Agencia de viajes Grupo Xplorer

Experiencia fantástica: El paseo por la Alhambra que nos amenizo Fran (nuestro guia) fue una experiencia maravillosa. Recomendable 100%. Volveremos!!

Experiencia fantástica: Muy buena experiencia.Lo pase genial.Estuve en el tour de Alhambra y seguramente volvere.El guia muy simpatico!

Experiencia negativa: Tras contratar con Grupo Xplorer mediante su página alhambraygeneralife.org el día 30 de julio de 2025, la visita Tour con audio guía: Alhambra, Jardines, Generalife y Alcazaba para el miércoles 6 de agosto, recibimos un correo para citarnos a fin de recoger su audio guía en Grana Visión en Paseo de la Sabica, 28, media hora antes de la entrada al recinto, fijada a las 11:00 h. Al chequear y descargar nuestras entradas para acceder a la Alhambra, resulta que Grupo Xplorer nos había enviado unas entradas que no eran las contratadas, ya que teníamos reservadas 4 y nos fueron enviadas 2, con otros titulares, lo que nos impedía acceder a la Alhambra. Durante esa media hora que teníamos de margen antes de la cita de entrada al monumento, estuvimos intentando ponernos en contacto con la mercantil encargada de la gestión de las entradas en los tres números de teléfono que encontramos, efectuando un total de 17 llamadas y un mensaje de whatsapp en el que explicábamos la situación y pedíamos la subsanación de la misma. Con el consiguiente agobio, volvimos a hablar con el personal encargado de suministrar las audio guías de Grana Visión, pidiéndoles por favor si ellos tenían una manera de contactar con Grupo Xplorer a fin de poder conseguir nuestras entradas de alguna manera, y la señorita que nos atendió tuvo a bien el ponerse en contacto con ellos, y las consiguió, siendo la única persona que respondió ante el error del envío de entradas. Dos días más tarde no hemos recibido ningún tipo de respuesta por parte de Grupo Xplorer, por tanto no recomendamos la contratación de ningún tipo de tour por granada ni por la Alhambra con la citada mercantil ni mediante su página alhambraygeneralife.org, ya que si no llegamos a contratar servicio de audio guía y nos personamos a recogerla, no hubiéramos conocido el error y no hubiéramos podido acceder al conjunto monumental de la Alhambra, perdiendo la visita, y el montante no reembolsable de 193,08 €.

Experiencia positiva: Divertido e instructivo, 3 horas muy amenas. Solo faltó un poquito de puntualidad. Recomendable 100%.

Experiencia positiva: Buena experiencia,Frank,el guía,muy bueno con las explicaciones y lo hizo muy ameno

Experiencia negativa: Un desastre!.. pague 62 euros, la entrada costaba 21 euros, el dia anterior me cancelan el recorrido guiado y otra empresa me da un audioguia. Una estafa!.. conviene comprar sola la entrada a la Alhambra y contratar un guia del lugar

Experiencia fantástica: Estuvo genial la vista a la Alhambra y los palacios… El super guía Fran muy profesional 100% recomendable

Experiencia negativa: Son un fraude, no son serios, te anulan la salida con cualquier excusa y no te devuelven tu dinero

Experiencia fantástica: Muy buena experiencia y el guía genial y muy atento

Experiencia positiva: Nuestro guía Francisco hizo muy amena las horas recorriendo la Alhambra ☺️ El desparpajo con el que nos explicaba los datos lo hacia mucho más divertido y nos echamos unas risas. Quedamos encantadas!

Experiencia negativa: Se anuncian en unos de los primeros webs de google. No és el sitio web oficial. Gestionan la compra de la entrada. A parte de la entrada añaden el servicio audioguia (una app en el mvl). Para lo que és, el precio es CARISIMO, una estafa según mi parecer, no compreís en estos sitios web y comprad en el web del patronato.

Experiencia negativa: Es una estafa!! Nos cobraron 60 euros por cada persona y a la entrada no había nadie. Por teléfono nos dijeron que para este día no tienen visitas , solo para día siguiente.. pero nos deberíamos ir ya. Y después de una semana todavía no nos han devuelto dinero.

Experiencia fantástica: El guia super simpático que sabía explicarte la historia de una manera tan simpática que era imposible aburrirse

Experiencia negativa: Te quejas de su servicio e incompetencia y no paran de darte excusas. Según ellos te llaman antes de cancelar un guiado, según ellos los guías por lo que pagas son de agencias externas y no de ellos, ... TODO MENTIRA.

Experiencia negativa: Teníamos tour pagado para tres , el 2/8/2015 nos dejaron tirados no llamaron , no vino ningún guía,y no quieren devolvernos La parte que corresponde UNA ESTAFA

Experiencia negativa: Cancelan el guiado y ni siquiera te avisan de ello. Dicen que te avisan vía mail o teléfono, pero es MENTIRA. Caros, irresponsables y estafadores que no se disponen a devolverte ni un céntimo. Huid de esta agencia.

Experiencia negativa: Grupo Xplorer traspasó nuestro tour a My top Tour y las dos empresas, particularmente Grupo Xplorer, que era la que contratamos, se desentendieron de todo, haciendo de nuestra EXPERIENCIA UNA TOTAL PESADILLA. Especial mención al propietario de Grupo Xplorer, que al hablar a posteriori con él, nos dijo que si poníamos una mala reseña NOS ENVIARÍA A VARIAS PERSONAS PARA ABRIRNOS LA CABEZA. También comentar que es totalmente ilegal compartir, sin nuestro consentimiento, nuestros datos personales, como bien contempla la ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) en España. junto con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que impide que tus datos personales sean compartidos libremente entre empresas en España y en la Unión Europea

Experiencia negativa: Lo peor ..son unos sinvergüenzas...contrate el tour con guía hace meses y un día antes por la noche me dicen q no tendré guía..aparte q pague el doble q en taquilla...usureros

Experiencia fantástica: Buen guia, todo bien explicado, muy amable, recomiendo este servicio

Experiencia negativa: No repetiría. Entradas súper caras. Un par de días antes me llaman para decirme que la visita será sin guía; que a cambio nos darán audioguias que “son más caros pero nos los deja en el mismo precio” (ja ja) y posteriormente nos adeudan 10€ en la tarjeta. Nada recomendable. Compra tu entrada en el sitio oficial del patronato.

Experiencia negativa: Muy malos, la atención al cliente es pésima. Saludos

Experiencia negativa: Malisima la atención, cero empatia, maleducados, y no son capaces de solucionar un problema, no los recomiendo y muy caros

Experiencia fantástica: Francisco fue un excelente guía para una magnífica visita a La Alhambra. Totalmente recomendable!!!

Experiencia fantástica: Mi madre y yo estuvimos con el grupo Xplorer en la Alhambra, agradecer a Jhonatan su amabilidad y su divertida ruta turística, nos hizo muy amena la visita, nos recomendó lugares, nos explicó cómo llegar a los lugares más importantes de Granada... Súper recomendable!! Gracias por todo!

Experiencia positiva: Nuestra experiencia fue buenísima gracias a nuestro guía, Jonathan. Se notaba que le apasionaba la historia que contaba y era muy cercano con el grupo.

Experiencia negativa: Visita el día 5/6/2025 a las 10 h. Nos convocan 15 min., antes y se presentan 20 min., tarde. Entre pasar lista, reparto de pinganillos y bromitas, empezamos a las 10,30 h. Y sorpresa!! La guía, Srta., Jaqueline muy amable y conocedora del tema nos dice que el grupo será bilingüe, español e inglés, cuando nosotros habíamos contratado español. Total, que en cada explicación del recorrido, el doble de tiempo, primero español y después inglés..., insoportable. Antes de salir de los palacios Nazaríes devolvimos los pinganillos y nos fuimos por nuestra cuenta a acabar la visita. En definitiva, salvando la profesionalidad de la Srta Jaqueline, una experiencia nefasta: impuntualidad irritante, y tomadura de pelo con el bilingüismo, muy poca seriedad

Experiencia fantástica: Punto de encuentro fácil de encontrar. La guía Natalia súper amable y simpática. Muy profesional. Buenas explicaciones e información de todo el recinto de la Alhambra. 100 de 10. Lo súper recomiendo. Quedé encantado.

Experiencia fantástica: Genial !!!!! Hicimos ayer el tour de la Alhambra de 12-3, se pasó volando y nuestro guía fue súper atento !!! Sin duda repetiríamos .

Experiencia negativa: Es una ESTAFA Nos cobraron 50€ por persona mas 23€ de gasto de gestion, un robo. El encuentro era a las 11 y no entramos alli hasta las 11.45, porque no compraron entradas suficientes, ademas los guias dentro tuvieron problemas porque compran muchas entradas y luego las cambian de nombre y eso no es legal. Al comprar la entrada incluia acceso a sitios que no pudimos entrar, porque la entradan que compraban ellos costaba 10€ e incluia la mitad de las cosas que ellos mencionan. En lo ultimo el guia nos dijo que para participar en un “sorteo” en el que te puden devolver el dinero de al entrada por poner una buena reseña es falso, solo para que la gente viese que es una buena empresa, cuando no es asi. Es mejor ahorraros el dinero, ir por cuenta propia o mirar una otra opcion. Esta empresa solo os quiere sacar dinero

Experiencia fantástica: El guía ha Guillermo y su compañero han sido una maravilla a pesar del calor ha sido súper agradable y ameno y se lo recomiendo a todo el mundo,es súper bonito aunque tiene su miga pero con ganas todo se hace

Experiencia negativa: No nos esperaron, la opción.de ayuda de la página nunca me dieron respuesta

Experiencia fantástica: El tour fue genial, estuvimos con Fernando, carismático, profesional, detallista por todos los lugares que pasábamos nos contaba historietas fuera de la gui y la historia del propio complejo, ha sido un tour muy corto por lo bueno que ha sido la experiencia con el. Lo malo que no nos dejó invitarle a un café. Da gusto encontrarte gente así. Un abrazo.

Experiencia fantástica: El guía turístico excelente, un experiencia muy agradable.

Experiencia positiva: Muy buena la excursión vale la pena hacerla; muy buena predisposición del guía incluso si se le hacía alguna corrección o se agregaba dato; lo único mejorar capaz es la comunicación vía whatsapp (tardaron solamente más de 6 horas en responder) y lo otro es que el guía cuando llegue al lugar de encuentro tenga algo que lo identifique más fácil, por el resto todo más que bien

Experiencia fantástica: Genial!Enorabuena El número de pax era perfecta,hicimos el recorrido en sentido inverso lo que nos permitió más fluido. Francisco,un chico con voz clara y muy agradable,hizo de ruta algo agradable y ameno. La duración se nos quedó corta,con lo bien que nos lo estábamos pasando. Muchisimas Gracias por la mañana de hoy Un saludo,una servidora Gallega

Experiencia negativa: La verdad me sentí estafado. Porque la venta decía acceso a todo y luego me enteré que no tenía acceso a los palacios Nazaríes yo compré de buena fe y no recibí esa devolución me cobraron 60 euros para un recorrido simple una estafa no recomiendo esta empresa realiza publicidad engañosa y falsa. LAMENTABLE

Experiencia negativa: Esta empresa es una estafa. Venden una cosa y entregan algo diferente e incompleto. Las buenas reseñas son de personas que al final del tour tuvieron lástima por el guía que nos insistió en dejar buenas reseñas ya que a ellos los califican por ellas. Los guías no tienen la culpa de los cambios de itinerario y la ineptitud de los que están en las oficinas de grupo Xplorer, pero dejo esta reseña para ayudar a otras personas a evitar que los estafe esta empresa.

Experiencia negativa: This company is a SCAM! I bought tickets with them because on the date I wanted the tour it was sold out with other companies (should've been a red flag that they were the only ones not sold out). One day before, on the evening, they sent a message informing me that they changed the time of the tour and that we would only have access to half of the things listed on the tour, but that they will gladly reimburse me 10 EUR for the "proportional" part of the things we didn't see. I paid 79 EUR for the tour. I tried to at least get a proportional refund but they never reply to emails. I left granada very disappointed. To grupo Xplorer: stop scamming people and take math lessons, half of 80 is not 10.

Experiencia negativa: Esta agencia es una ESTAFA! Les van a vender un tour que incluye una visita completa y una noche anterior les dirán que “por motivos ajenos a la empresa” solo se podrá acceder a LA MITAD de las instalaciones. Pregunté en la taquilla oficial si era cierto que de último momento limitaban el acceso a ciertas áreas y me dijeron que eso era mentira, que la única razón por la que no teníamos acceso a la mitad de las instalaciones era debido a que la agencia compró los billetes más básicos que no incluyen acceso completo. Ahórrense disgustos y mejor busquen tours con otra agencia para no perderse de la mitad de este lugar. Los 10 euros que les van a ofrecer de regreso no hacen posible ver el resto del lugar. Edit: ya que me contestaron en mi review que seguramente me “confundí de empresa” adjunto las capturas de pantalla donde claramente se ve el nombre de la empresa. Grupo Xplorer, son una basura hasta para tratar de negar su ineptitud.

Experiencia negativa: De acuerdo con las últimas publicaciones. ESTAFA TOTAL Numerosas llamadas y nadie contesta, ni mucho menos a los correos electrónicos. Imposible contactar con alguien en esos números de teléfono, y por supuesto ni rastro de nuestro dinero. ALERTA con esta "agencia" No cumplen, ni hay tour, ni hay dinero de vuelta

Experiencia negativa: Huele a estafa. Me cancelan la visita a la alhambra y no me devuelven el dinero. No contestan al teléfono ni a correos.

Experiencia negativa: HUID DE ESTA EMPRESA!!! HUELE A ESTAFA!! Llevamos 1 hora bajo la lluvia y aquí no aparece nadie ni contestan al teléfono. Increíble trabajar así dejando a la gente tirada. Ni siquiera nos han mandado nuestras entrada. (Como no me deja contestar a la respuesta editaré mi comentario original) Después de poner la reseña negativa por fin conseguimos que alguien nos contacte y no creáis que el tono era de disculpa. Fue una conversación bastante desagradable. Finalmente, nos ofreció devolvernos el dinero, que ya nos tenían que haber devuelto, y a día de hoy seguimos sin la devolución y ya no contesta a nuestros mensajes de WhatsApp. Pueden decir que lo cancelaron pero yo no recibí ni la notificación ni el reembolso de mi dinero ¿Cómo se explica eso? Estando allí hablamos con un montón de guías, alguno no los conocía pero los que sí dijeron que últimamente era algo habitual en esta empresa lo de anular en el último y dejar tirada a la gente en sus vacaciones. Como detalle os diré que nos cobraron como 23 euros en gastos de gestión que no reembolsan en caso de que ellos anulen el tour. ¿NO SUENA A ESTAFA? A nosotras nos dijo que nos lo reembosaba también como acto de buena fe aunque todavía no hemos visto ni un euro.

Experiencia negativa: Don't book the Alhambra tour with this company, they cancelled our tour a few days before and now we can't get tickets to see the Alhambra. Plus they did not contact us personally to apologise or help us in any way! Booked through Booking.com so we did receive a refund but that doesn't help when we can't rebook! Very, very upset as we have no flexibility to come back in May!

Experiencia fantástica: Una visita a la Alhambra muy buena, muy apañado Fran que es el que nos atendió. Nos solucionó el tema de las entradas, ya que fue complicado conseguirlas. Volveremos a contratar los servicios de esta agencia, son muy efectivos para solucionar problemas.

Experiencia negativa: Péssima !! Golpe!! Usam seu dinheiro, confirmam reservas e na hora te deixam na mão!! Fujam….

Experiencia negativa: Pésimo , Pagué mi entrada al Alhambra hace dos meses. 5 días antes me escriben q no encontraron tiquetes para entrar a los palacios, y un día antes a las 4 de la tarde me dicen que no habrá tour ni por el Alhambra .. eso no se hace con un turista que muchas veces viene un solo día a visitar ..

Experiencia negativa: Nos han engañado en la hora de recogida la agencia, después de haberlo confirmado por e mail en el mismo día, el guía se ha desentendido totalmente y realmente desagradable, una auténtica pena

Experiencia negativa: Estafa, tengo una reserva confirmada por escrito para una visita guiada para estar en el punto de encuentro a las 11.45 y me mandan un e mail a las 11.25 diciendo que cancelan la visita porque no estoy el punto de encuentro. Después de este momento surrealista me dicen que me han mandado un e mail a las 12.30 de la noche cambiando la hora y lo curioso es que en el e mail de las 12.30 de la noche me habían mantenido el horario inicial. Estábamos en un grupo con unos extranjeros que les había pasado lo mismo. Conseguimos contactar con el guía y nos dice que no es su problema que nos da un ticket y que no hay visita guiada a pesar de haber pagado un dineral por ello. Ahora nos toca denunciarles para que no le ocurra esto a nadie más. No contratar con esta agencia jamás

Experiencia negativa: Nefasta aventura con el Campos y sus nubecitas

Experiencia negativa: No recomiendo esta agencia de turismo. Se demoraron 45 minutos (estuvimos en el punto de encuentro aguardando sin saber si alguien iba a aparecer), nunca avisaron de la demora, tuvimos que llamar en reiteradas ocasiones a la agencia y solo pusieron excusas muy dudosas, la gestión fue muy mala. Pagamos 50€ por adulto, un robo por lo que realmente fue. El guía muy majo, hizo lo mejor que pudo, aún así, creo que no destacó. La excursión a la Alhambra la recomiendo porque es hermosa e increíble, pero evitar este proveedor.

Experiencia negativa: Hicimos una excursión a la Geoda de Pulpi, a la cual no le recomendaría a nadie hacer por esta agencia, mejor ir por tu cuenta. Hicimos una reserva un grupo de personas, cada una con su seguro correspondiente. Después de hablar varias veces con Paco para que hiciera la reseva a nombre de cada uno del grupo, se negó hacerlo, según el no hacia falta, luego nos confirmaron que si era necesario. Por motivos de salud una persona que iba a la excursión, por motivos de salud no pudo asistir con el parte correspondiente del medico, ha tardado 1 semana en devolver el dinero dándonos vueltas. La organización ha sido regular, el pueblo de Pulpi es una decepción con muchas horas muertas, por la tarde se vio la Geoda y fue 1 hora y media de visita. La ruta se inició a las 8 y 25 de la mañana y llegamos a las 9 de la noche. Lo único bueno es la guía Natalia y el chófer Carlos, enhorabuena por ellos.

Experiencia negativa: Si van a Granada GRUPO Xplorer NO!!! Busquen cualquier otra empresa para hacer sus visitas guiadas en Granada, cuando no tienen personas suficientes para que les salga rentable mandan la reserva a otra empresa, te cambian la hora de la visita con muy poca antelación, el punto de encuentro era distinto al primero que me habian dado, la gente se pierde y la visita que en principio era a las 16:00 empezó a las 17:30, no envían la reserva hecha a la otra empresa y porque los otros anduvieron hábiles y consiguieron mi entrada por otro lado sino me quedo sin ver La Alhambra. RESPUESTA A SU CONTESTACION. Sería de sinvergüenzas cancelar una visita programada, eso para empezar. Para continuar, no hablo en ningún momento de visita privada, ya se q a ustedes les interesa más eso para su beneficio, ¿ven que esta empresa solo mira por sus intereses y le da igual el cliente? Pues esto es el GRUPO EXPLORER. En ningún momento piden disculpas por las molestias ocasionadas. Lo dicho. GRUPO EXPLORER NO.

Experiencia negativa: Evita este operador turístico. Son terribles. Tuvimos el peor tour de mi vida con esta empresa. Primero, el operador turístico cambió la hora (de 10 a.m. a mediodía) con un correo electrónico inesperado a las 2 a.m. Eso es ridículo: cambiar la hora de inicio con un correo electrónico a primera hora de la mañana. Segundo, la guía llegó tarde al punto de encuentro. Tercero, la guía no tenía un boleto para mi hijo (que habíamos pagado). La guía (Jackie) murmuró una excusa sobre un problema de impresión. Eventualmente consiguió un boleto para él, pero resultó ser el boleto equivocado que no incluía la entrada al palacio de Nasrid. ¡Por supuesto que nunca nos dijo nada de esto! Luego nos informaron que sería un tour bilingüe (español e inglés), aunque nos inscribimos para un tour en inglés, la mayor parte fue en español. Muy difícil de escuchar y entender a la guía; los radios que nos dieron tenían eco. Lo peor de todo fue que compramos 3 tours que supuestamente debían incluir el Palacio de Nasrid, pero el boleto que le dieron a mi hijo no incluía la entrada al palacio de Nasrid, por lo que no dejaron entrar a mi hijo al palacio. La guía no ayudó con el problema. Primero intentó culparnos (pero compramos 3 paquetes de tour idénticos con entrada al palacio incluida). Luego admitió que se había cometido un error clerical, pero dijo que no se podía hacer nada. Ella fue distante y grosera al respecto.

Experiencia negativa: Desastrosa gestión por parte de esta agencia. Cada vez que vas a una de sus oficinas, siempre gente nueva. Duran menos que un bizcocho en la puerta de un colegio. Y después de contratar algo, tienes que contactar con el servicio que te han gestionado a ver si, realmente, lo han hecho bien o no. Desaconsejable 100%

Experiencia positiva: Hola ayer realice un tours con esta agencia. Fue perfecto y nuestra guía Eva estupenda. Recomendable. Gracias .

Experiencia fantástica: Our tour guide Oscar was excellent. Highly recommended

Experiencia fantástica: Oscar ha sido un excelente guía, muy bien informado, entretenido, preocupado de la “familia” y dispuesto a entregar toda la información adicional solicitada. Muchas gracias !

Experiencia fantástica: Correcto mi amigo Oscar que nos explico con arte y salero un 10 amigo

Experiencia negativa: Ni se os ocurra reservar en esta página son unos estafadores,según la página reservas un tour con guía el cual en teoría te dará las entradas y los audioguias en la hora reservada en los puntos que tienen en la misma alhambra,yo en teoría tenía de 10 a 13 el tour y cual es mi sorpresa??que a las 9y30 de la mañana tengo que estar llamando a los teléfonos que tiene la página por que ni siquiera tengo la entrada en mi poder con el nerviosismo de si voy a poder entrar o no. Cuando llamo me envían la entrada y me dicen que mi reserva es para ver la alhambra por mi cuenta que me envían un audioguia(el mismo que facilita la propia alhambra GRATIS)pero claro como en ningún momento me comunican eso a mi yo ni llevo cascos para el movil ni nada y me dicen que los tengo que comprar o llevar yo,los compro y les reclamo el dinero de los casco y me dicen que no. Te cobran 30 euros por adulto(cuando la entrada de la alhambra son 19)y por una niña de 5 años te cobran 20 cuando los niños no pagan y encima te dan el audiguia que facilita la alhambra gratis.

Experiencia fantástica: La mejor forma de descubrir este maginifico conjunto de monumentos, Oscar hizo una explicación perfecta de las principales estancias y del origen de los nombres, la visita es muy amena, teniamos miedo al calor y para nada hay muchas sombras, 3 puntos para ir al baño, y donde comprar agua

Experiencia fantástica: Nos atendieron de maravilla incluso llegamos un poco tarde y el guía no dudó en venir a buscarnos .El guia muy amable y la coordinadora aún más. La visita fue muy amena y el guía muy atento en todo momento. 100%recomendable.

Experiencia negativa: HORRIBLE. Nefasto. Honestamente creo que se dedican a estafar a los turistas. NI CONTRATEN NADA CON ELLOS

Experiencia negativa: Envié una cancelación 15 días antes y dicen que no han recibido nada,con lo cual yo he perdido 173€

Experiencia negativa: CUIDADO ES UNA ESTAFA. Les van a vender un servicio (nada barato) y el día anterior en la noche les van a cambiar la hora o el tipo de tour (incluyendo muchas menos cosas por supuesto). Les comunicarán por mensaje que pueden aplicar a un reembolso parcial, sin embargo nadie contesta los correos, teléfonos o mensajes después de eso.

Experiencia negativa: Don't book with this company, they're scammers that take your money and don't provide service! We booked our visit to the Alhambra weeks in advance. The night before the tour at 1.40 a.m. I got a WhatsApp message that our tour was cancelled due to "capacity reasons". What capacity reasons? Either you have tickets to the Alhambra for that day, then you can offer tours. Or you don't have tickets, then you can't offer a tour and take people's money! Next thing: I told them on WhatsApp I wanted a refund and they told me to write an email to ask for a refund. Rude! If you're responsible for a huge disappointment of a customer, you don't make them write an extra email! Now, 2 weeks later, I still haven't got my money back and I guess this company will never pay because scam is their business. I asked for a refund through "Get your guide" and I guess what will happen is that GYG will pay be back the money, not GrupoXplorer. And if I look up the tour on GYG in the few months times, they'll continue scamming customers...

Experiencia negativa: Hice la reserva y pagué el tour completo a la Alhambrs a mediados de abril. Fuí cuidadosa en coger la primera hora por evitar las horas de máxima calor. A 9 días para nuestro viaje me mandan un "whatssap" en el que me comunican que por aforo me cambian el tipo de tour a uno inferior y el horario, con lo cual me lo han asignado a horas de más calor. A todo ello no me han devuelto la diferencia. Aun dudo que pueda hacerlo, les he reclamado las entradas y no me han contestado.

Experiencia negativa: ESTAFA. Cancelan el mismo dia y se quedan con el dinero. Reserva de Febrero para dos personas. Confirmacion el dia anterior con 23h56' de antelacion Esa misma noche a las 01:40am del dia que ibamos a visitar la Alhambra con Tour completo cancelan el tour. Al dia siguiente se hacen los apenados y ofertan intentar conseguir para el dia siguiente, lo que es imposible porque el Patronato NO TENIA ENTRADAS DISPONIBLES NI LOS DIAS SIGUIENTES. Trabajan con el Overbooking y estafan a turistas. El patronato emite entradas, si sobran para el dia siguiente, las agencias intentan conseguirlas, si no consiguen, te cancelan el tour a pesar de habertelo confirmado 12h antes. Procederé a denuncia a la policia y reclamacion a la OCU por estafa. Que nos os engañen como a mi.

Experiencia negativa: Our tour was canceled via email at 2 am the morning of the tour. Although the booking does indicate that tours can be cancelled during high season you would expect more notice when you have booked the tour three months in advance. Instead we received an email at 2 am meaning we didn't read it until 9 am the day of our tour that was set for 11 am. This was meant to be the highlight of our trip to only find out two hours before it's scheduled time that it was canceled ruining a significant portion of our vacation. If we had had at a minimum 24 hrs notice we would have missed out but made some adjustments. DO NOT book with this company if you want a guarantee to entree instead purchase your tickets online through the Alhambra website to guarantee your visit. This company is unprofessional & not dependable. M

Experiencia negativa: Nos han timado. Teníamos contratada la visita completa a la Alhambra para dos adultos y un bebé con guía por 133€. Horas antes de la visita nos avisaron de que el guía estaba enfermo, eso puede ocurrir. Ahora bien: nos pasaron las entradas por wassap y no nos devolvieron la diferencia de precio, unos 93€. Tras varios correos reclamando al Grupo Explorer nos han devuelto 20€. Son unos piratas, no los recomiendo.

Experiencia negativa: Lamentable experiencia. Teníamos un tour contratado en la Alhambra el jueves 16 de mayo a las 11. El día anterior nos indican que se adelanta a las 10h, teniendo que estar 15 minutos antes. Llegamos a la hora convenida y nos encontramos un grupo de unas 30 personas esperando. Algunas nos indican que tenían el tour a las 9 pero que se lo habían retrasado. A las 10.15 no se había presentado nadie y decido llamarles. Centralita y me cuelgan. Llamo a otro número y no coge nadie. Insisto de manera tenaz pero sin ningún resultado. El enfado del grupo va en aumento, se palpa la tensión. Llega un guía y se lleva a un pequeño número de personas. Nos quedamos desolados esperando. Decidimos tomar un café y le contamos nuestras preocupaciones a la camarera. Ésta no se sorprende e incluso adivina la compañía, nos dice que es recurrente y que no somos los primeros, mal de muchos... Finalmente a las 11.10 llega Óscar, un chico que resulta ser el guía. Nos indica que es autónomo y que desconocía el mareo al que hemos sido sometidos. Comienza el tour y tras varias explicaciones interesantes el auricular inalámbrico empieza a fallar. Nos acercamos a escuchar sus explicaciones y para sorpresa nuestra resultan ser repetitivas y poco interesantes. El tour sigue su recorrido y más allá de un par de anécdotas, nos vamos con la sensación de no haber aprovechado ni aprendido nada. Decepción total en nuestras caras. El tour comenzó mal y acabo igual. No recomiendo esta empresa, Grupo Xplorer en absoluto, gran decepción.

Experiencia positiva: El viaje a Osuna-la Petra de Andalucía estuvo bien, magnífica la guía Natalia, no le doy las 5 estrellas por el almuerzo que estuvo bastante deficiente, creo que lo tienen que mejorar

Experiencia negativa: Nos avisan a menos de 12 horas de la cita, que pasa de 11 a 10 y que vayamos 9:45. Llegamos y gente desde las 8:45 (tenían a las 9) esperando y ni una explicación. Vamos a tomar café en frente y hablando con la camarera, adivina la empresa que nos ha hecho esa jugarreta, no es la primera vez ni mucho menos. Hay mil empresas en Granada para visitar la Alhambra, no escojáis GrupoXplorer. Y sino, que no os sorprenda tirar el tiempo de vacaciones esperando al guia.

Experiencia fantástica: Buenas, hemos estado mi familia y yo de visita a la Alhambra el 20/04/2024 y ha sido sin lugar a dudas espectacular, quería decir que la guía que nos ha tocado es maravillosa MARÍA se nota la vocación, una chica súper amable, agradecidas mi familia y yo por hacernos pasar una visita de lo más encantadora GRACIAS MARÍA de grupoxplorer. com

Experiencia negativa: Nos estafaron con la visita a la Alhambra. Nos notificaron a la una de la madrugada que no habían hecho su trabajo y no íbamos a ver la Alhambra completa como habíamos contratado.

Experiencia fantástica: Contrate por teléfono todas las excursiones sin conocer esta Empresa,acertamos totalmente. Puntuales y guías muy buenos sobre todo la que tuvimos en la Catedral un diez..Volvería ha contratarlos

Experiencia fantástica: Una muy buena experiencia, la agencia y la guía también son muy buenas, sin duda repetiría.

Experiencia negativa: Under no circumstances should you book with this company - buyer beware. We purchased tickets to tour the Alhambra with them and received a cancellation of our tour at 2:30 AM on the morning of the tour, leaving us with no options as tickets were sold out completely for days. Seek other tour providers. As you can see from comments, this has happened to several other travelers.

Experiencia negativa: Es confusa la información. No incluía los palacios Nazaríes. Han retrasado unilateralmente la visita media hora, pero hemos tenido suerte a otros se lo han cancelado. La guía muy simpática, pero no ha aportado gran cosa desde el punto de visto artístico / cultural y arquitectónico, además de tener que ir corriendo a todas partes. Mala experiencia en general. Las entradas oficiales cuestan 11€, mejor contratarlas con tiempo y evitar a esta agencia.

Experiencia negativa: ESTAFA!! Compramos las entradas con 2 semanas de antelación para la visita guiada a la Alhambra, para el día 14, la madrugada del mismo día 14, a las 01:29 horas, recibimos un mail en el que decía que nuestro tour guiado junto con nuestras entradas de acceso habían sido cancelados por motivo de aforo, sin más. Por motivos de aforo cuando hacía 2 semanas nos habíais vendido las entradas realizando el pago en ese mismo momento?? Repito, ESTAFA!!! Para más inri, acudimos ese mismo día a las oficinas, sorpresa, CERRADA!! Después de un viaje de más de 400 km para esta visita y nos encontramos con esto... VERGÜENZA!!

Experiencia fantástica: Una experiencia buenísima! Mariam ha sido un encanto y nos ha explicado todo con mucho detalle y entusiasmo. Muy recomendable.

Experiencia negativa: Muy mala praxis. A las 2,29 de la madrugada nos cancelaron la visita a la Alhambra de Granada contratada dos meses antes para aquel mismo dia. Devolvieron el dinero, sí, però el disgusto y quebradero de cabeza que nos dieron ese dia para conseguir no haber hecho el viaje en balde desde Tarragona...rabia infinita!

Experiencia negativa: ESTAFA!!!! Entradas a la Alhambra compradas hace dos meses para el día 7 de diciembre. Viaje desde Alicante exclusivamente para verla. El día 6 hacen recordatorio, el día 7 anulan por temas de aforo. Nos han vendido entradas de las que no disponían. El Patronato confirma que no se puede hacer. Poca profesionalidad. No quedan entradas para el resto del puente. Un viaje hecho para nada. Habrá reclamación vía legal

Experiencia negativa: Muy mala experiencia , era un viaje a Cazorla , se tardó el autobús 5 horas en llegar y cuando se llegó al parque se había perdido la reserva del tren. Muy irresponsables , y el paseo solo fue andar en el autobús

Experiencia negativa: These people cancelled our tour if Alhambra the morning if the tour. We booked them thru Get Your Guide. Stay far away from these people!!!!!!

Experiencia negativa: No tuvieron en cuenta dificultades para la visita para mi movilidad reducida. No hubo descuento pese a no poder verlo todo, y pese que en el recinto, los trabajadores nos aseguraron que esto debia de saberlo la guia, ella parecia sorprendida. En fin... la guia flojilla, y pese a que contratamos servicio en español a una hora, nos cambiaron la visita de hora y fue bilingüe

Experiencia negativa: Hice una viaje a Cazorla, el conductor no sabía el camino, llegamos tarde más de 2 horas y no volvimos sin ver nada ni hacer excursiones. Un desastre. Ida y vuelta sin ver nada. No me devolvieron lo que correspondia. Pocos formales, mala organizacion. Un desastre

Experiencia negativa: El tour era a las 10h. Nos citan a las 9.45h en el punto de encuentro. A las 10.10h aún no llega el guia. Llamamos y nos dicen que mandaron un mail diciendo que se aplazaba a las 11h. El mail lo mandaron por la noche a las 00.34h de la noche y con el asunto que pone “confirmación de reserva a las 10h” y muy pequeño, en unas líneas bastante abajo, ponía lo de las 11h y sin resaltar…todo el grupo de 15 personas indignado. La gestión nefasta. También opino, que aunque nos hubieran avisado antes de las 00.34h si reservas con más de una semana de antelación no te pueden cambiar la hora ya cada uno se organiza el viaje. Pero como mínimo te da un poco más de margen para modificar o buscar alternativas…

Experiencia negativa: Me gustaría hacer mejor crítica y quizás si viajamos con ellos en un futuro pueda hacerla pero hemos tenido un trato con ellos cuando poco raro. Ya que reservamos un viaje y día días antes lo anularon y nos dieron una explicación irreal ya que se nos dijo que había salido el viaje en cuanto cupo pero que se les había olvidado reservar lo cual me parece de novato. Después nos cambiaron la fecha y días después la volvieron a anular, esta vez porque la gente se había borrado. Total que cuando fui a recoger el dinero pregunté por la anulación de la primera fecha porque no entendía como una agencia podía programar un viaje y venderlo sin haberlo “reservado” y me mintieron a la cara dándome unas razones que nada tenían que ver con las que nos habían dado por teléfono. El regusto de su forma de trabajar me dejó muy mal sabor de boca y aunque el viaje lo haremos, ya el próximo verano, no creo que lo hagamos con ellos. Ojalá en el futuro cambie de opinión y pueda editar la reseña. Porque me parecieron majos pero descoordinados ya que si vas a poner una excusa, sea cual sea, tenéis que poner la misma.

Experiencia negativa: Contratamos una visita guiada a la Alhambra de 62euros en castellano. Metieron a un grupo que hablaba inglés y la guía se pasó más tiempo hablando inglés que castellano. Más que una visita guiada fue un tour a toda velocidad. La guía malísima, no contaba ningún tipo de.detalle histórico o arquitectonico ni nada parecido. Solo hablaba si le preguntábamos por las cosas, si no iba de sitio en sitio sin esplicar nada. Lo poco que contó fue lo que ya todos sabemos de la E.G.B. solo hablaba de cosas irrelevantes de su vida privada que a nadie le importaban. Se quedaba fuera de los sitios y nos decía que entráramos nosotros solos y ella se quedaba fuera con la escusa de que estaba embarazada de tres meses. Cualquier otro guía que podíamos ver, se paraban en todos los rincones y no paran de decir datos interesantes. Sinceramente, Eva de xplorer hizo una visita que dejó mucho que desear. Un timo. Cualquier video de YouTube mucho más interesante. Una pena cruzarse España para ver la alambra con todo detalle y no poder por culpa de alguien que no está preparada para realizar su tarea.

Experiencia fantástica: Fenomenal, con muy buena la guia, amable, paciente, fenomenal.

Experiencia negativa: Son unos impresentables!!! Una empresa PÉSIMA! LAMENTABLE! A 8 minutos de entrar a la Alhambra y contratar el recorrido completo, me enviar un correo diciendo que no es posible realizar la visita a Los Palacios Nazaries por aforo (y compré las entradas con 1 mes de antelación) el que supuestamente es responsable, el señorito Germán, cuando lo llamo para que me dé una explicación COHERENTE de lo sucedido me dice que está muy ocupado y con un tono muy “chulo”, se está procediendo a poner una demanda a la empresa y también a este “caballero” que no entiendo cómo un “personaje” de esta índole tiene un trabajo de este tipo, y tantas personas en el paro con más EDUCACIÓN Y CONOCIMIENTOS!!! MAL EDUCADO! MOROSO! Devuelve el dinero que debes!!!!! ESTAFADOR!!!!

Experiencia fantástica: Estamos felices por la atención que hemos recibido por oarte del guía Juan y de Germán de recepción que nos guiaron ya,que llegamos tarde a la excursión y con un problema de pasaporte pero Juan pudo solucionar. Somos Argentinos y nos recibieron excelente. Son para recomendar. Abrazo y hasta siempre grupo de Xplorer ❤️

Experiencia negativa: Estamos en Granada, y a 8 horas de ir a visitar la Alhambra nos mandan un Whatssapp con la excusa de que se les ha caído el sistema de que no vamos a poder visitarla, sin mas. No tienen solución alternativa ni nada que se le parezca. Que si, que nos harán el reembolso y ya está, con eso , para ellos, suficiente. Lo que no se dan cuenta es que hemos hecho un viaje larguísimo para al final no poder ver lo que queríamos. Y nos quieren hacer creer que en una semana no han podido conseguir arreglar el problema Si fueran un poco profesionales hubieran buscado alguna opción que no fuera dejarnos en tierra. Sin más que decir que ha sido una decepción total, las maneras y todo.

Experiencia negativa: Irresponsables! Compré con anticipación uno de sus paquetes más caros para visitar la Alhambra y me cancelan las entradas EL MISMO DÍA!.. sin explicación ni solución alguna. Me he quedado sin visitar la Alhambra en esta oportunidad ya que las entradas obviamente están agotadas por todos los medios.

Experiencia positiva: Hicimos la ruta de Alhambra, alcazaba y palacios Nazaries y estuvo muy bien aunque quizas el grupo era muy grande y al haber tantisima gente en la alhambra al principio era dificil seguir a la guia (muy simpatica, explicaba todo super bien ameno y divertido ¡¡¡

Experiencia positiva: Pese a que nos cambiaron ro la hora de la visita la noche anterior sin más alternativa q hacerla una hora más tarde sí o sí, Eva salvó un comentario q no hubiera sido tan bueno. Amena, divertida, buena conocedora de la historia, una delicia de visita. Tres horas y media q se hicieron cortas

Experiencia negativa: Reservamos la visita solo en español , se hizo en dos idiomas y no solo no traducía todo igual si no que además demoro el recorrido más de lo esperados y hizo que se perdieran ciertos detalles. Eva la guía Yeni maneras raras y contaba todo como repitiendo de memoria y medio rápido como para terminar

Experiencia negativa: Disastrous Alhambra tour. Spoken1-2 words of English and the rest was in Spanish, we paid for an English tour, there did not achieve anything that the guided tour should, we might as well have gone in our own, that is a scam. Moreover the tour guide disrespected Islam, he said they removed Allah graffiti it's is called Calligraphy, what a racist tour group, do not use them. They were 45min late starting, the headphone sets had static, very disappointed

Experiencia negativa: Hice la excursión a la Alhambra con Eva La verdad no la disfruté en absoluto!!! Primero cambiaron el horario de encuentro a última hora lo cual implicó que ,mi hija tuviera que retirarse antes de finalizar la excursión x tema laboral . Sdo la reservamos en español y fue bilingüe.Un desastre xq está Srta si iniciaba en inglés la explicación se extendía y cdo lo hacía en español era más abreviada y viceversa( no x cuestión lingüística sino porque no lo hacía simplemente obviando explicaciones de interés. Tercero siempre subestimó nuestros aportes (,en mi caso los hice a partir de lo que explicaron otros guías o de lecturas de libros ) Sinceramente un guía con menos títulos académicos que está Srta ,me aclaró y explico más de la Alhambra de lo que ella lo hizo en este tour pago

Experiencia negativa: Tour completo de 3 horas bastante decepcionante. Te avisan de estar 15 minutos antes y aparecen ellos tarde. Tour con audio guía con auriculares que se reutilizan. Aparte el guía no te explica prácticamente nada de la historia de la fortificación. De 19€ que cuesta la entrada completa al coste del tour hay demasiada diferencia como para recomendarlo por su calidad