Viajes Kuoni (Pº de la Habana)

Experiencia fantástica: Nuestros viajes con ellos siempre han sido perfectos.

Experiencia negativa: Por favor, afectados de Kuoni, tened en cuenta que va aumentando el número de afectados con una casuística similar (cobran del cliente, no pagan a los colaboradores locales, los colaboradores locales cancelan los servicios, y el cliente final no ve ni viaje ni devolución). Nos estamos movilizando para recuperar nuestro dinero. Hemos denunciado en la comisaría de policía nacional de la calle Príncipe de Asturias (Madrid), con número de atestado 28298/19 (nos han informado que asociándola a una denuncia preexistente se hace más fuerza). Si queréis saber más sobre nuestro caso y cuánto en común puede tener con el vuestro, os sugiero que entréis en el hashtag (Twitter) #kuoninopagasusdeudas A partir de aquí nos podemos poner en contacto para una solución lo más rápida y efectiva posible. Suerte a todos.

Experiencia fantástica: De lo mejor del sector. Relación calidad precio excelente.

Experiencia positiva: Muy profesionales

Experiencia negativa: Estafadores, asi de simple!!!! Hoy que nuevamente estoy retornando a nuestros safaris, me recuerdo la terrible experiencia con ellos en agosto 2019... en medio del viaje, nos informan que no podemos seguir, porque Kuoni no pago completo nuestro viaje... si no hubiera vuelto a pagar, al oeprador principal, quedabamos tirados en medio de Kenia... luego los contacte a los delicuentes cuando se mudaban a la calle Jorge Juan... miles de vueltas...para nada... ojala que la pandemia, haya "limpiado" a gente de esta calaña... pareciera que aun están "vivos"... pues alejense de ellos...

Experiencia negativa: Viajes Kuoni Madrid nos ha dejado SIN viaje y SIN los 13000 € que hemos pagado. Pedimos a Kuoni un viaje para 4 personas para pasar estas Navidades en Maldivas. Un mes antes nos ponemos en contacto con el hotel y nos dicen que Kuoni no ha hecho nuestra reserva, después preguntamos a la compañÍa aérea y nos dicen que Kuoni no ha emitido nuestros billetes de avión. Kuoni no tiene nuestro viaje y su dirigente NO nos devuelve nuestros 13000 €. Un mes antes deberíamos estar preparando las maletas y en su lugar nos hemos visto inmersos en llamadas, emails, reclamaciones y visitas a la calle Jorge Juan al dirigente de Viajes Kuoni Madrid. Kuoni y su dirigente no han reservado nada y se han quedado con todo nuestro dinero. Y mi familia sólo pretendía pasar en Maldivas las Navidades.

Experiencia negativa: Qué pena no haber leído las opiniones antes. Habíamos viajado 2 veces larga distancia con ellos y todo bien, pero dejamos el 60% de un viaje a Maldivas para 4 pagado a principios de enero para octubre y están desaparecidos. El vuelo ha cambiado y el hotel cerrado, podríamos recuperar todo el dinero (porque viajar, complicado) y están desaparecidos. No hay oficina, los teléfonos desconectados y después de un mes vacilándonos con los emails, nos piden que enviemos por escrito exactamente lo que queremos, y después de reenviar el mail unas 8 veces, siguen sin contestar. Primero Isabel la comercial, luego se supone que ya no está y Carlos López el director, luego una tal Lydia, y en copian un tal Juan Carlos. Mucha gente y mucho mareo para no contestar nada y, me temo, estafaenos con el dinero que nos fueron haciendo transferir de urgencia en enero y febrero, para dejar emitido billete (se supone) y preparado hotal y luego desaparecer. Pasamos a fase legal, pero mi consejo es que nadie les de ni 1 EURO porque su negocio tiene muy mala pinta

Experiencia fantástica: Experiencia inolvidable e inmejorable. La verdad que me costo decidir si contratar el viaje con una agencia de viaje ya que nunca lo había hecho, tras escuchar varias opiniones de algunas personas cercanas decidí hacerlo con Viajes Kuoni que ni siquiera les conocía. Mi viaje fue a Egipto, totalmente programado por dicha agencia, todo con excursiones contratadas para no malgastar mi tiempo en el lugar de destino y sacarle el máximo partido a la aventura. Solo decir que todo fue tal cual me lo explicaron en la agencia, quitando dos imprevistos que tuve (uno referente con el hotel y otro con una excursión que se me retraso un poco el autobús que me recogía), nada que no me solucionaran con una llamada que realice a España (Agencia Viajes Kuoni) y sin mas me zanjaron el problema al instante. En resumen de todo lo anterior quiero transmitir que no pensare para el próximo, volveré a contratarlo con esta agencia, la cual recomiendo 100 % para disfrutar y despreocuparte de todo. Agradecer a las personas que forman parte de esta empresa por el trato y como no por la gran experiencia que me hicieron pasar.

Experiencia fantástica: Es la tercera vez que viajo con Kuoni. Este verano hicimos un viaje a Tailandia. La verdad que es resultado fue INMEJORABLE. Tanto desde el primer momento que entramos en la tienda de Madrid y nos atendieron, hasta el día que llegamos. Estuvieron atentos durante toda nuestra estancia allí. Es más, la guía de la excursión se retraso por tráfico, y eran las 7/8 de la mañana en Madrid y nos atendieron en el número de la agencia que teníamos apuntado. Ellos fueron quien se pusieron en contacto con la guía, que fue quien les comentó que estaban metidos en un atasco. Cuidaron totalmente el detalle, las excursiones que teníamos contratadas no se realizaban con menos de 4 personas ya que habíamos contratado un grupo, pues bien, llegó la excursión de los mercados flotantes y eramos solo 2, mi pareja y yo, pero gracias a KUONI hicimos la excursión solos como auténticos reyes. Este verano ya estamos cerrando Bali!!! Siempre agradecida

Experiencia negativa: Contratamos un viaje a Cuba en agosto, que tuvimos que cancelar dentro de los plazos establecidos para devolución del importe del viaje. Tras mandarnos de una persona a otra y decirnos de forma reiterada que nos van a abonar el dinero, que no hay problema, estamos en octubre, no sabemos nada de ellos y por supuesto no nos han devuelto el dinero. Vamos a reclamar en la dirección general de turismo.

Experiencia negativa: ATENCIÓN CLIENTES VIAJES KUONI: Hemos pagado más € 12.000 en un tour a Canada y al llegar a destino no teníamos nada porque Kuoni no pagó al operador local. Casi una semana aquí tirados, sin apoyo de Kuoni y sin rastro de nuestro dinero. OJO, MIRAD LAS ANTERIORES RESEÑAS PORQUE SE ESTÁ REPITIENDO DE MANERA PREOCUPANTE.

Experiencia fantástica: El viaje muy bien, y lo mejor atención de la chica que me atendió en la oficina, creo que se llamaba Sara.

Experiencia negativa: Contratamos y pagamos un viaje a la India con Kuoni Terrassa. Nada más llegar a la India la agencia subcontratada con Kuoni para realizar nuestro viaje aquí (Sita India) nos dijo que Kuoni no le había pagado el viaje. Kuoni en Barcelona no nos respondía a nuestras llamadas y contactamos con kuoni Madrid que tras un día de llamadas y totalmente perdido nos dijo que estaba solucionado. Esta tarde día 5 de agosto nos encontramos en Jodhpur y nos ha llamado al hotel la agencia Sitia India para decirnos que Kuoni no les había pagado aún y que si queríamos continuar con el viaje debíamos abonarles 7000€. Volvimos a llamar a las dos oficinas de Kuoni Barcelona sin respuesta y en Kuoni Madrid nos dijeron que ellos si que habían pagado y nos han enviado el comprobante de pago. Estamos totalmente abandonados en Jodhpur, la agencia de aquí no nos continuan el viaje sino pagamos 7000€ más de nuestro bolsillo y Kuoni Madrid nos dicen que ellos ya han y no van a pagar más por este viaje. Estamos intentando gestionar la vuelta a España y los únicos que nos están ayudando son el personal del hotel, que está haciendo de agencia y buscándonos opciones para volverá a Delhí y de ahí tramitar la vuelta. Kuoni Madrid se ha desentendido del problema y ni siquiera nos está ayudando a poder volver. Esperamos regresar el 7 de agosto con suerte. Un viaje que era un sueño y que llevábamos meses preparando se ha convertido en una pesadilla

Experiencia negativa: Contratamos y pagamos un viaje a la Bali con Kuoni Madrid Nada más llegar a bali la agencia subcontratada con Kuoni para realizar nuestro viaje en bali (hoteles y excursiones) nos dijo que Kuoni no le había pagado el viaje. Por ello nos exigieron un pago para poder continuar, después de negociaciones pague la mitad de lo exigido para no quedarnos tirados. Mande varios emails y realice cientos de llamadas sin respuesta. Ayer me presento en la agencia y me encuentro con que los managers ni están ni se les espera, que lo que me ha ocurrido le esta ocurriendo a muchísimas otras personas, después de llamarles y colgar muchas veces uno se digno a contestar y la respuesta fue haz una reclamación por escrito, para que estudiemos si debemos hacerte el pago extra que has realizado y compensar los daños y perjuicios , y no te aconsejamos que pongas una denuncia en los juzgados o pasaran años. Kuoni tiene fama por ser una de las mejores agencias mundiales y se están aprovechando localmente de este nombre para estafar a los usuarios.

Experiencia negativa: Contratamos el viaje de novios con la agencia de Madrid de paseo de la Habana, y despues de haber perdido una noche de hotel en tahiti, un vuelo escénico por el gran cañón y alguna cosa más, fuimos a reclamarles y nos enteramos de que hicimos el viaje sin seguro, cuando lo teníamos contratado y número de póliza. Unos sin vergüenzas!

Experiencia negativa: Hicimos el viaje de novios con Kuoni. Las prestaciones que recibimos fueron menores a lo que se había prometido en un principio. Al intentar gestionarlo con ellos post-viaje han sido todo dramas y dificultades. Todo acaba con una tal Sara en de la tienda de paseo de La Habana llamándome por teléfono enfadada y echándome una bronca, diciendo que no piensa ayudarme más porque les estoy mareando.... de verdad que no se cual es el problema. Cerré un presupuesto con Kuoni con unas prestaciones y solo quiero que se cumpla. Trato muy malo en general. Para la cantidad de alternativas que hay en viajes, recomendaría cualquier otra.