Viajes Reina

Experiencia fantástica: Genial!! Una experiencia muy buena! No lo conocía pero repetiré sin duda!

Experiencia fantástica: Por ahora no lo he usado, pero considero el precio perfecto

Experiencia fantástica: Muy fácil toda la gestión y efectiva.

Experiencia positiva: El proceso muy sencillo y con un descuento que se agradece.

Experiencia fantástica: Genial,las ofertas y promociones. Sólo que si deberian puntualizar o incremntar las ofertas en horarios de tardes, y no sólo en las.mañans

Experiencia fantástica: Compra fácil y muy bien todo

Experiencia fantástica: Muy buena experiencia donde compramos nuestros billetes de AVE con esta compañía a través de su pagina web. Son serios, confiables y nos enviaron toda la información necesaria de manera clara y rápida. Da mucha tranquilidad tratar con una agencia que te acompaña en todo momento durante la gestión del viaje. Compañía recomendable para organizar viajes, con buena relación calidad-precio y la confianza de que todo está en buenas manos.

Experiencia fantástica: Es una maravilla encontrar descuentos en Renfe, mas de los que hace la propia página de ellos. Ya que viajar en tren hoy en dia es para ricos.

Experiencia fantástica: Una gestión muy rápida y cómoda, ya he gestionado con ellos varios viajes y son problemas

Experiencia fantástica: Precios de billetes rebajados. Funcionamiento muy sencillo

Experiencia fantástica: Fácil, rápido y con precios increíbles.

Experiencia fantástica: No tengo ninguna queja con el proceso. Ya he reservado varios viajes de tren a través de ellos y no he tenido ningún problema. Lo recomiendo!

Experiencia fantástica: Estupendo como siempre

Experiencia negativa: ¡¡Una estafa!! Buscar otra agencia porque si tenéis cualquier incidencia no se hacen cargo de NADA.

Experiencia fantástica: Viajes Reina ofrece 10% descuento en billetes de Renfe para miembros de una asociación. Funciona y es fácil de usar.

Experiencia fantástica: Al comprar els bitllets, el sistema no t’avisa fins casi al final , en el cas que ja estigui plé el tren a l’hora que tu has triat, i això et fa perdre temps, a més no et diu si el problema és al tren d’anada o de tornada, A part d’això, amb la compra dels bitllets, vam poder entrar a uns quants dels llocs més emblemàtics de Saragossa, però d’això t’assebentes al final de la compra quan vas a imprimir els documents. Això està bé, però potser estaria millor que el sistema t’avisi abans perquè tu triis si vols o no aquestes entrades, ja que entenc que les pagues amb el bitllet de tren, o són gratuïtes? El que està bé és que com a treballadora de l’Ajuntament de Barcelona tenia un descompte. En general bona experiència!!!

Experiencia fantástica: Fenomenal

Experiencia negativa: Pésimo servicio de devolución 50 días y nada no devuelven no aconsejo para nada este servicio. Es más recomendable pagar algo más y tener más ventajas

Experiencia negativa: Compramos unos billetes de tren con ellos, quisimos modificar algo y, entre una cosa y otra, nos robaron 220 euros

Experiencia negativa: No recomiendo para nada esta agencia ante cualquier imprevisto se lavan las manos. Los comerciales de la estación de Atocha no tienen respecto ninguno hacia los pasajeros. Si todo sale bien tienes suerte como necesites cualquier cambio o cualquier cosa después de que te cobren el billetes o viaje olvídate no te van a responder ni al teléfono.

Experiencia fantástica: Muy buen precio para la poca antelación con la que hice la reserva

Experiencia positiva: El descuento de Vips district esta muy bien y se agradece, es cierto que el flujo de compra no es demasiado intuitivo. Y yo al final de la compra me entere de que tenia incluidas unas entradas a una actividad que no habia solicitado y que no entraba dentro del flujo de contratación. Vamos estaba en un boton a parte, que no funcionaba (es decir, no te dejaba elegir la actividad). A parte no se, si he pagado mas por esa actividad o me venia incluida. Como recomendacion, os aconsejo que reviseis el UX del flujo de contratacion.. para evitaros que mas gente pase por mi experiencia, que aunque ha sido buena no ha sido todo lo optima que deberia.

Experiencia fantástica: Fácil y ágil ! Repetiré. Sólo me gustaría poder haber usado la tarjeta transporte que uso cuando compro en Renfe.

Experiencia fantástica: Reserva de viajes de tren rápida y segura

Experiencia fantástica: Muy buena oferta de AVE , muy recomendable. Gracias

Experiencia positiva: Algo más económico que comprando directamente en Renfe. Como sugerencia para la web, deberían indicar que el precio que se muestra desde el inicio es el total de los dos billetes (estaba comprando ida y vuelta) y hacer un poco más amigable la navegación entre las tarifas.

Experiencia fantástica: Gran facilidad para encontrar lo que se busca y a unos precios geniales.

Experiencia fantástica: Muy buena oferta y todo en orden.

Experiencia fantástica: La contratación del viaje ha sido muy fácil y rápida

Experiencia negativa: Total scammers. They don’t even give you the option to modify your tickets online. Avoid at all costs.

Experiencia positiva: Más barato que comprando en la web de renfe. Súper fácil de reservar, te mandan luego todo al email. Encima me hicieron un regalo de una visita a un sitio. Muy bien la verdad

Experiencia fantástica: Buenas ofertas

Experiencia negativa: En primer lugar compre un billete simplemente y cuando finalizo el proceso resulta que tenia incluido una entrada cultural la cual yo desconocia haber elegido. En segundo lugar propuse anular el billete con mas de 3 dias de antelacion y la penalizacion era del 60% menos sobre el importe del billete. Me parece un robo a mano armada. Pienso que es mejor sacar los billetes directamente en Renfe porque a la hora de hacer cambios hay mucha mas flexibilidad. Yo en mi caso anular el billete hubiera sido coste 10€ con Renfe ya que en esta modalidad se permite un cambio. Y modificar fecha por coste 0€.

Experiencia fantástica: tuve un problema de envio de pdf pero enseguida me atendieron y solucionaron el problema satisfactoriamente

Experiencia negativa: No me han querido hacer un cambio de fechas de Ave

Experiencia fantástica: Todo correcto

Experiencia fantástica: Muy fácil y rápido la compra, muy buenos precios y aparte te dan tickets pa museos o sitios así, recomendado

Experiencia fantástica: Montse es la profesional en prestacion de servicios más entregada que he conocido últimamente, amable y muy correcta

Experiencia positiva: Sólo quería un viaje en tren, no una entrada en un museo. No aproveché la oferta.

Experiencia fantástica: Otra vez un servicio excelente, totalmente recomendado!

Experiencia fantástica: Genial y me han regalado dos entradas a un museo

Experiencia fantástica: tot perfecte

Experiencia fantástica: He hecho la compra cn ellos de mi viaje a Alicante cn renfe media distancia y me he ahorrado 20/30€ respecto la propia web de renfe. Además al hacer la compra te regalan unas entradas para algún museo o así. Aún no hemos viajado pero d momento la experiencia es buena

Experiencia fantástica: Muy fácil y rápido

Experiencia fantástica: Todo muy bien, gracias

Experiencia positiva: Bien pero no me mandasteis los billetes al mail

Experiencia fantástica: Llevo un año comprando viajes por esta agencia y nunca he tenido ningún problema

Experiencia negativa: Hice una primera compra que no finalizó con éxito porque dio error y posteriormente repetí la operación y esta vez sí finalizó con éxito. Ni sorpresa es que después me han cargado dos veces la compra, argumentando que la primera transacción aunque dio error y yo no di autorización al banco se había hecho efectivo el pedido y me dicen que no pueden devolverlo el cargo duplicado porque al ser una tarifa básica no se admiten cancelaciones. Sin embargo la confirmación de mi primer pedido fue a las 13:51 y yo reclamé a las 14:21 es decir solo media hora después cuando por correo electrónico se me ha dicho que la cancelación se podía hacer en las dos horas siguientes al pedido. Es reclamado por este último punto y aún no se me ha contestado desde esta mañana

Experiencia negativa: La verdad que estoy muy molesta por el servicio que ustedes me prestaron ya que no me sentía apoyado por esa empresa en cuanto a que yo necesitaba correr mi pasaje de retorno solamente por quince o veinticinco minutos y no sentía el apoyo ya que pa tuve un pago que me exigieron y las la persona que me atendió fue incapaz de ofrecerme un seguro porque me pidieron un seguro y en vista de eso no me pudieron cambiar y no me podían cambiar el horario tuve que volver a pagar un pasaje de regreso a a Madrid por sesenta y un euro que falta de respeto para con el pasajero no puedo recomendarlo jamás y no volveré a utilizar ese servicio porque estoy bastante molesta la verdad que me sentí desamparada tuve que pagar ese pasaje porque si no tenía que quedarme en un hotel en en en en esa zona que desconozco completamente lo que hice fue una diligencia de trámite de papeles por lo tanto estoy sumamente decepcionado con es decepcionada con esa empresa no la recomendaría jamás.

Experiencia fantástica: Excelente. La atención. Y además muy hermosa la niña que atiende

Experiencia fantástica: El señor Carlos fue muy amable en su atención al momento de comprar el boleto. Me explicaron muy bien cómo llegar al tren y las previsiones que tenía que tomar. Siendo turista, me sentí muy bien guiado (y eso es algo importante cuando viajas solo)

Experiencia fantástica: Excelente atención y asesoramiento

Experiencia fantástica: La relación calidad-precio es de lo mejor que he visto. Me daba un poco de miedo que hubiera algún truco, pero nada de eso. Todo fue tal y como lo anunciaban, sin sorpresas desagradables.

Experiencia fantástica: Excelente !!!

Experiencia negativa: Muy mal el servicio que se da esta agencia en la web de Renfe. Inducen a error y se da la sensación al usuario de tratar con Renfe, pero no es verdad.

Experiencia positiva: Quisiera saber quien me tendria que indemnizar por un retraso de ave renfe que he comprado a través de viajes reina , dicho retraso ha superado la media hora. Gracias

Experiencia fantástica: Agencia 100% recomendable, muy buen trato y organización!

Experiencia negativa: As a tourist first time in Spain, we want to buy a ticket to Toledo from Atocha, Madrid. We were direct to this ticket counter and we thought it is official Renfe ticket. I ask and they states to buy ticket from here. The guy in front of us been told there is no ticket available for the date and he left. We ask for ticket on same day and been told all sold out, they want to sell us the ticket next day. All fine and we ask for time to depart and return, been told only late train return is available. After we bought a ticket, other guy cameback and told us it was a scam, he manages to get the ticket on same day but been told nothing available. I then check out Renfe online for the date and found out plenty of return trip at different times in afternoon and the return cost is cheaper. Next day on travelling we want to change the return to earlier time and spoken to an information guy, he then told us not to buy from where we bought a ticket, that is a travel agent. He advises me to walk through the door outside to Renfe official ticket counter. It is not about the cost of the ticket, it is about their ethic and trust. They could have told us this is an agent and you can buy ticket from here or you can buy from ticket office and be honest in seats available. BE WARNED, if you want your ticket to travel from Atocha Madrid, walk pass this ticket counter through sliding door to outside. You will find Renfe office on right hand side. I do not normally write bad review. But I cannot let others to fall in a trap. HONESTY AND TRUST BUILD REPUTATION

Experiencia negativa: BEWARE ALL TOURISTS: as a first time traveller to Madrid, I wanted to do a day trip to Toledo. At Atocha station, we had a bit of trouble finding the ticket office for the express train to Toledo. We asked multiple train ‘Officers’ and all gave us directions to a counter that looked like a ticket booth. The booth had a long line of tourists also wanting to buy tickets. We were advised, along with other tourists that there were no more tickets to Toledo left and that if we wanted to go we could either take the bus or go the next day. We ended up buying the tickets which seemed more expensive than we thought, for the next day. Shortly after buying the tickets, another tourist who refused to buy tickets from this counter advised us that the OFFICIAL TICKETS WERE SOLD BY RENFE, those booths were a further 20m down through doors. We then realised we had just been scammed by a travel agency whom at no point made it clear that they were a travel agency. Instead, acted as if they were the only way to buy train tickets. This is entirely poor form, misleading and deceptive. Especially when their counter is the first counter you see and the only one you see unless you know to keep walking along further. If you are travelling from Madrid to other areas on a day trip make sure that you only buy from official RENFE ticket booths.

Experiencia negativa: OJO! Lean bien antes de pagar que le estan vendiendo. Os he comprado un billete de tren, obviamente pensado que sois Renfe, ahora sentada esperando que salga mi tren leo que me habeis vendido un “Pack Turista” y he pagado por el billete, más la entrada a una catedral, que ni he solicitado, ni esta en el destino de mi tren, me habeis colado una entrada a una catedral valiéndose del desconocimiento mío. Que bochorno, que poca vergüenza, esto en mi tierra es una ESTAFA.

Experiencia negativa: Increíble comprar un billete en atocha y quería cambiar la hora de vuelta de Toledo Madrid y no hubo forma de cambiar, todas las oficinas cerradas no hay atención al cliente fin de semana, ni opciones para solucionar una urgencia, Renfe no puede hacer cambios de estos billetes de viaje Reina y de han en indefensión al cliente, no cabe morar aquí

Experiencia negativa: Como turista me informaron que fuera a la estación de Atocha a comprar un boleto para Valencia para ir de paseo, al llegar me informaron que debía comprarlo en Renfe, al llegar frente a la puerta de Jardín Tropical y preguntar donde los compraban nos informó la seguridad de la estación que había una fila a mano izquierda que allí era ! Hicimos la fila y compramos los pasajes ( nos parecieron costosos ) y preguntamos si era Renfe y nos confirmaron que si …. El día de mi salida perdí el tren y me dirigí a la oficina de Renfe donde me informaron que los había comprado en una agencia de viajes ( yo asombrada porque le aseguraré que los había comprando en un mostrador de Renfe ) al leer bien decía (Agencia Virtual) o sea era un mostrador de una agencia de Viajes Reina, y cuando pregunté al señor me dijo: Si los pasajes de Renfe son aquí.!! sin decirme la verdad que eran una agencia ( mucho más caros y de regalo que yo pagué a Parroquia santos Juanes ). En las Oficinas de Renfe debí pagar el 30% del valor del boleto ( que yo perdí ) y al ver la suma que había pagado era ir y venir 5 veces.. Entiendo lo del libre mercado y el papel de las agencias de viajes que es ganar y ganar pero mi molestia es: Como Turista deben informar que son una agencia de viaje y no directo las oficinas de Renfe, que el valor es mucho mayor … Atención al cliente tampoco es buena ya que es una agencia privada y deberían tener más empatía con los clientes…

Experiencia negativa: Si tienes problemas, el fin de semana te las apañas tú sola.

Experiencia positiva: A mí me a pasado lo mismo. Compre el PAC de tren y entradas a Port aventura, di por hecho que el tren me dejaba en Salou pues era lo lógico, y que va te deja en la estación de Terrassa a 22 kilómetros de Salou, con lo cual a las 21 horas que llegamos tuve que coger un taxi que me costó 40 euros. Y por lo menos si me hubieran avisado me hubiera organizado.

Experiencia negativa: Compré un pack de entradas a Portaventura + tren, y éste me dejaba a 22 km del parque. Lógicamente no conozco la ubicación de las estaciones, puesto que no soy de allí, y no miré hasta el día anterior en qué estación me dejaba. Pienso que cuando compro un pack está bien y me deja lo más cercano a Portaventura, pero no fue así. Ni si quiera me indicaban ningún tipo de conexión desde allí al parque. Al final tuve que comprar otro billete independiente y no me hacen reembolso, con la argumentación de que la parada está indicada cuando realizas la compra. Sí, pero vaya pack más incoherente... En fin.

Experiencia fantástica: Una pasada de viaje el que me ha organizado Luis Trato excelente!!

Experiencia fantástica: Una experiencia inolvidable gracias viajes reina

Experiencia fantástica: Reservo con ellos todos mis viajes y siempre genial, tanto en precios como en atención al cliente. Sus Packs son súper completos y con precios razonables. Recomendado 100%

Experiencia negativa: Muy mala la informacion

Experiencia negativa: Muy mala información sobre el porqué Warner

Experiencia negativa: No me a gustado la esperiencia

Experiencia negativa: Nefasto te cobran las mascotas y no te explican las normas. Cuando te quejas por el problema se escudan en mandarte copia de las normas... Pues señores ahora no me sirven para nada... Si alguien está pensando en contratar alguna cosa con ellos. Piénselo bien nada recomendable

Experiencia fantástica: Muy buen trato. Te asesoran muy bien en las dudas y organización de los viajes contratados

Experiencia fantástica: Positive: Valu

Experiencia fantástica: Positive: Professionalism , Value Muy buen trat

Experiencia fantástica: Los mejores precios para tren+hotel. Servicio amable y profesional.

Experiencia fantástica: Me trataron muy bien y con ellos conseguí el mejor precio para mi viaje. Totalmente recomendable.

Experiencia fantástica: Una empresa excelente, han conseguido resolverme un gran problema con un viaje en esta situación de pandemia. Espero poder viajar pronto con ellos

Experiencia fantástica: Positive: Quality Da gusto trabajar con esta gente, un servicio de primera. Sin duda alguna volvere a viajar con ellos. Me resolvieron todos los problemas

Experiencia fantástica: Calidad y trato excelente.

Experiencia negativa: Mucho OJO, todo son buenas palabras, lo estamos gestionando , esta en el departamento de devoluciones y así te puedes tirar meses, pero no te dan una solución ni te realizan la devolución, no lo recomendaría nunca ni amigos, ni conocidos. Ahora ni atienden el teléfono en fin una empresa que deja mucho que desear. QUIERO MI DINERO

Experiencia negativa: Sigo esperando la devolución de tren+hotel de un viaje a Madrid que no se hizo debido al COVID, mismo cuadro nos piden paciencia, y buenas palabras, pero realmente nada de nada. NI RECOMENDABLES NI SERIOS

Experiencia fantástica: Buen servicio y atención

Experiencia positiva: Porque es el mejor

Experiencia negativa: Mal servicio y atención. Nos deben dinero y aunque atienden al teléfono siempre dan largas. No repetiré.

Experiencia negativa: Lo mismo que muchos usuarios, aún esperamos que nos devuelvan el importe de nuestro viaje cancelado por el estado de alarma del covid. Te cogen la llamada pero no realizan el abono. Poco serios y profesionales. Renfe se debería de dar cuenta y no adjudicar la gestión viajes+ocio a este tipo de empresas. No los recomiendo.

Experiencia negativa: Sigo esperando que se me devuelva la cantidad abonada por un viaje a Madrid que finalmente no pudo darse debido al COVID-19. Se solicito la devolución del dinero el día 20 de marzo, a lo que se nos respondió que ya estaba tramitada la devolución del mismo. Hemos seguido intercambiando correos con ellos y la única respuesta que nos dan es que tengamos paciencia. Creo que dos meses es tiempo más que suficiente pare realizar una devolución que según ellos ya se había tramitado, y más aun cuando RENFE nos ha asegurado que ellos ya han devuelto el valor del billete a Viajes Reina. No pienso volver a contratar ningún servicio con ellos y pondremos este suceso en conocimiento de FACUA. No lo recomiendo.

Experiencia negativa: Esperando aún la devolución del pack contratado hace un mes (AVE + Musical) debido al estado de alarma.

Experiencia negativa: Me gusta mas la viejita del Prado

Experiencia negativa: Pésimo servicio post venta, no se responsabilizan de lo que ellos mismos venden.Nefasto, recomiendo no solicitar nada de ellos.

Experiencia positiva: Buenas ofertas