Borges Tours

"Muchas gracias por escribir una reseña sobre nuestro negocio. Nos alegra saber que disfrutasteis vuestra experiencia con nosotros.""¡Gracias por vuestra reseña! ...Estamos encantados de haber cumplido con vuestras expectativas.

¡Muchas gracias por tu reseña sobre nuestra agencia!

Gracias por la reseña

Gracias a vosotros, nuestra mejor recompensa es saber que todo ha ido bien y lo ha disfrutado.

Agradecemos tu reseña y haber cumplido con tus expectativas

Sr. Ferran, acabamos de ver tu reseña y lo lamentamos, como responsable, siempre intentamos satisfacer las necesidades y/o inconvenientes de nuestros clientes y amigos. En este viaje y ya que utilizas la expresión estafa, voy a recordar algunas cosillas que al parecer se te han pasado por alto.Llevamos aproximadamente 7 años abiertos, no diré cuántas personas han viajado a través de nosotros, pero te puedo confirman que son muchísimas, a toda y cada una, les cuidamos hasta el mínimo detalle y están satisfechos de nuestro trabajo.Hablas de estafa, y te recuerdo que la estafa es un delito, cosa que no hemos cometido y mucho menos en lo que tu manifiestas.Se te informó de todos los seguros de viaje disponibles, además de que por simple hecho de viajar llevas uno, pero con coberturas mínimas y como profesional se te ofreció uno más completo, pero ninguno de ellos cubre no “llegar a tiempo para coger el vuelo”, que es lo que te ocurrió. El motivo de esto no lo sabemos, pero según tu ticket del parking llegaste 1hora y media antes de la salida del avión. (cómo se te informó debes estar como mínimo 3 horas antes en vuelos transoceánicos, por cualquier tipo de cambio en la logística, que se pueda producir, que los hay. )En tu caso fue un cambio de terminal, y el aeropuerto de Madrid es grande, es decir cuando vas de una terminal a otra con el tiempo del que disponías es imposible encontrar el mostrador para facturar (ya debería estar cerrado) y mucho menos llegar a la puerta de embarque y entrar al avión. En tu caso deberías haber aceptado las opciones de traslado en AVE que se te ofrecieron, esto no habría pasado. Tú preferiste ir en tu coche y no te salió bien.A por cierto, según nos informó la compañía de vuelo (con la que también intentamos retrasar la salida, fuisteis los únicos en no embarcar en un avión de aprx 300 pasajeros, ya es mala suerte) te recuerdo que vosotros mismos nos explicasteis que muchos pasajeros habían ido a la terminal asignada inicialmente, pero claro, con el tiempo suficiente para solucionar el cambio.También tuvimos la amabilidad de facilitar unos teléfonos de atención 24 hs. entre ellos el mío particular, tu primera comunicación con nosotros fue a las 14:42 h. (tengo mi facturas con el listado de llamadas) en ella me decías que ibas a perder el vuelo, el vuelo salía a las 15:30 h. Fue entonces cuando hablé con el tour operador y la compañía, pero como digo antes la facturación estaba cerrada y el vuelo también.Para que no perdieseis vuestras vacaciones se os ofreció, a vuestro cargo, un vuelo al día siguiente y fuimos nosotros quienes os buscamos el hotel en Madrid y conseguimos los traslados si coste al aeropuerto para el día siguiente, también gestionamos que os fuesen a buscar al aeropuerto en destino y el traslado al hotel, igualmente sin coste, y que se mantuviese reservada la habitación en destino. En cuanto a tu queja por que el mini bar estaba vacío, también contactamos con ellos y nos informaron que era por motivos de la pandemia y de manera general, solicitamos un cambio de habitación y también se resolvió, tuvisteis disposición durante toda la estancia de nuestro contacto whatsApp.No hemos estafado a nadie en absoluto, y en ningún caso os pudisteis sentir desatendidos por nuestra parte intentando en todo momento solucionar cualquier inconveniente, en cualquier caso nosotros no somos responsables de las decisiones o falta de puntualidad de nuestros clientes ni de los cambios en la operativa en los servicios que prestan terceros.Además de esto, se os pone en contacto con nuestro servicio jurídico para que si procedía ejercitar indemnización, efecto que no se llevo a cabo por que fue negligencia vuestra. Solo esperamos que la próxima vez que contratéis un vuelo, toméis las precauciones necesarias como la mayoría de las personas que viajan. Nosotros seguiremos trabajando para que nuestros clientes disfruten de unas vacaciones inmejorables.