Schauinsland Reisen

Experiencia positiva: Transfer vom Flughafen bis zum Hotel 1,5 Stunden Fahrt, während dessen gab es keine Reisebegleitung im Bus, ein wenig Information während der Fahrt wäre hilfreich und kurzweilig, außer dem Flughafentransfer hatten wir noch die Begrüßungsstadtrundfahrt und 3 gebuchte Ausflüge, die Abholung mit dem Bus klappte reibungslos, jeweils war die Klimaanlage im Bus viel zu kalt eingestellt, bei einer Fahrt hat die Reiseleitung selbst gefrohren und es wurde die Temperatur höher eingestellt, bei allen Fahrten haben die Frauen der Reiseleitung während der gesamten Fahrt unangenehm laut mit dem Fahrer private Kommunikation geführt oder privat telefoniert, es gab in den meisten Fällen keine Informationen währen der Fahrt für die Gäste, zu wenig Informationen über Toilettenstandorte und bei dem Ausflug zu den Delfinen nicht nachvollziehbaren Zeitdruck, gern hätten wir uns noch den Hafen angesehen. Als besonders positiv empfanden wir das Beratungsgespräch von Gerhard im Hotel und die professionelle Fahrweise der Busfahrer in allen schwierigen Verkehrssituationen. Zur Begrüßungsveranstaltung kann der angebotene "Saft" gern künftig gegen Mineralwasser ausgetauscht werden.

Experiencia positiva: Die Organisation des Urlaubes lief reibungslos ab. Alle Unterlagen kamen pünktlich an. Es hat alles funktioniert inklusive Mietwagen. Was leider zu dem Stern Abzug führt, ist leider die Organisation vor Ort im Hotel. Unsere Reiseleitung war irgendwie nur an schnellen Umsätzen interessiert und nicht dem Urlaubern ein tolles Erlebnis zu bescheren. Ein Herr vor uns wollte sich für den Rücktransport ein Taxi ordern und hat etwas viel erzählt. Der Reiseleiter Gerhard meinte dann zu dem Gast, er solle jetzt bitte zum Punkt kommen und Klartext sprechen und nicht um den heißen Brei reden. Wir standen daneben und waren kurz davor unsere Aktivitäten lieber online zu buchen als über Gerhard. Als wir dann an der Reihe waren sagten wir, dass wir ein paar Aktivitäten buchen wollen. Von Gerhard nur die schnippische Antwort, ja und welche? Wir fragten nach der Dinner Show, Gerhard fragte er uns, ja welches Dinner denn? Kennt Gerhard die angebotenen Aktivitäten nicht? Mit etwas googeln unsererseits kam dann die Antwort von Gerhard, dass diese Show erst ab unserem Abreisetag verfügbar wäre. Somit war dieses Thema abgehakt. Zweite Aktivität die wir unternehmen wollten, war die Reise in den Loro Park auf Teneriffa, welche leider auch nicht verfügbar war, aber auf der Schauinslandreisen Webseite angeboten worden ist. Wir hatten dann trotzdem noch zwei Treffer mit der Cabrio Sunsettour und der Buggytour bei dem Buggy Pirates. Weitere Aktivitäten haben wir dann über eine online Plattform gebucht. Das ganze Prozedere kenne ich so nicht von euch, da bin ich anderes von euch gewohnt. Schade, dass Gerhard sich vor Ort nicht um die Gäste bemüht und auch irgendwie alternativen aufzeigt, wie man eventuell doch tolle Aktivitäten findet oder doch durchführen kann.

Experiencia positiva: Unsere Reise nach Gran Canaria mit Schauinsland Reisen lief völlig problemlos. Das ist natürlich schon mal gut und sorgt auch für weniger Stress. Man legt ja auch ne ordentliche Strecke zurück, wenn man von Deutschland nach Gran Canaria reist. Auch die Dokumente waren wie versprochen alle da und es konnte auf zum Flughafen gehen. Auch dort verlief alles völlig ohne Probleme für uns. Vor Ort waren wir ein einziges Mal beim Reiseveranstalter im Hotel als er dort seine Zeiten abgesessen hat. Der Herr hieß Gerhard und war nicht gerade derjenige, der für Urlaubsstimmung gesorgt hat. Dinge wie "man soll nicht um den heißen Brei reden" oder "jetzt kommen Sie zum Punkt" waren da völlig normal im Umgangston. Der Ton war also eher ruppig und wenig herzlich. Ich kann durchaus verstehen, dass es auch mal besondere Gäste gibt. Und es ist manchmal auch schwierig, bei Dienstleistungen sein Lächeln zu behalten. Aber der Urlaub ist die schönste Zeit des Jahres. Viele Menschen sparen lange auf einen solchen Aufenthalt und erleben die Freude ihres Lebens. Da wäre es doch mehr als angebracht, wenn man wenigstens nett und freundlich behandelt wird. Der Herr vor uns wurde meiner Meinung nach besonders lapidar behandelt. Es gab keinerlei Unterstützung für ihn und er musste schnell schnell alle Entscheidungen treffen. Keine Beratung, keine Empfehlung, gar nichts. Als wir dann an der Reihe waren, kam keine wirkliche Begrüßung. Wir setzen uns hin und der Herr wartete einfach. Jeder Antrieb und alles musste von uns kommen. Es gab kein nettes Gespräch, es war mehr ein mechanisches Abarbeiten der Gäste. Nachdem wir dann die erste Aktivität besprochen haben, griff er direkt zum Telefon. Danach war die zweite dran, die zufälligerweise beim gleichen Veranstalter stattfand. Er sagte daraufhin nur, dass er nun schon wieder dort anrufen muss. Was aber definitiv nicht unser Problem ist. Hätte sich der Herr einfach mal 2 Minuten mit uns unterhalten, dann hätte er das direkt gewusst. Wollte er aber scheinbar nicht. Wir fühlten uns einfach nicht wohl und haben die restliche Zeit unsere Dinge lieber selbst auf die Beine gestellt. Das finde ich persönlich außerordentlich schade und völlig deplatziert. Und um es nochmal klarzustellen: Urlaub ist etwas besonderes. Niemand erwartet eine besondere Behandlung. Aber man möchte einfach das Gefühl vermittelt bekommen, dass man gut aufgehoben ist. Wir haben uns nicht gut aufgehoben gefühlt und würden auch beim nächsten Mal daher lieber unsere Unternehmungen vor Ort selbst organisieren. Denn die Veranstalter vor Ort sind in unserem Fall wesentlich freundlicher und offener gewesen. Auch die Informationen auf der Website waren sehr dürftig. Einige Veranstaltungen wurden zwar auf der Seite aufgelistet und beschrieben, jedoch ohne Hinweis darauf, dass sie noch nicht buchbar seien. Es hieß nur sehr lapidar, dass wir eben in der Nebensaison da sind. Was uns aber keinesfalls weiterhilft. Und woher hätten wir das auch wissen sollen, wenn wir das erste Mal vor Ort sind, uns noch nicht auskennen und noch nie etwas vor Ort unternommen haben? Ein wirklich engagierter Mensch hätte uns daraufhin zumindest mal den Tipp geben können, dass wir spontane Reisen nach Teneriffa auch selbst auf die Beine stellen können. Dann hätte man zumindest den Eindruck gewonnen, dass man sich bemüht und sich um seine Gäste sorgt. Alles in allem war die Reise dennoch toll. Ich würde jedoch vor Ort nicht mehr auf diesen Reiseleiter zurückgreifen.

Experiencia negativa: Housekeeping were most unfriendly and unhelpful never spoke or acknowledged us even when we spoke in spanish In fact they were mostt rude fur all of our month stay made us feel most unwelcome as we didn't speak any German or Dutch.the two ladies on reception on the other hand were most friendly and very helpful nothing too much trouble.ots of small problems in our accommodation which were reported to reception and dealt with but overall we wouldnt return here again. Probably the worst place we stayed in three canary islands next time we will stay in a hotel somewhere else without such an attitude and in dire need of some TLC or remodelling, everything was tired and shabby. Marta at the pool bar wasn't accommodating and friendly too Will be glad to leave and never come back.

Experiencia negativa: Meine Reise hat ganz Katastrophal angefangen. Wir sind am Mittwoch den 14.12.22 mit Condor von München nach Gran Canaria geflogen, direkt Flug. An dem Kofferband warteten wir 2 Stunden bis uns gesagt wurde das kein Koffer mehr kommt. Anschließend 1 Stunden am Schalter für fehlendes Gepäck. Mindestens 20 Personen vom Condorflug denen auch das Gepäck fehlte. Wie gesagt DIREKTFLUG. Wir waren Winterlich angezogen da es bei uns Minus 5 Grad hatte. Auf Anfrage wann denn unser Koffer kommt, bekamen wir keine Antwort . Die koffer kammen dann kam am Sonntag Abend ins Hotel. Wir gaben etwa 190 € aus für das nötigste zum Waschen und Anziehen ,welches wir von Schauinsland als Veranstalter und Condor natürlich in Rechnung stellen. Für die Unannehmlichkeiten der ersten 5 Tage erwarten wir natürlich auch eine Entschädigung. Ich werde hier Posten was und wann wir etwas bekommen haben.

Experiencia fantástica: super mit Allen Mitarbeitern Leo Bettina Marco aber auch in Duisburg grüsse Carl-Rudolf