AGÈNCIA DE VIATGES ILERTRAVEL LLEIDA

Experiencia negativa: Experiència muy negativa en la gestión. Nos tramitaron mal un hotel . Pedimos que fuera un hotel con mascota en Sitges .Nos reservaron el Meliá Sitges. Al llegar al hotel , nos comerán que hace un año que ya no admiten mascotas y que ya habían avisado a la agencia. Nos tuvimos que ir.No nos han abonado el dinero (200€). Nos avisaron dos días después que entrábamos en el hotel que no admitían perros. Nos comentó que no nos podían avisar antes porque la agencia hace fiesta en sábado ????. Hemos hecho una reclamación a la agencia del consumidor.

Experiencia negativa: De vergüenza y me quedo corta. No puedo decir actualmente otra cosa. Me tocó hace más de un año un viaje a New York que sorteban para dos personas, y aún sigo esperando que me contacten para confirmarme fecha, billetes, horarios, etc... No me cogen el teléfono, no contestan ni a mis WhatsApp, ni correos, mensajes por las redes etc ... se desentienden por completo, y las veces que he podido contactar con ellos que le pasarán el recado a él jefe que ellos no saben nada de eso y que el está muy ocupado, que le dan el recado pero el pasa, solo me dan largas. 1. El chico que lo llevaba y me dio toda la información cuando fui a reservar ya no trabajaba alli, me pasaron con otra persona encargada del tema del sorteo Eduard y bueno me contestó las primeras veces pero no llegamos a cerrar fecha, ni nada para poder realizar el viaje. 2. Luego me dijeron que la empresa patrocinadora que los respaldaba en el viaje que había cambiado y me extendieron fechas, pero seguí sin que me concretarán nada 3. Luego me ofrecieron viaje grupal al que accedí y que ya cuando se fuesen acercando las fechas que estaban disponibles me llamarían para dejarlo todo atado, sigo esperando... 4. Luego que otra vez la empresa patrocinadora que llevaba lo del tema del viaje que ya no colaboraba con ellos y el viaje lo cubría la agencia que eligiera fecha: esto por correo electrónico, entre finales de octubre o primeros de noviembre, elegí fecha y sigo esperando ya que no volvieron a contestarme, para hacer mi viaje y estamos ya casi a finales de noviembre. Todo lo que diga es poco para lo que me están haciendo pasar, creo que nadie merece este trato y que jueguen con la ilusión de las personas de esta manera, si no van a realizar mi viaje o hay algún problema que me llamen y al menos me den una explicación, aquí estamos con los pasaportes y el seguro de viaje pagado y sin saber si podremos hacer el viaje alguna vez. Hace meses y meses que no me cogen teléfono, ni contestan a mis correos ni WhatsApp.

Experiencia fantástica: Es perfecto, los precios son geniales.

Experiencia fantástica: Todo perfecto! Precios buenos y un trato excepcional. Sin duda, nuestra agencia de ahora en adelante.

Experiencia fantástica: Una experiencia genial. Gracias por vuestra ayuda, hicisteis que todo fuera muy fácil. Un 10.

Experiencia fantástica: Excelente servicio. Nos organizaron el viaje perfecto. ¡Todo salió impecable! Muy recomendables.

Experiencia fantástica: Ubicada en Lleida, Ilertravel Online se ha consolidado como una de las agencias más valoradas de la región gracias a su enfoque cercano y profesional. Su equipo está formado por expertos en turismo que se encargan de diseñar viajes a medida, adaptados a las necesidades y preferencias de cada cliente.

Experiencia negativa: No es una empresa seria, no es pot confiar en ells, anulen un viatje i no tornen els diners, tot i que ells mateixos han reconegut el deute, no paguen, ni es dignen a agafar el telefon, No reserveu res per aquesta empresa.

Experiencia fantástica: demuestran un conocimiento profundo de los destinos y transmiten mucha seguridad ‍↕️

Experiencia fantástica: Cero preocupaciones en el viaje porque encontramos las mejores ofertas y el servicio fue muy profesional.

Experiencia fantástica: El viaje de novios que soñábamos . Organización impecable y atención muy personalizada

Experiencia fantástica: Totalmente recomendable. Nos dieron ideas geniales y el viaje superó las expectativas

Experiencia negativa: NO HI ANEU MAI! NO IR NUNCA! Nul·la gestió de les incidències. El General Manager ha amagat el cap sota l'ala reiteradament al moment de donar-nos resposta per les incidències. Inclús ens ha bloquejat el whatsap. Ens quedarem amb un mal record del viatge per culpa de la mala gestió de les incidències que vàrem tenir.

Experiencia negativa: No puedo recomendar usar esta agencia ya que a mí me han amargado el año entero desde que contraté con ellos mi viaje a Japón, mintiendo constantemente, eso cuando conseguíamos que nos contestaran, muy poco profesionales. Además de que los cambios de mi viaje se han efectuado hasta estando en el propio viaje me cambiaron el vuelo de vuelta poniéndome una escala de una hora que obviamente perdimos y tuvimos que hacer noche en Estambul. Pero vamos no solo ese fue el cambio cambiaron el vuelo de ida, pasando de llegar a las 7 de la mañana a las 19 vamos perdiendo todo el día. También cambiaron los hoteles, hasta el seguro de viaje. Hasta el último minuto no sabes nada lo que hace imposible poder organizar nada. Pero para mí lo más grave ha sido que no nos contestaran cuando pedíamos información y las mentiras y el interés nulo, hasta que pagamos todo fue bien, después a pesar de insistir que salíamos desde Madrid nos mandaban vuelos con salida desde Barcelona volvías a hablar con ellos y los vuelos volvían a ser desde Barcelona.. un desastre, ha sido muy estresante ya que en muchas ocasiones me hicieron pensar que era una estafa. Una experiencia surrealista que no le deseo a nadie

Experiencia negativa: No les doy menos porque no puedo, nos cambiaron por la cara a un hotel de menos calidad del que teniamos reservado el mismo dia que volávamos a Londres, cuando teniamos la reserva hecha desde marzo. Agencia poco seria, que hacen overbooking con las habitaciones. Para mi unos estafadores. Encima te quieren dorar la píldora con un vale, que por supueto no voy a usar, con ellos no vuelvo ni loca.

Experiencia positiva: Reservamos con la agencia de viajes Ilertravel Mollerussa un viaje a Nueva York con un año de antelación. La entrega inicial la hicimos allí, en Mollerussa, para reservar hotel y vuelos. Más adelante la oficina cerró y nuestro viaje pasó a gestionarlo el gerente de la sede en Lleida, Eduard Porta. Con él hicimos el pago restante en marzo, incluyendo excursiones. El problema vino después: una vez pagado el 100% del viaje, resultaba casi imposible contactar con Eduard para resolver cualquier consulta o gestión. Afortunadamente, nos acabó llevando el viaje Mari Ángeles, y la experiencia cambió totalmente. Es una profesional excepcional: nos preparó un itinerario muy completo, se preocupaba por cada detalle y siempre estaba pendiente de nosotros. Incluso en sus vacaciones tuvo que abrir la agencia para ayudarnos a intentar hacer el check-in del vuelo (que al final no se podía hacer online por un problema de la aerolínea, pero nos lo solucionó enseguida). También tuvimos un contratiempo con la excursión a las Cataratas del Niágara, ya que la reserva inicial (hecha por Eduard) supuestamente incluía el barco, pero al llegar allí el guía nos indicó que no estaba incluido. Tuvimos que pagar 30 $ por persona (60 $ en total), aunque la propia Mari Ángeles nos hizo el reembolso casi al instante, demostrando de nuevo su compromiso y seriedad. Conclusión: el viaje fue espectacular y la atención de Mari Ángeles merece un 10. Siempre pendiente, resolutiva y con una gran dedicación. Una lástima que se jubile pronto, porque gracias a ella todo salió perfecto. No pongo las 5 estrellas únicamente por la gestión inicial con Eduard Porta, que dejó bastante que desear.

Experiencia negativa: Una de les pitjors experiències que hem tingut mai amb una agència de viatges. Us poso una valoració d'una estrella perquè no us en puc fer una de 0. No recomano aquesta agència a ningú. Ha estat un desastre absolut de principi a fi, i la gestió posterior encara més vergonyosa i irresponsable. El viatge, que havia de ser una experiència única, va acabar sent una font constant d’estrès, improvització i mala gestió. 1. Planificació nefasta: Ens van fer perdre el vol directe que teníem previst, cosa que va provocar que perdéssim un dia sencer entre escales i connexions, i per acabar-ho d’adobar, una d’aquestes escales ni tan sols va ser viable (una de les companyies va canviar l'horari), de manera que vam haver de comprar uns vols nous a última hora, gastant 400€ de la nostra butxaca, a més d’una nit extra d’hotel i dos trajectes en taxi (anada i tornada a l’aeroport). 2. Hotels de qualitat pèssima i mala organització: Vam tenir molt mala experiència amb els hotels que l'agència va escollir. Un dels allotjaments tenia comentaris previs d'altres clients avisant de la presència de xinxes. Com és possible que una agència contracti llocs així per als seus clients? Una vergonya. 3. Esmorzars “inclosos”… que no estaven inclosos: Havíem pagat per tenir esmorzars als hotels, i resulta que un d’ells no en tenia constància. 4. Reemborsaments inacceptables: Ens van assegurar que l'assegurança cobriria totes les despeses addicionals (vols, hotel i taxi), però mig any després encara estem esperant. Finalment, després de molta insistència, ens diuen que només ens tornaran 400€ de gairebé 800€ reclamats. Una presa de pèl. En resum, una estafa. El tracte ha estat negligent, l’atenció postviatge i previatge inexistent (no contesten al telèfon ni al correu) i la responsabilitat brilla per la seva absència. No tornarem a confiar mai més en vosaltres, i avisarem tothom que puguem perquè tampoc ho facin.

Experiencia negativa: Ilertravel ha demostrat una actitud absolutament inacceptable i vergonyosa. Fa gairebé un any que esperem una devolució econòmica promesa i confirmada per escrit com a compensació pels greus incompliments en un viatge contractat amb ells. L’experiència va ser un desastre: allotjaments que no es corresponien amb el que havíem pagat, trasllats mal organitzats, i una manca total de coordinació. Vam presentar una reclamació formal immediatament després del viatge, reconeguda com a vàlida per la pròpia agència, que es va comprometre a retornar part de l’import abonat. Però han passat més de sis mesos i no hem rebut ni un euro. Hem fet múltiples intents de contacte, i només hem obtingut respostes evasives, excuses de mal pagador i cap solució concreta. Ens sentim enganyats i estafats. Aquest comportament frega la mala fe contractual i la pràctica fraudulenta, i constitueix un menyspreu total cap al client i una manca absoluta de professionalitat i ètica empresarial. No recomanem Ilertravel sota cap concepte. No compleixen amb el que venen, incompleixen acords signats i es desentenen de les seves obligacions. Si no rebem una resposta immediata, clara i amb data concreta de devolució, activarem totes les vies legals: denúncia formal davant l’Agència Catalana del Consum, accions judicials, i exposició pública d’aquest cas per alertar altres consumidors. Ja n’hi ha prou. No tolerarem més presa de pèl.

Experiencia fantástica: Tengo que decir que la atención de la agencia de viajes Ilertravel, ha sido gratamente positiva, pues además de prepararnos un paquete de viaje adaptado a nuestras necesidades, recibimos consejos y recomendaciones que ayudaron a que el viaje fuera más satisfactorio. Repetiré con ellos sin duda, en un próximo viaje.

Experiencia negativa: La verdad mi experiencia en este lugar es muy mala, nunca en mi vida he tenido una mala experiencia en ningún lugar de mi viaje como este, como este lugar.

Experiencia negativa: Teníem contractat un viatge d’uns 700€ i per la pandemia es va cancel.lar, però ens van dir que ens guardaven els diners. Van traspassar Iletravel i els diners els continuen tenint ells, tením un val amb la signatura. Ara, no ens volen tornar els diners. Després d’insistir molt, ens han dit que ens deixen agafar un viatge abans que acabi el 2023. Però això no és cert, ens fiquen traves i ens inflen molt el preu del viatge. A més a més, no ens contesten els missatges, demanem pressupost i no els en fan… Per últim, ja haviem aconseguit agafar un viatge a Praga, amb vols i tot inclos. I la sorpresa està en que ens envien un correu dient que el viatge l’ha d’agafar el director i està a fora fins el dia 15. Per tant, el viatge pujarà molt de preu i la gestió que haviem tramitat no ha servit de res. El resultat és que es volen quedar els 700€ i ja no saben com dir-nos-ho. Son uns lladres, incompetents i poc professionals. Imagino que aquesta ressenya si que ens la contestareu, per això em decideixo a fer-la, perquè us esteu rient de nosaltres des del covid.

Experiencia negativa: Pèssim, són uns lladres. Vaig anar a demanar un pressupost per un viatge, on el preu era de 750€, al anar a reservar els hi vaig comentar que tenia un val de 700€. Segons ells no hi havia cap problema, el dia seguent rebo un mail tirant-me llargues i ficant problemes. En definitiva hem tornen a enviar un mail on el preu ja era casibé el doble de l’inicial. Com que ja s’haviam que no eren de fiar, vam fer anar un amic buscant el mateix viatge, i a ell l’hi van oferir un pressupost com el nostre inicial. Això significa que son uns lladres i no ens volen tornar aquests diners. No ho recomano a ningú.

Experiencia fantástica: Estas Navidades fuimos a ver los pequeños pueblos de Alsacia en viaje organizado y lo pasamos genial! Nos llevaron en minibus por preciosas villas, llenas de adornos con motivos navideños, y pudimos pasear por Estrasburgo y Colmar (y hasta nos fuimos a Alemania, que está cruzando el río ;)) ¡¡Repetiremos!!

Experiencia fantástica: Si vols viatjar als Estas Units no dubtis a fer-ho amb IlerTravel. Un viatge inoblidable amb tot tipus de comoditats i atenció en tot moment.

Experiencia fantástica: IlerTravel son unos grandes expertos en hacerte sentir especial. Organizan con cuidado y gran conocimiento las visitas, excursiones y toda la estancia. Muy recomendable tanto para hacer con familia como con grupos de amigos.

Experiencia fantástica: Tot molt bé, els recomano

Experiencia fantástica: Hemos viajado con ellos un grupo de amigos y todo genial.

Experiencia fantástica: Buena agencia, fuimos a Mollerussa

Experiencia fantástica: Hem viatjat amb ells un grup d’amics i tot genial.

Experiencia fantástica: Tuvimos un problema cuando llegamos al aeropuerto y fueron ágiles en dar respuesta. Muy bien

Experiencia fantástica: Gracias por todo, muy bien.

Experiencia fantástica: Muy bien

Experiencia fantástica: Bien informados del viaje a Kenia

Experiencia fantástica: Organitzen grups de forma recurrent, repetirem.

Experiencia fantástica: Tot molt bé, des d’un principi vam estar molt ben atesos, vam contractar un viatge a Tailàndia, i molt ben organitzat.

Experiencia fantástica: Hem viatjat amb ells un grup d’amics i tot genial.

Experiencia fantástica: Ben informats del viatge a Kènia

Experiencia fantástica: ¡Especialistas en cruceros! Muy bien todo

Experiencia fantástica: Gracias por todo, nos han organizado el viaje de los padres.

Experiencia fantástica: Buenas ofertas en viajes y buena atención

Experiencia fantástica: Elegimos la Hong Kong experience y aun no me creo que haya costado tan poco. No se como lo hacen pero increible. Unos chollos la verdad. Con ganas de repetir.

Experiencia fantástica: Desde el primer momento hasta el final del viaje nos hemos sentido acompañados. No ha fallado nada y por lo que hemos pagado ha sido increible.

Experiencia fantástica: Molt bona agencia. Repetirem sense dubte.

Experiencia fantástica: Molt bon servei i amabilitat. Tenen hotels propis d'alta categoria. Circuits exclusius.

Experiencia fantástica: No es solo un viaje, es una experiencia lo que te organizan y de primera.

Experiencia fantástica: ¡Gracias por todo! :)

Experiencia fantástica: El viatge amb ILERTRAVEL ha estat fantàstic des del primer moment.

Experiencia fantástica: Muy buenos precios. Hemos reservado con ellos un crucero por italia en MSC y la verdad que muy barato y comodo todo. Repetiremos sin duda.

Experiencia negativa: La verdad .....no me gusta les pedí un presupuesto y estoy ahun a la espera y los precios caros e visto ofertas de ellos en su web a un precio casi de 400€ más caro que en otras páginas por cierto ya tengo el viaje y me ahorrado 465 e que si hubiese ido con ellos

Experiencia positiva: Atentos ... Amables i responsables.... Pronto más i mejor

Experiencia negativa: Muy mal, no te tratan bien deberían ser más amables

Experiencia fantástica: Tienen muy buenas ofertas para china, tailandia y más. Siempre reservamos con ellos ya que lo organizan muy bien.

Experiencia fantástica: Muy buenos precios. Hemos reservado con ellos un crucero por italia en MSC y la verdad que muy barato y comodo todo. Repetiremos sin duda.

Experiencia fantástica: La millor Agència de Viatges. Et busquen la millor oferta, 100% recomanable.

Experiencia fantástica: Molt agraït pel treball realitzat. Tracte professional i proper.

Experiencia positiva: Bon servei.

Experiencia fantástica: Simpáticos y muy atentos siempre te buscan la mejor oferta

Experiencia fantástica: ¡Muy buena atención!

Experiencia fantástica: Grans profesionals

Experiencia fantástica: Excel.lent tracte personal i sempre al servei del client quan es realitzen els viatges.

Experiencia fantástica: Muy buenos y simpáticos !!!!

Experiencia fantástica: Atención

Experiencia fantástica: Molt bona gent.

Experiencia positiva: La informació,va estar be

Experiencia positiva: El personal és molt amable i l'establiment molt acollidor

Experiencia positiva: Pel bon tracte, i la simpatia i atencio q tenen

Experiencia fantástica: Una atenció al client magnífica. Salutacions, Roser. Revista Guia 2000 del Pla d'Urgell.

Experiencia positiva: Buen servicio y amabilidad.

Experiencia fantástica: Molt bona.

Experiencia fantástica: Muy buena atención

Experiencia fantástica: Buena atención y precios muy competitivos...

Experiencia fantástica: Gent molt professional, vam poder gaudir de un gran viatge de lluna de mel per estats units, amb una gran organització i sense preocupants de res.

Experiencia fantástica: Una atenció al client magnífica. Salutacions, Roser. Revista Guia 2000 del Pla d'Urgell.

Experiencia fantástica: Perfecta. Muy profesionales

Experiencia fantástica: Molt bona atencio

Experiencia fantástica: Gran profesional de turismo Ramón.....y mejor anfitrión...que buenos los caracoles.

Experiencia fantástica: muy profesionales