantes tuvieron comportamientos que no se ajustaron a las normas del hotel. Este comportamiento resultó en varias intervenciones por parte del personal del hotel y la policía. Al día siguiente, el director del hotel comunicó la posibilidad de desalojar al grupo si no se disculpaban por su comportamiento. A pesar de nuestros esfuerzos y la buena relación con la dirección del hotel, los profesores decidieron no pasar más noches en dicho hotel, optando por cambiarse a otro alojamiento, asumiendo ellos mismos los gastos adicionales, ya que este cambio no estaba previsto en el contrato. Nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible y lamentamos que en esta ocasión no hayamos cumplido con las expectativas, pero debemos entender que no podemos controlar ciertos detalles ajenos a nosotros. Sin embargo, apreciamos sus comentarios y los utilizaremos para mejorar nuestros servicios y la comunicación con nuestros clientes en el futuro. Gracias por la comprensión. Saludos, B travel.

¡Muchas gracias por dejarnos su opinión, Isidro! Nos alegramos mucho de que la experiencia estuviera a la altura de sus expectativas y de que le haya gustado nuestro servicio. ¡Le esperamos pronto! Un saludo, B travel.

¡Hola, Jorge! Muchas gracias por tomarse el tiempo en dejarnos una fantástica valoración. Esperamos verle muy pronto por nuestra agencia para volver a organizar una fantástica aventura. Un saludo, B travel.

¡Hola, Fátima! Le agradecemos sinceramente el tiempo dedicado en escribirnos una reseña positiva. Nos complace saber que su experiencia en crucero con nosotros fue satisfactoria, y estamos aquí para ayudarle en futuros viajes y asegurarnos de que cada detalle sea perfecto. ¡Esperamos verle de nuevo muy pronto! Un saludo, B travel.

Sus comentarios sobre nuestra atención y equipo nos llenan de gratitud. Trabajamos con pasión para asegurar que cada detalle de tu viaje sea especial. ¡Gracias por elegirnos y compartir su experiencia con otros viajeros! Un saludo, B travel.

El equipo de B travel está encantado de recibir una valoración tan buena, gracias José Antonio.

Buenos días Patricio. Gracias por la valoración, cualquier cosa que nos quiera comentar lo puede hacer a jerez@bthetravelbrand.com. Saludos y gracias. B Travel.

Muchas gracias por tu valoración, Paco. ¡Esperamos verte pronto! Un saludo. Raúl - B the travel brand

Gracias Fran ¡Ver que has tenido una buena experiencia es lo mejor que podíamos esperar! Saludos. B travel.

Muchas gracias por su valoración Alfonso. Esperamos verle pronto!! Saludos. B travel.

Gracias Concha ¡Ver que has tenido una buena experiencia es lo mejor que podíamos esperar! Saludos. B travel.

¡Gracias Mariajosé! Estamos encantados de que hayas tenido tan buena experiencia con nosotros. Esperamos verte pronto de nuevo! Un saludo, B travel.

Muchísimas gracias Nerina, estamos encantados de atenderle. Feliz año y por muchos más viajes increibles !!! Saludos. B travel.

¡Qué alegría saber que tu experiencia ha sido buena Javier! Un placer atenderte siempre. Saludos. B travel

¡Muchas gracias por dejarnos tu opinión Inma! Nos alegramos mucho de que la experiencia estuviera a la altura de tus expectativas y de que te haya gustado nuestro servicio. Un saludo, B travel.

Gracias por tu fantástica reseña Charo. ¡Esperamos verte pronto! Saludos. B travel.

¡Gracias Auxi! Estamos encantados de que hayas tenido tan buena experiencia con nosotros. Esperamos verte pronto de nuevo! Un saludo, B travel.

Lamentamos no haber sabido estar a la altura de sus expectativas Laura. Por favor, envíenos un correo electrónico con sus datos de contacto a socialmedia.reviews@avoristravel.com para investigar lo que ha sucedido y poder ayudarle. Saludos y gracias. B travel.

Muchas gracias José Ángel. Estamos increíblemente agradecidos de que te hayas tomado el tiempo de dejarnos una fantástica reseña. Saludos. B travel.

Muchas gracias por tu valoración, Rocio Menacho garcia. ¡Esperamos verte pronto! Un saludo, B the travel brand.

¡Muchas gracias por tu valoración! Un saludo, B the travel brand.

Muchas gracias Daniel por tomarte el tiempo en dejarnos una fantástica valoración. Saludos. B travel.

Muchas gracias Estefania Carme López por tu valoración. Nos gustaría obtener más información por lo que te invitamos a contarnos tu experiencia por email (socialmedia.reviews@avoristravel.com), nos será muy útil para mejorar. Un saludo, B the travel brand.

Gracias Jesus Perez Sanchez por el feedback! Un saludo, B the travel brand.

¡Muchas gracias por tu valoración Diego Gomez Marin! Un saludo, B the travel brand.

¡Hola Adrián! Agradecemos mucho sus comentarios y una valoración tan positiva. Es nuestro compromiso brindar experiencias de viaje excepcionales, y nos alegra saber que lo logramos. Nuestro equipo estará encantado de volver a organizar las mejores aventuras para futuros destinos. ¡Le esperamos! Saludos, B travel.