Japan Experience

Experiencia positiva: Formales y rápidos. La chica que me dió la tarjeta SIM fue muy amable.

Experiencia negativa: Muy mala experiencia con Japan Experience. Compramos dos billetes de shinkansen de Tokio a Osaka porque ese mismo día teníamos que coger un vuelo. Cuando llegamos a la máquina (para conseguir nuestros billetes siguiendo las instrucciones que nos habían dado por correo) nos dice que alguien ya ha cogido nuestros billetes y nos remite a la oficina de JR, donde tuvimos que acudir y finalmente comprar dos billetes nuevos para poder llegar a tiempo ( se nos pasó la hora de nuestro billete intentando solucionar el problema). Al volver del viaje, escribimos un correo contando lo que nos había pasado, aportando fotos de factura de los billetes nuevos que tuvimos que comprar ( casi 200€) . Nos dicen que eso nos pasaría por no seguir las instrucciones y que no creen que nos vayan a devolver el dinero. Deficiente servicio y atención al cliente descargándose de cualquier responsabilidad.

Experiencia fantástica: Entrega de Tarjeta de Datos en tienda casi inmediata y funcionamiento en Japón de los datos sin ningún problema

Experiencia negativa: La tarjeta sim no ha funcionado bien

Experiencia fantástica: Compra fácil y rápida. Me explicaron todo muy bien.

Experiencia fantástica: Muy buen servicio, rapidos y resolutivos a la hora de solventar dudas. Totalmemte recomendable.

Experiencia fantástica: Todo perfecto y rapidisima la entrega de los JR Pass, recogiendolo allí mismo. Trato encantador tanto por teléfono como en persona.

Experiencia fantástica: SIM perfecta para Japón. Ningún problema

Experiencia positiva: No está mal. Me atendieron muy agradablemente. Recogí un JR pass y fue rápido y sencillo.

Experiencia fantástica: El año pasado compré sim para mi viaje a Japón y todo correcto. Este año repetiré porque vuelvo a Japón y espero vaya como la primera vez. La velocidad de datos era suficiente y siempre con señal, recomendable, lo único la oficina en Madrid un poco complicada de encontrar

Experiencia fantástica: Muy buena experiencia en la compra del Japan Rail Pass. Serios, rápidos y eficientes, según lo prometido. Al llegar a Tokio hemos podido activarla sin problema. La sim (que es a lo que se refieren las críticas negativas de otros usuarios) no la contratamos así que no podemos opinar. En cuanto a la adquisición del pase ferroviario sí son recomendables.

Experiencia positiva: La sim perfecta para Japón La venta en la oficina de Madrid mal. Fuimos en horario que tendría que haber estado abierto pero no nos abrieron y después de llamar al teléfono que pone en la puerta y esperar más de media hora aparecieron y nos atendieron regular.

Experiencia fantástica: Compré una tarjeta SIM para viajar a Japón, la recogí en el sitio indicado en Madrid y la tarjeta funcionó correctamente.

Experiencia fantástica: Buenos precios, rápidos y responden ante cualquier duda.

Experiencia fantástica: Me atendió Juan(de Londres), un encanto, una paciencia infinita y unos consejos que seguro nos vendrán fenomenal. Así da gusto y por supuesto se ganó la compra de los Jr pass, las tarjetas Suica y la sim.

Experiencia negativa: Por mala información he comprado un pase regional y no puedo devolver , cuando yo personalmente llame por teléfono y me dijeron que el pase que iba a Fukuoka ya no estaba y ahora veo que lo han vuelto a poner y no puedo cambiarlo por el que quiero. Estoy super enfadada por la mala información y perder 280 euros

Experiencia negativa: No lo recomiendo en absoluto. Es mil veces mejor y más seguro comprar una sim, ya sea física o digital, en el propio aeropuerto de Tokio, donde te ayudan a configurar todo para que te lleves tu móvil funcionando. Con Japan Experience nos sentimos absolutamente timados. Compramos una e-sim en su web, donde te lo pintan todo muy fácil, pero cuando ya has hecho la compra empiezan los problemas. Resulta que los pasos de las instrucciones no se pueden realizar en cualquier móvil. Investigando, descubrimos que hay un listado de móviles compatibles (básicamente sólo sirve para iPhones de última generación y poco más). No pasó ni media hora antes de que nos pusiésemos en contacto con la compañía para cancelar la compra, ya que no íbamos a poder usar la tarjeta en absoluto y les enviamos pruebas de ello. Aún así no realizaron la devolución. En definitiva, una experiencia de compra aberrante.

Experiencia fantástica: Compré una SIM para el viaje y me funcionó perfectamente, me daba algo de miedo al leer alguna reseña negativa pero no tuve absolutamente ningún problema ni pérdida de conexión. Hice un uso totalmente normal de Instagram, poniendo stories todo el día, usando internet y maps. Vigilé un poco el consumo por si acaso pero sin drama. Lo único complicado fue encontrar la oficina para ir a recoger la tarjeta.

Experiencia negativa: Su SIM es malisima. Dice ilimitada y esta limitada, capada, sin cobertura y funciona mal. Es cara y para colmo en el servicio al cliente te tratan con chulería, echandote la culpa de todo a ti como cliente por no leer. Cuando lo que venden según ellos es una SIM ilimitada. Como amargarte el viaje preocupado constantemente por la sim.

Experiencia fantástica: Compré una SIM card con ellos, me llegó muy rápido y me funcionó muy bien durante los 21 días que estuve en Japón, además el precio es bastante asequible. Si vuelvo a Japón volveré a contactarles

Experiencia fantástica: Mi experiencia ha sido excelente. Hemos adquirido 2JR pases para 14 días y una SIM card. Todo llegó por correo perfectamente, incluso con bastante antelación a lo que se nos dijo al hacer la compra online. En la llegada a Japón TODO funcionó de maravilla. Lo recomiendo!

Experiencia fantástica: Recomiendo 100%, muy profesionales y proactivos en la ayuda de la organización del viaje. El JR Pass nos lo dieron en el mismo día de la compra junto a las tarjetas SIM, estas funcionaron perfectamente durante la estancia en Japón.

Experiencia negativa: Hemos comprado dos sim cards con la intención de hacer unos vídeos en Japón y pensando que tendríamos gigas ilimitados… ESO NO ES CIERTO. Si superas una cantidad de megas la velocidad se reduce considerablemente y te quedas sin poder utilizar ni Google maps. Horrible el servicio ya que en pleno viaje poco puedes hacer por resolver y lograr tener datos en destino. Las dos tarjetas bajaron de velocidad considerablemente y en pleno viaje poco puedes hacer para resolverlo. No entiendo por qué se venden como tarjetas con datos ilimitados cuando en realidad no es así.

Experiencia fantástica: Todo perfecto. Rápido para realizar la gestión. Gracias

Experiencia negativa: Penosa atención al cliente. No contestan correos y no cogen el teléfono. Me cancelaron el viaje por una huelga y no han dado ninguna solución. No recomiendo para nada este lugar.

Experiencia fantástica: El pedido me ha llegado en dos días, todo super rápido

Experiencia fantástica: Me han ayudado correctamente con mi viaje. ¡Gracias!

Experiencia fantástica: Todo a la perfección

Experiencia negativa: Envíe un reclamo hace una semana y aún no me contestan; pedi 2 JR pass, 2 traslado de aeropuerto, 2 SIM cards y 2 tarjetas suica y solamente me mandaron los JR pass.

Experiencia fantástica: Cogimos las tarjetas sims de los móviles y el rail pass con ellos y genial. Envío super rápido, muy buena comunicación.

Experiencia fantástica: Te facilitan bastante las cosas, son muy rápidos. Lo recomiendo totalmente, además tienen precios más económicos.

Experiencia fantástica: Si vas a Japón debes de pasarte primero por allí porque te ayudan en todo, especialmente Esther, nos resolvió todas nuestras dudas y le estaremos agradecidos siempre!

Experiencia fantástica: Fui a preguntar unas dudas antes de mi viaje a Japón y me atendieron estupendamente, la persona que me atendió fue súper amable y me explicó todo muy bien☺️

Experiencia fantástica: La atención excelente. Nos respondieron antes de comprar a todas las dudas sobre viajar por Japón, con la experiencia del que ya ha estado allí y sabe bien lo que cubren los abonos y lo que no. La compra por Internet sin problemas y la recogida en la oficina muy personal, permite no depender de una dirección si te estás moviendo mucho. Lo único que la web no informa bien es de las sim que se quedan como pendientes pero sí estaban listas para recoger.

Experiencia fantástica: Ahora que he vuelto de mi viaje puedo dar mi opinión completa sobre la empresa. Yo pedí el Jr Pass por su web, cuando estaba rellenando los datos tuve una duda y llamé por teléfono, no me lo cogieron pero unos minutos después me devolvió la llamada una chica majisima que me informó perfectamente. El pedido me llegó el dos días a través de Correos y todo ha sido perfecto. Los hemos podido canjear sin ningún problema en Japón y creo que era de las empresas que lo tenía a mejor precio. A parte también compramos una tarjeta SIM y ha funcionado perfectamente en Japón. La he usado bastante y la velocidad ha sido siempre buena. Viene con instrucciones en inglés pero muy claras para poder activarla. Recomiendo la empresa 100%

Experiencia negativa: Compré en la web de Japan Experience 8 tarjetas SUICA para llevármelas desde España porque leí en algún foro que estaban agotadas en Tokio debido a la crisis de los chips. Por las prisas, no calculé muy bien el precio (22€/tarjeta) respecto al importe cargado en yenes, e hice el pedido en Japan Experience. Luego vi más despacio que venían cargadas con 1500 yenes para usar + 500 yenes de depósito, que al cambio (150-155 yenes/€) son unos 13€. Es decir, están cobrando una comisión de 9€ aprox. por tarjeta (variable según el cambio euro-yen) respecto al precio de compra en Tokio, pero no lo pone en ningún lado, o si lo pone, no es fácil de encontrar. Si haces los cálculos te das cuenta rápido, pero si vas con prisas como iba yo, no te das cuenta. La primera sorpresa es que no existe la opción de cancelar tu pedido (cosa que no sé si es legal siquiera por el derecho de desistimiento que se están saltando), ni siquiera al minuto de haber realizado el pedido. Así que llamé por teléfono a la oficina de Madrid para tratar de anular el pedido (desde la web no hay opción) y me respondieron que un pedido de tarjetas SUICA no se podía anular porque ya se habían emitido. ¿¿¿??? Las tarjetas se emiten sin nombre, es decir, valen para cualquiera; no pierden nada, pueden venderlas al siguiente cliente. Pero como me iba a Japón al día siguiente, no quise seguir insistiendo y me las llevé. Me parece muy poco clara la información en la web y menos aún la imposibilidad de anular un pedido de un material que ni se deteriora, ni se pierde. Parece que en "Preguntas frecuentes" sí avisa de que un pedido de SUICAs no se puede cancelar (pero no sé si esa cláusula es legal). Me fui con la sensación de que me habían engañado. Pues llegué a Tokio y sí que había stock de SUICAs que podía haber comprado allí sin esa comisión de 9€. Vamos que me costó 72€ la tontería. Las tarjetas funcionaron perfectamente, eso sí. Así que me tomo la comisión un sobrecoste por falta de experiencia. Escribo esto para que no te pase a ti. No recomiendo que compres tarjetas SUICA en Japan Experience. Puedes comprarlas en las máquinas de la estación del tren de Tokio sin salir del aeropuerto de Haneda y sin comisión. Y seguro que en otros aeropuertos igualmente.

Experiencia negativa: Una chapuza absoluta. Compré con más de un mes de antelación entradas para el parque Universal Studios Japan. Como no recibía las entradas escribí varios mails reclamándolas. A 5 días de la visita (ya en Japón) me escribieron indicando que me las enviarían en un máximo de 48 horas. No he recibido las entradas. No hay servicio en fin de semana para reclamar ni asistencia durante el viaje, por lo que te quedas tirado. Cuidado con lo que contratáis. Espero al menos el reembolso de las entradas que no me han mandado.

Experiencia negativa: Les pongo una estrella simplemente porque no se puede evaluar con menos. Básicamente me ESTAFARON. Compré 2 JR PASS de 21 dias y 1 tarjeta SIM de 31 dias. Los JR todo ok pero la tarjeta SIM dejó de funcionar a los 15 días de haberla activado en Japón, los contacté inmediatamente por mail (varias veces) y no hubo respuesta. Les hablé por instagram y me decían que no encontraban mi reclamo, una vergüenza la atención. Volví a contactarlos por mail ya con la paciencia agotada y me responden (tarde porque ya había regresado a mi país) desentendiéndose de la situación, me decían que ellos no vendían tarjetas de 15 días y que debería haber llamado al número de la compañía que aparece en el folleto. Revisando ese mismo folleto descubro que debajo del papel que indicaba la durabilidad de la tarjeta (31 dias) había otro que indicaba que en verdad solo duraba 16 días. Les envío las imágenes como prueba y exijo un reembolso. A lo cual me hacen un reintegro parcial únicamente por los 15 días de uso. Pagué 35 USD por la tarjeta y me devolvieron 19,25 USD. No recomiendo para nada este lugar, no solo me hicieron perder el tiempo sino que también perdí dinero ya que tuve que comprar otra tarjeta SIM para el resto de mi viaje en Japón debido a la falta de respuesta de su parte.

Experiencia negativa: Compré una sim y la recogí en mano, al llegar al aeropuerto de Tokio y configurar todo lo necesario, no funcionaba en ninguno de nuestros 3 teléfono, sin embargo, otra sim que compramos por Amazon, funcionó sin ni siquiera configurar nada, ponerla y ya está. Luego al final del día se puso a funcionar ella sola, pero si llevas una sim desde España, es para tener internet nada más llegar, no después de 15h en Japón

Experiencia negativa: Alquilamos un Pocket WiFi que se quedaba sin batería a mitad de jornada. A mitad del viaje no se pudo volver a encender. El servicio técnico nos lo cambió por otro, pero la batería se agotaba a las 6 h de encenderse. Durante los 2 días que estuvimos sin el primer aparato alquilamos otro en el hotel funcionando sin problemas durante más de 12 h. Nos conectabamos 3 dispositivos. No es un buen aparato el que sumatinistran

Experiencia negativa: Rápidos en entregar el pedido pero la sim que compramos funcionaba fatal en Japón, pérdidas constantes de conexión y velocidades muy bajas incluso en plena ciudad. Edito para contestaros: A la tarjeta se le ha dado un uso normal tirando a poco, lo mínimo para mirar un mapa o traducir algo, porque por suerte llevábamos toda la ruta y los mapas descargados previamente para poder acceder a ellos sin conexión. No es normal que el primer día de tarjeta estés con intervalos de 15-20 minutos sin poder conectarte y cuando por fin lo haces, la velocidad es ridícula.

Experiencia negativa: Compré 2 JRPass de 14 días cada uno de ellos mas una tarjeta sim, después de una semana sin recibirlos miro el número de seguimiento de correos y aparece como entregado cuando yo no lo he recibido. Llamo al teléfono que tiene Japan Experience y una mujer bastante antipática me indica que lo envían por correo ordinario, no certificado , una compra de ese importe !!! porque confían en lo que dice correos, que pregunte a mis vecinos y si no aparece tendré que comprarlos otra vez, otros 640€, y ellos hablan con Japón para cancelar esos pases y que me devuelvan el dinero lo que puede tardar hasta 3 meses !. Mucho cuidado y elige otra empresa que lo envie certificado. Solo espero no haber perdido mi dinero.

Experiencia fantástica: Tuvimos una gran experiencia con esta empresa. Realizamos la compra con envío a Barcelona y llegó el paquete en menos de una semana. Adquirimos 2 JR pass y una SIM, no tuvimos ningún inconveniente con su uso y activación en Japón. Adicionalmente, este fue la empresa con el mejor precio.

Experiencia fantástica: Fuimos a que nos informasen de Japan rail pass y las sim de datos para Japón. La compra a de ser online pero Gaelle nos atendió con mucha amabilidad y nos hizo el trámite directamente allí para no tener que volver otro día. El trato increíble por parte de Gaelle sin duda me hará volver.

Experiencia negativa: Primera, y probablemente última vez que les compro. Mal servicio al cliente, al menos telefónico. Llevo más de 1 hora intentando llamar (son casi las 10 y media) para resolver unas dudas sobre mi compra y me salta siempre un contestador automático diciendo que el horario de atención al cliente es a partir de las 9 (!). Tal vez hayan ajustado la plantilla por las restricciones COVID, pero si no se puede dar un servicio, creo que no se debería ofrecer. Cruzo los dedos y lo voy a intentar por correo electrónico, editaré la reseña si es necesario, pero no me parece una buena carta de presentación. EDITO: Conseguí que me atendieran a las 12 (cierran a las 13h). Respecto a mi consulta resulta que mi móvil (ni sorprendentemente ningún otro Xiaomi) es compatible con la tarjeta SIM que ofrecen junto al JR Pass y la señorita que me atiende me advierte que si no aparece en una lista que hay en su web, no me va a funcionar (me ha funcionado siempre con SIM compradas a otras empresas). Le digo que había hecho la compra ayer y primero me dice que no me pueden devolver el dinero. También me dice que en la web aparece claramente la lista de móviles compatibles y que es culpa mía (esa lista se puede localizar con mucho esfuerzo y clicando en varios enlaces y para nada está a simple vista). Finalmente le hago entender que no me la han enviado todavía y por fin procede a devolverme el dinero. Trato muy borde, aparte de no cumplir con sus horarios de atención al cliente.

Experiencia fantástica: El servicio de atención al cliente, impecable. Nada negativo al respecto. Recomendable comprar cualquier cosa de las que ofrecen si quieres ir de viaje a Japón.

Experiencia fantástica: Son super amables!!!!! Para comprar Jr pass, sim cards y todo lo que necesites para tu viaje a Japón.

Experiencia fantástica: Expectacular el servicio prestado. no aprecia el sobre con el JRail y se volcaron al 100% para dar una solución rápida. Finalmente si que apareció y todo solucionado. empresa muy muy profesional

Experiencia fantástica: Me solucionaron inmediatamente un problema con mi vale de canjeo de JrPass. Gracias

Experiencia negativa: Compré mi Japan Rail Pass con ellos porque me salió el viaje a Japón un poco de improviso y ellos me daban la opción de ir a buscarlo a su oficina sin esperar a que me lo entregaran en casa, para lo que ya no daba tiempo. Lo pedí online y me llamaron para ir a recogerlo creo recordar q al día siguiente. En ningún momento me advirtieron en la llamada q cerraban a una hora tan inusual como las 6 de la tarde. Llegué a su oficina a las 6:30 creo recordar, me abre un amable recepcionista y llama a una compañera, q me dice que no me puede dar mi Japan Rail Pass (ya pagado) porque están cerrados. Yo le pido por favor q me lo entregue porque me iba al día siguiente, ya que ella estaba allí y yo también, incluso el recepcionista estaba allí. No hubo manera de sacarla de su bucle de que no me lo entregaba porque estaba cerrado. Al final tuve que volver al día siguiente, día del viaje, dejando otras gestiones sin hacer para recoger lo q el día antes no me quisieron entregar. Tardamos en hacer la gestión menos de 10 minutos. Así que, no recomiendo esta empresa. Cierto es que en Google sí pone su horario, pero yo lo mire por la mañana y lo único q decía, sin desplegar la pestaña es que abrían a las 16h. Yo creo q me lo tenían que haber advertido en la llamada o, en un extremo que era el mío, de irme al día siguiente, podría haber tenido un poco de humanidad y no comportarse de una forma tan robótica como lo hizo.

Experiencia fantástica: Aparte del excelente servicio, llegar a Japón con sim y el Rail Pass gestionados no tiene precio. 100% recomendado. Gracias chicos!