Europe Luxury Services

Experiencia negativa: Terrible experiencia alquilando un coche con European Luxury Services. En mayo de 2024 alquilamos un Lamborghini Huracan STO a través de ELS (European Luxury Services) en Bolonia. Dado que ELS es solo un "agente de alquiler de coches", no proporciona los coches directamente, sino que solo organiza el alquiler del coche propiedad de otra empresa local. El proceso previo al alquiler fue bastante fluido y todo parecía bien organizado. El coche de alquiler se dejó en nuestro hotel y usamos el coche durante 24 horas hasta que lo recogieron al día siguiente en nuestro hotel nuevamente. Durante la noche reservamos un lugar seguro en nuestro hotel para aparcar el coche, evitando cualquier daño. La recogida se retrasó múltiples veces por parte de la empresa de alquiler, así que mientras esperábamos en nuestra habitación de hotel, notamos que un par de chicos estaban circulando alrededor del coche y tocándolo por todas partes. Al encontrarlos abajo, nos dimos cuenta de que eran los que recogían el coche. Tres empleados locales empezaron a señalar múltiples daños, daños que ya existían al momento de la entrega, pero ahora intentaban echarnos la culpa. Afortunadamente, tomé bastantes fotos en el momento de la entrega del coche, así que pude probar nuestra inocencia bastante fácilmente. Último pero no menos importante, señalaron un pequeño astillado en el parabrisas. Dado que el coche se dejó bajo condiciones de lluvia, el parabrisas estaba completamente mojado mientras inspeccionaban el coche. No se prestó atención al parabrisas en absoluto, y no había fotos que probaran el astillado existente debido al parabrisas mojado. Explicamos que no habíamos causado ningún daño al parabrisas y que no habíamos notado ningún ruido de astillas durante nuestro período de alquiler. Parecía que entendían la situación, pero no estaban de acuerdo en a quién culpar. Al regresar a nuestro país de origen, recibimos un correo electrónico de ELS afirmando que habíamos causado muchos daños al coche. Todos los daños discutidos en Bolonia con los empleados locales volvieron a ser echados sobre nuestro uso del coche... ¡Increíble! Volvimos a ir y venir mediante correos electrónicos y llamadas a la oficina de ELS en el Reino Unido para probar nuestra inocencia con fotos y nuestra historia cronológica. Ahora, días después, todos los daños discutidos en el lugar en Bolonia fueron nuevamente libres de culpa. Lo que parecía demasiado bueno para ser verdad duró solo un corto tiempo, cuando después de 5 días recibimos una foto de un parabrisas agrietado. ELS junto con la empresa de alquiler local ahora nos culparon por un parabrisas agrietado debido al astillado notado en nuestra devolución del coche de alquiler. No se dio ninguna explicación y se dedujo una cantidad de €6300 de nuestro depósito de 10k y el sobrante se devolvió a nuestra cuenta. Completamente impactados por esta locura de cantidad de dinero y el hecho de que se nos culpe, comenzamos una segunda ola de correos electrónicos y llamadas con ELS y la oficina local de alquiler en Bolonia. ELS ahora sintió la necesidad de referirse a los términos y condiciones de su servicio al cliente, donde se establece que no son responsables ni están de alguna manera conectados al servicio de las empresas que proporcionan para suministrar sus coches de alquiler. ELS ahora está fuera de la conversación y no responde a nuestros correos electrónicos ni contesta nuestras llamadas telefónicas. El último recurso ahora fue para nosotros contactar al dueño del coche de alquiler en Bolonia e intentar resolver esta ridícula situación de que nuestro dinero se está reteniendo por un daño que no causamos y, aún peor, un parabrisas agrietado que no existía al devolver el coche después de nuestro período de alquiler. Ahora, 5 meses después, estamos en camino con un abogado para llegar a una solución justa para este comportamiento criminal de ELS al retener nuestro dinero sin razón fundamentada. No nos detendremos hasta que se logre una solución justa. No podríamos estar más decepcionados con una empresa que proporciona "servicios de lujo" que deja al cliente así, desatendido. ¡Nunca alquiles con ELS!

Experiencia fantástica: Viaje en Italia en septiembre de 2024, todo ha sido perfecto. Buen y serio empresa. ¡Lo recomiendo!

Experiencia fantástica: Equipo muy receptivo. Gran coche. Alquilamos nuestro SF90 por una semana en Toscana y fue una gran experiencia. No estoy seguro de quién estaba más feliz, yo o los niños en toda Toscana que vitoreaban mientras pasábamos. Repetiremos en el futuro. Tratamos bien al coche y recuperamos nuestro depósito completo rápidamente. Sería genial si pudieran ayudar a coordinar la entrega de equipaje, ya que el SF90 apenas cabe una mochila.

Experiencia fantástica: Hay algunas razones por las que podrían considerar la flota de Europe Luxury Services: * Extrañarías el coche de lujo que tienes en casa cuando estés de vacaciones. * Quieres impresionar a tu amigo/contacto de negocios/interés romántico. * Eras un entusiasta de los coches a los 12 años (probablemente un chico) y quieres conducir el vehículo que tenías en el póster en tu pared. * Quieres la comodidad de no tener que ir a una oficina de alquiler. * Solo quieres hacer que esas vacaciones sean aún más especiales. En otras palabras, esta no es una elección de gasto racional cuando hay servicios de alquiler de coches convencionales disponibles. Estás haciendo esto porque te hará feliz. Alquile un Portofino en el verano de 2024 como un regalo especial por un gran cumpleaños y quedé satisfecho con los resultados. Es un coche hermoso que hizo que mis vacaciones fueran aún más especiales. Algunas cosas que debes saber: * La tarifa de alquiler dependerá de cuán cerca estés de sus ubicaciones, pero parecían ser extremadamente flexibles en cuanto a tiempos y lugares. Puedes decidir dónde quieres que se entregue el vehículo y dónde recogerlo. En mi caso, utilicé estacionamientos en el centro de la ciudad cerca de mis hoteles en diferentes ciudades, pero podría ser menos estresante encontrar una ubicación más suburbana si deseas acostumbrarte al coche antes de conducirlo en una zona concurrida. * Pagarás una parte del alquiler por adelantado como depósito (en mi caso fue aproximadamente el 30%), y el saldo una semana o dos antes del alquiler. * El límite de kilómetros en el momento del alquiler era de 200 km/día con €5 por cada kilómetro adicional. * Una semana aproximadamente antes del alquiler, pagarás varios miles de euros como retención y se te reembolsará el monto menos cualquier costo por daños y excesos de kilómetros. Según las regulaciones europeas, el seguro de responsabilidad es parte del alquiler y mi impresión es que la retención es proporcional a su exposición por daños al vehículo con su compañía de seguros. * Es posible que necesites hacer alguna preparación con tu banco con anticipación. No aceptan American Express y su procesador de tarjetas de crédito no necesariamente procesa todas las tarjetas Visa o MasterCard (la que planeaba usar no funcionó y mi banco no pudo encontrar evidencia de un intento de cargo), así que asegúrate de tener un par de tarjetas contigo con límites de crédito suficientes, especialmente si ya estarás fuera de casa una semana o más antes del alquiler. Las tarjetas de débito que utilizan estas redes deberían funcionar si el límite de pago es lo suficientemente alto. * Debes ser (y deberías ser) responsable por daños estéticos al vehículo mientras esté en tu posesión. Tienen altos estándares para la condición del vehículo que entregan. * Debes permitir hasta una hora al inicio y al final del alquiler para que la persona que entregue y recoja el vehículo documente las cosas. Generalmente te comunicarás con la oficina por correo electrónico y con tu contacto de entrega por WhatsApp, así que asegúrate de tener la configuración de roaming en tu teléfono si no estás en tu país de origen.

Experiencia negativa: Actualmente estamos en una larga disputa sobre nuestro depósito de seguridad de más de $15,000 que se está reteniendo. Tenga en cuenta que este depósito no está relacionado con ningún daño, etc., la empresa afirma que los fondos están siendo "retenidos" por su banco / congelados. Tenga cuidado.

Experiencia fantástica: Muy positiva experiencia con esta empresa de alquiler de coches de lujo. Son profesionales y líderes en su sector. Altamente recomendados.

Experiencia fantástica: Todo según lo programado, prestaron atención a los detalles, se adaptaron a mis necesidades, fue un trabajo realmente hecho a medida, seguro que alquilaré de nuevo.

Experiencia fantástica: Gran comunicación, trabajaron a través de un intermediario, sin embargo, el servicio fue en general muy rápido y lo recomendaría si quieres una gran experiencia!

Experiencia fantástica: La experiencia estuvo genial, alquile un Ferrari Portofino en Italia-Roma con poco tiempo de anticipación y todo super rápido, inclusive siendo un 30-12 me dieron el coche el 02-01-2024 y en perfecto estado, al tiempo que lo solicite en mi hotel y el conductor que lo trajo impecable. Tenia dudas sobre el security deposit que es donde suele haber problemas en reseñas había visto y otras experiencias en otras compañías, pero la verdad que tomo un video completo, detallo perfectamente los detalles que tenía el coche y los km que me entregó sin ninguna prisa y todo muy bien en cuanto a la entrega. Luego al devolver estaba nuevamente antes del tiempo pautado, y revisó el coche completo y luego me enviaron correo con el reporte de comprobación del coche que todo estaba OK como les había dicho y en efecto estaba el coche, y reintegraron el dinero tardó 3 días hábiles en retornar el bloqueo en la tarjeta como me dijeron!

Experiencia negativa: Son un fraude total. Nunca te devuelven el depósito y te estafan como pueden. Muchas personas tienen el mismo problema con ellos respecto al depósito. Por favor, no les confíes en absoluto si te importa tu dinero.

Experiencia fantástica: Todo el equipo de Europe Luxury Services fue increíblemente útil desde el inicio de mi alquiler hasta la entrega. Medio año antes de obtener mi F8 Spider, tuve muchas preguntas para Paul, y siempre recibí respuestas instantáneas sin importar la hora local (España). Quisiera agradecer a un equipo increíble de maravillosas personas profesionales: Paul, Kim, Laura y todos los demás que estuvieron involucrados en mis vacaciones de ensueño. Muchas gracias nuevamente. Miro desde Canadá.

Experiencia positiva: Lo que podría haber sido una experiencia perfecta se arruinó por un golpe bajo con el depósito. El coche estaba perfecto, tal como se describía y todo se manejó de manera rápida y eficiente. El problema vino con el depósito por daños. La empresa me dijo que había daños en una de las ruedas y se deducirían €350. Me alegra haber grabado un video del coche antes de dejarlo, porque ciertamente no había daños, siendo irónico que compartí el video con la empresa al dejar el coche. Me pidieron un video de resolución completa (4K) para una inspección más cercana, que proporcioné a través de We Transfer. La empresa aceptó no cobrar los €350 sin siquiera ver el video. En resumen, ten cuidado si utilizas esta empresa y definitivamente ten evidencia en video antes de recoger el coche y después de dejarlo, como aconsejan otros reseñadores.

Experiencia fantástica: He alquilado coches en ELS varias veces. Y cada vez, el nivel de servicio es el más alto: comunicación rápida y clara, excelente calidad de los coches (tuve experiencia con el Q8 y el nuevo Range Rover Sport), una excelente comunicación con Paul Minter, por lo que le agradezco especialmente. ELS siempre se adapta, además, destacaría el bajo costo por tal nivel de servicio. Definitivamente la próxima vez trabajaré con esta misma empresa. ¡Gracias ELS por su trabajo!

Experiencia negativa: Alquilé un Lamborghini Aventador SVJ en octubre del año pasado. Todo fue genial, excepto que nunca me devolvieron mi depósito de seguridad. Dijeron que causé algún daño al coche, que fue alrededor de 2000 euros, pero en lugar de retener esta cantidad, se quedaron con el depósito de seguridad completo de 13000 euros. Esperé un par de semanas y luego presenté una disputa con mi banco. Todavía estoy esperando...

Experiencia negativa: Esta empresa es increíblemente difícil de tratar. Me puse en contacto varias veces pidiendo un presupuesto, a lo que recibimos respuestas de una línea, un servicio al cliente muy deficiente. No me gustaría saber cómo es recoger, pagar y dejar los coches. Han sido nada menos que poco profesionales y discriminatorios. El sitio web indica que el Ferrari Spider cuesta entre 800-1000€, sin embargo, su correo electrónico cambió el precio completamente a 2050€ con un depósito de 10,000€. No recomendaría utilizar esta empresa.

Experiencia fantástica: Segunda vez que alquilo un vehículo a través de ELS para un viaje por carretera prolongado por varios países. La segunda vez fue mucho más suave que la primera en lo que respecta a la devolución del depósito, lo cual fue agradable. De alguna manera rayamos una rueda en nuestro viaje y pudieron repararla en lugar de simplemente reemplazarla por un precio mucho más alto, lo cual fue muy amable de su parte. En general, disfrutamos de nuestro alquiler y no tuvimos ningún problema con Laura ni su equipo.

Experiencia fantástica: En resumen, lo recomendaría y lo volvería a usar. Alquile 2 coches en Italia. Inicialmente me comuniqué con Paul Minter para solicitar un presupuesto y personalizar mis requisitos. Fue muy rápido y útil. Con sinceridad, sentí que estaría poniendo a prueba su paciencia, ya que fui un verdadero dolor, haciendo muchas preguntas y cambiando constantemente de ubicaciones, plazos y deliberando sobre qué coches elegir durante semanas antes de tomar una decisión final. Sin embargo, se mantuvo profesional, rápido y útil. Laura (la jefa) también fue tranquilizadora y útil al finalizar contratos y depósitos. El primer coche fue un Ferrari F8 Spyder entregado en mi hotel en Roma, por Thomas, a tiempo. Mi única molestia es que la entrega se sintió apresurada y algunos daños preexistentes no fueron registrados en mi informe de entrega (un par de rasguños poco visibles en la zócalo y en el espejo retrovisor). Esto me hizo sentir un poco ansioso sobre si sería responsable. Lo mencioné de inmediato a través de la comunicación por WhatsApp y el correo electrónico a la oficina. Me tranquilizaron rápidamente. Afortunadamente, aceptaron la devolución a mi hotel en Florencia, sin complicaciones. El segundo coche fue un Porsche 911 entregado en el mismo hotel en Florencia, a tiempo. Este fue Mauro de la oficina de Milán, y debo decir que este tipo, aunque también fue un proceso rápido, fue mucho más meticuloso y me hizo sentir seguro. También recogió el coche en el Aeropuerto de Venecia y fue muy bueno con la comunicación y el tiempo. Servicio rápido, eficiente y sin fallos. Mis depósitos fueron devueltos rápidamente. En general, muy satisfecho. Me encantaron los coches. Gran experiencia. Lo usaré de nuevo. Lo recomiendo encarecidamente. Ignora a los idiotas que dejan reseñas injustas y malas. Leí todas. Estos coches cuestan cientos de miles. Si vas a dañar el coche, conducirlo de manera irresponsable o no pagar tu depósito de manera fácilmente transferible, entonces estás creando tus propios problemas.

Experiencia fantástica: Gran experiencia del cliente en general con mi alquiler de Ferrari en Umbría, Italia. Generalmente soy cauteloso con los alquileres de coches de lujo, ya que hay algunas historias espantosas en línea sobre operadores poco escrupulosos, así que elijo la empresa de alquiler y leo los términos y condiciones con cuidado. Me alegra decir que la experiencia con Europe Luxury Services fue muy profesional y positiva de principio a fin. Sus tarifas, términos y condiciones eran competitivos. El coche fue entregado a tiempo en donde me estaba quedando, en muy buenas condiciones, y el representante de entrega fue muy minucioso al revisar el coche conmigo para registrar cualquier rayón existente, etc. El proceso se repitió de manera similar al recogerlo. Recomendaría Europe Luxury Services y los usaría para mi próximo alquiler (la única advertencia es que, habiendo devuelto el coche en las condiciones en que lo recibí, no tuve la oportunidad de ver cómo se gestionaban tales reclamaciones).

Experiencia fantástica: ¡Me encantó el servicio en general, el coche estaba perfecto y todo salió bien, gracias!

Experiencia fantástica: Alquilé un Lamborghini en Múnich y fue una de las mejores experiencias de mi vida. Todo el proceso, desde la reserva hasta la recepción del auto, fue tan fácil y ¡todos fueron muy amables e informativos! Definitivamente usaré Europe Luxury Services nuevamente la próxima vez que viaje.

Experiencia negativa: Estimado equipo de Europe Luxury Cars/Services, buen día, Les escribo en nombre de mis huéspedes con respecto a la cuestión de la devolución del depósito. Desde octubre, los huéspedes están tratando de recuperar su depósito por el coche, pero su equipo solo responde que volverán con las respuestas. Llamamos a su número de oficina, pero no había nadie que hablara inglés para hablar sobre la situación y no hay el número de teléfono correcto de la empresa, no podemos comunicarnos con nadie. Les pido amablemente que aclaren cuál es el problema para devolver el dinero que solo se cargó un día sin razón alguna. Hoy es el comienzo de mayo, estamos discutiendo todos los problemas pero no hay ninguna solución. El depósito tiene que mantenerse solo hasta 72 horas en octubre, ¡pero la empresa simplemente cargó el dinero de la tarjeta de crédito de los huéspedes! Nos gustaría discutir primero con ustedes y recibir comentarios antes de iniciar el estresante proceso de queja con los abogados. ¡Por favor contáctenos!

Experiencia fantástica: Gran servicio, pasamos un muy buen rato en Italia conduciendo uno de sus coches :)

Experiencia negativa: Cobraron 1,000 euros por una batería muerta. El coche estaba apagado. Estafadores.

Experiencia fantástica: Gran servicio VIP. Fantástica selección de coches.

Experiencia fantástica: Estuve encantado tanto con el vehículo como con el nivel de servicio al cliente proporcionado por Europe Luxury Cars. Todos con los que interactué fueron muy amables y muy profesionales. Definitivamente espero con ansias futuros alquileres!

Experiencia fantástica: Reservar es simple y fluido; el alto nivel de información te hace relajarte. Después de un largo vuelo, tu representante de ELC te espera en el hall de llegada. Él nos recibió y tomó la maleta de mi esposa. El coche estaba aparcado justo afuera. Él manejó el equipaje, explicó sobre el coche y realizó la inspección. ¡Imagínate conduciendo solo 12 minutos después de entrar en el hall de llegada! Sin fila, sin espera, sin autobús de traslado, sin estrés y un coche limpio y agradable. Eso funciona cuando se trata de un viaje de negocios ocupado y unas vacaciones. Antes de la entrega, solo llamas y dices aproximadamente la hora de llegada. El representante de ELC estaba esperando, preguntando sobre nuestro viaje y ayudando a descargar antes de la inspección. Dejamos el coche justo afuera del Hall de Salidas. Un gran concepto hace que viajar sea tan fácil y relajado gracias a un gran servicio; esta es nuestra nueva forma de alquilar coches. Gracias.

Experiencia fantástica: Los coches de Euro Luxury están muy bien organizados y son reactivos, no tuvimos problemas, los coches son hermosos. Es realmente muy cómodo y práctico tener al conductor esperándote a la llegada o salida para dejar o recoger el coche, estamos muy agradecidos por eso, muchas gracias equipo de Euro Luxury Cars, nos vemos pronto. Carina y Jean Philippe

Experiencia fantástica: Excelente negocio y experiencia en general. La entrega fue anticipada. El coche estaba impecable. El servicio y la flexibilidad con la reserva fueron inigualables. Si alguna vez estamos en el mercado para alquilar un coche especial en Europa, definitivamente utilizaremos el servicio.

Experiencia fantástica: Una empresa muy profesional. ¡Están disponibles en cualquier momento y en cualquier caso, y tienen buenos precios para coches de lujo! Acabo de alquilar un RSQ8 en Marbella por una semana y probablemente volveré a alquilar con ellos. 0 problemas. ¡Los recomiendo!

Experiencia fantástica: Alquilamos el Ferrari 488. Fue una gran experiencia. Los coches estaban en perfectas condiciones y fueron dejados y recogidos justo enfrente de nuestro hotel. Lo recomiendo mucho.

Experiencia fantástica: ¡El coche, el servicio y la atención personal fueron excelentes como siempre! He estado tratando con esta empresa desde 2016 y nunca espero menos que eso. ¡Definitivamente nunca pensaré en probar a otra persona!

Experiencia fantástica: Excelente servicio de principio a fin. Nada fue demasiado problema para el personal administrativo o para Billy, quien me guió a través del proceso de reserva inicial y en línea con mucha paciencia, respondiendo cualquier consulta de manera conocedora. El Mercedes Vito fue entregado y recogido puntualmente. El conductor de la entrega revisó los controles y así pude conducir el vehículo con confianza. El coche fue entregado luciendo como si hubiera sido cuidadosamente limpiado tanto por dentro como por fuera. La empresa tiene la suerte de contar con un grupo de personal completamente profesional, servicial y educado, lo que hace que sea un placer hacer negocios con ellos.

Experiencia negativa: La peor empresa de alquiler de coches con la que he tratado en mi vida - me estafaron en Francia. Alquilé un coche Ferrari de ellos y pagué el importe total del alquiler, pero después de unas horas el coche dejó de funcionar. Los contacté y después de ocho horas remolcaron el coche sin mi conocimiento y sin ponerse en contacto conmigo y me proporcionaron un coche inferior después de dos días completos, pero la sorpresa, y durante mi vagar por las calles de Niza, es que el coche Ferrari estaba con otro cliente, y esto se considera engaño, fraude y robo.

Experiencia negativa: Demasiado caro comparado con otras compañías. Puedes alquilar mucho más barato. Sugiero que investigues antes de contratarlos. Es un completo robo. Decidí sorprender a mi hijo y alquilar un coche por un día en Múnich. No tuve tiempo de buscar y alquilé con ellos. Descubrí más tarde que ellos alquilaron de otra compañía por 850 euros y me cobraron 1900 euros. Hay muchas opciones mejores y más baratas, demasiado tarde para mí, pero no para ti. Investiga, hay mejores y más baratas opciones.

Experiencia fantástica: Recientemente he podido contratar vehículos más exclusivos en viajes de negocios. Está bien usar las grandes compañías regulares, pero probé con estos chicos y es un nivel completamente diferente. El servicio, la atención al detalle y la fiabilidad no tienen comparación. Es una ocasión rara en la que escribo reseñas, sin embargo, las últimas experiencias con los chicos de alquiler de coches de lujo simplemente aseguraron que compartiera esta experiencia muy positiva.