Sunweb Group Spain

Experiencia negativa: Loyale klant, medische overmacht nul flexibiliteit Wij boeken al jaren onze (wintersport)vakanties bij Sunweb. Juist daarom is deze ervaring ronduit teleurstellend. Kort voor vertrek kreeg één van de reizigers een ernstig bedrijfsongeval: meerdere breuken. Reizen en wintersport zijn medisch onverantwoord. Dit is aantoonbaar en plotselinge overmacht. Ondanks deze situatie vroegen wij niet om geld terug. Onze enige vraag was of de reis verzet of omgeboekt kon worden naar een later moment. Sunweb weigerde elke vorm van meedenken. De enige opties die werden geboden: • annuleren en een groot deel van het bedrag verliezen, of • iemand anders meenemen in plaats van de geblesseerde reiziger. Voor een groot reisbedrijf vind ik dit een uitermate star en onmenselijk beleid, zeker richting een klant die al jarenlang trouw boekt. Het contrast met een eerdere, vergelijkbare situatie bij een andere reisorganisatie waar wél werd meegedacht kan nauwelijks groter zijn. Mijn duidelijke conclusie: dit was het laatste jaar voor ons als loyale klanten. Boek je bij Sunweb zonder annuleringsverzekering, dan sta je bij medische pech volledig met lege handen. In dat geval raad ik aan om je wintersportvakantie via een ander platform te boeken dat wél ruimte laat voor redelijkheid en menselijkheid. Zeer teleurstellend hoe hier met klanten wordt omgegaan.

Experiencia negativa: Es muy raro. No entendí nada de su propuesta.

Experiencia fantástica:

Experiencia fantástica:

Experiencia fantástica:

Experiencia fantástica: