Nautalia Viajes

Experiencia negativa: Viaje con la COMUNIDAD DE MADRID a COLMAR, han tardado 2 meses en contestar a una reclamación, en su folleto no indicaban que la visita a Estrasburgo era de pago y al volver Luis Fco. se hace el SUECO, que es cosa del mayorista cuando los viajeros que iban de otras agencias en el mismo viaje no tuvieron que pagar, NO VOLVERE A VIAJAR CON NAUTALIA, pésima atención al cliente

Experiencia negativa: Atención Horrible, dice que te pasan presupuesto: pero no se molestan en llamar ni pasar presupuesto

Experiencia fantástica: Unos profesionales un trato cercano y humano , muy contento de los viajes que me organizan

Experiencia fantástica: fuimos con la idea fija de viajar a punta cana y carlos nos ofreció lo mejor tanto en calidad como en precio, y nos decidimos rápido. un 10 en todos los sentidos. si tenemos ocasion de hacer otro viaje parecido, repetiremos 100% con nautalia.

Experiencia positiva: Buen sitio,buena información y explicación de los viajes

Experiencia negativa: NO TE MOLESTES EN RECLAMAR LA ROTURA DE TU MALETA. Imagínate lo que ocurriría si te pasa algo más grave....Contratamos un crucero con MSC este verano a través de esta agencia. Teniendo seguro de equipaje y habiendo presentado reclamación al personal de MSC que nos atendió, no nos la han reparado ni compensado. Su excusa es que los de MSC no nos extendieron ningún documento de reclamación, pero yo tengo en mi poder la identificación de la persona que nos atendió, ya que no me extendió ningún documento. MSC no nos atiende si no es a través de la agencia y la agencia no lo tramita ni con el seguro ni con MSC. Menos mal que es una maleta.... Con seguro y sin cobertura...

Experiencia negativa: Fuimos para hacer un viaje, las opciones q queriamos ninguna era posible. Pedimos presupuesto d otras las cuales nos dijo q nos las mandaria al email y todavia estamos esperandolas. Pocas ganas d vender

Experiencia positiva: Es una agencia que te gestiona muy bien los viajes, son muy agradables,sobre todo Carlos creo que es el nombre del que está al fondo, el otro es Luis y no es tan dispuesto, con el tienes que ir más a "tiro hecho". En cualquier caso es muy buena agencia, siempre viejo con ellos.

Experiencia negativa: En el mes de octubre de 2023 pagamos a Nautalia en el Paseo de Extremadura una señal de €272 para la reserva de un viaje a la India cuya salida estaba prevista para el 29/01/2024. El 16/11/2023 pagamos por exigencias de esta agencia la totalidad del viaje €3.572.- El 21/12/2023 nos indican que la salida se retrasaría un día es decir para el 30/01/2024 pero que el viaje estaba asegurado. Esto lo aceptamos. El problema se produce cuando el día 28/12/2023 nos indican telefónicamente que el viaje se había suspendido. Al día siguiente nos presentamos en la agencia para que nos explicasen los motivos. Lo primero que nos indica Luís (agente de Nautalia) que el no tiene la culpa y que no puede hacer nada ya que el mayorista lo ha cancelado y ya está. No nos pide ningún tipo de disculpa en nombre de Nautalia por habernos dejado tirados y tampoco nos ofrece ninguna alternativa. Para colmo, se enfada con nosotros por haber discutido sobre este viaje delante de otros clientes que llegaron después de nosotros y que se fueron por el tiempo que estaba transcurriendo. Asimismo nos increspo por tener que quedarse más tiempo al de su hora de salida por tener que atendernos. A la vista de esta desidia y que no íbamos a llegar a ningún fin le pedimos que nos reembolse la totalidad del importe que habiamos ingresado en la cuenta de Nautalia. A día de hoy, 9 días después, solo hemos recibido el importe de la reserva pero todavía estamos esperando el lmporte principal €3.300.- multiplicado por 2 ya que el viaje era para 4 personas. Conclusion: la atención al cliente "inexistente y una incompetencia total". Nuevas propuestas o alternativas "0". CUIDADO CON ESTA AGENCIA!!!!!!!!!

Experiencia negativa: Pongo una estrella porque no se.puede poner menos, nos han anulado un viaje 20 días antes de salir y nadie sabe nada, ni una disculpa, solo chulería y lavarse las manos. Tienen 6.600 euros nuestros, hemos ido a reclamar y nos ha echado de la agencia, que no quiere saber nada, según dice ya lo ha tramitado pero de esto hace ya una semana cuando nosotros pagamos el total del viaje a mediados de Noviembre. El nombre de este "señor" es Luis

Experiencia positiva: Te hacen fácil las gestiones que realizas para los viajes, en la agencia del Paseo de Extremadura

Experiencia fantástica: Excelente atención personal muy amable

Experiencia fantástica: Encantados con nuestro viaje todo salió genial, recomiendo 100% esta agencia ☺️✨ (repetiremos)

Experiencia fantástica: Ka compañía en sí misma no se como funciona. Lo que si puedo asegurar que tanto D. Carlos como su compañero son unos profesionales totalmente efectivos y con una amabilidad desbordante. Totalmente volcados con los clientes y mucho más con el tema Imserso que ayudan a los pensionistas. Muy agradecido por su atención prestada.

Experiencia positiva: Nos han atendido muy bien.

Experiencia positiva: Buena atención y cuidado exquisito.

Experiencia fantástica: Me ha encantado la agencia y el trato del personal de 10 volveré a reservas viajes en esa agencia

Experiencia fantástica: Si quieres viajar seguro, con garantías y buen trato , sin duda viajes Natalia de paseo de Extremadura Madrid

Experiencia fantástica: Luis es un verdadero profesional, siempre disponibile y siempre muy amable. En mi vida he estado en muchísima agencias de viajes, pero el trato que nos reservan aquí en Nautalia no le encontrado en ningún sitio. Los mejores!

Experiencia positiva: Los empleados tanto Luis cómo Carlos son muy amables y eficaces.

Experiencia positiva: Buenos viajes

Experiencia positiva: Buena atención.

Experiencia negativa: Muy mala atención, las chicas q atienden parece q ge están haciendo un favor.

Experiencia fantástica: Siempre muy amables .Lo recomiendo a personas q quieran disfrutar del viaje.Geniales

Experiencia negativa: Ni una sola estrella se merece nautalia viajes de paseo de Extremadura 106. El señor Carlos empleado de esa compañía quien me atendió al comprar unos billetes para viajar de colombia hacia españa es una persona que no está haciendo bien su servicio no da la colaboración que requiere el cliente al solucionar un problema que se presente con el cambio de reserva de los vuelos como me a pasado a mi y además queriendose aprovechar del cliente diciendo que si al cambiar una reserva que por cumpla de las restricciones del estado he tenido que hacer la compañía avianca en este caso me cobraban un excedente de dinero lo cual es mentira. Recomiendo al dueño de nautalia que prescinda de ese empleado por que con su comportamiento está dejando fatal a la empresa y por consiguiente perderá clientes El cambio de reserva de los billetes me tocó hacerlo yo misma y directamente con avianca .

Experiencia fantástica: Gran profesional Carlos.

Experiencia fantástica: La agencia de viajes del barrio. He tratado siempre con Cristina o con Carlos y todo siempre estupendo. Normalmente todo va sobre ruedas, pero cuando han surgido problemas (no de la agencia, con un Transfer/alojamiento/vuelo/...) los han resuelto de manera muy profesional y siempre con empatía al cliente

Experiencia fantástica: Por la posibilidad que ofrece de viajar

Experiencia fantástica: Por q las personas q trabajan ahi, son maravillosas y profesionales de pro.

Experiencia fantástica: La profesionalidad y el buen hacer de sus empledos, especialmente Carlos.

Experiencia fantástica: Yo voy a la agencia que existe en el Paseo Extremadura de Madrid y me tratan de maravilla son unos grandes profesionales que asesoran y comprenden al cliente

Experiencia negativa: Son agradables en la agencia al realizar los trámites, pero si tienes algún incidente en el viaje, como me pasó a mi, se desentienden totalmente. Se limitan a remitir la reclamación al tercero con el que contratan los servicios, pero no dan ninguna solución, cuando la contratación y los pagos del servicio se los he realizado a ellos. Espero que al recibir la reclamación desde Consumo, se involucren un poco más en la resolución de la misma. No volveré a contratar con ellos y no lo recomiendo.

Experiencia negativa: El año pasado contratamos nuestro viaje de novios a Kenia con ellos. Nos sentimos totalmente estafados por la empresa Kobo (Empresa subcontratada para dar el servicio final), que era quien nos llevó por todo el durísimo safari. En gran medida estafados por Nautalia (Oficina de nuestro barrio) que nos vendió un viaje sin conocer a lo que nos enviaba y totalmente estafados por Catai (Multinacional tour operador). Quienes en todo momento se han lavado las manos con nuestras reclamaciones. Hemos esperado un año a ver si alguna de estas empresas nos ofrecía algún tipo de compensación. No ha sido así por lo que procedo a narrar los hechos. Con la carta que redacte durante el viaje. Que es la primera reclamación que le hicimos llegar a Nautalia, la cual la "derivo" a Catai, los cuales nos dijeron que no se lo creían y que no querían saber nada de nuestra reclamación.

Experiencia fantástica: Atención personalizada y atenta, a la vez que eficaz

Experiencia fantástica: Trato exquisito y no ponen mala cara por nada.

Experiencia negativa: Muy mal sabor de boca. Una de las agentes no siguió las indicaciones que le habíamos comentado previamente y se quiso beneficiar de una contratación en grupo a efectos de comisión.

Experiencia fantástica: Excelente atención.

Experiencia positiva: Fueron muy simpáticos y me atendieron genial

Experiencia positiva: Simpáticos y buena gente.

Experiencia positiva: Atentos y buenos precios