
Aerotravel

Información sobre Aerotravel
28017, Madrid
Horario de apertura
- Domingo: (closed)
- Lunes: 10h-14h, 16:30-20h
- Martes: 10h-14h, 16:30-20h
- Miércoles: 10h-14h, 16:30-20h
- Jueves: 10h-14h, 16:30-20h
- Viernes: 10h-14h, 16:30-20h
- Sábado: 10:30-14:30
Aerotravel agencia de viajes y paqueteria, atencion personalizada y completa
Nuestro comentario desde AgenciasDeViajes.com.es sobre Aerotravel:
Aerotravel se destaca por ofrecer un trato cercano y amable a sus clientes, convirtiéndose en una agencia de viajes de confianza para muchos. La atención personalizada es uno de sus puntos fuertes, especialmente a través de agentes como Mirella, quienes brindan un servicio excepcional y se ocupan de resolver cualquier inconveniente que pueda surgir durante el proceso de planificación del viaje.
Entre los aspectos más alabados por los usuarios, se encuentran:
- Seguimiento constante durante todo el proceso del viaje.
- Responsabilidad y puntualidad en la atención al cliente.
- Ofrecen diferentes formas de pago y facilidades para los viajeros.
- El equipo es descrito como muy profesional y eficiente.
Sin embargo, también se han reportado algunas inconveniencias que es importante mencionar. Algunos clientes han tenido experiencias negativas relacionadas con errores en las reservas y falta de respuesta por parte del personal cuando se presentan problemas. Esto ha generado frustración en ciertos casos, indicando que puede haber áreas de mejora en la comunicación y la gestión de situaciones complicadas.
A pesar de esto, la mayoría de los usuarios coinciden en que Aerotravel es una opción a considerar para quienes buscan un servicio amable y profesional en la planificación de sus viajes.
Aerotravel: Opiniones
Experiencia fantástica: Estoy encantado con el trato que he recibido de esta agencia, Mirella es lo más familiar que hemos encontrado a la hora de planificar un viaje a un continente totalmente desconocido a comparación de otras agencias. Consultamos en varias agencias y nadie nos atendió como ella. Tuvimos un problema con uno de los vuelos y Mirella se encargó absolutamente de todo siendo muy empática y resolutiva, sin duda LA RECOMENDAMOS, hemos descubierto nuestra agencia de confianza. Muchas gracias!!
Experiencia fantástica: Excelente servicio yo se lo recomende a mi jefe y a quedado fascinado.
Experiencia fantástica: el mejor servicio ..... muy buena atención...
Experiencia negativa: Como agencia de viaje no valen. Te hacen perder dinero y tiempo. Compre 2 boletos al cual uno de los pasajeros no pudo viajar, llamé a la agencia mande msj por medio WhatsApp en el momento para ayudarme con la situación nunca me contestaron a los 3 días me contestaron con la excusa barata de decirme que no encontraban mi número. Nuevamente tuve que que pagar la diferencia del vuelo que barato no fue por no contestarme durante las 24 horas. La verdad si quieren viajar y con seguridad y seriedad busquen otra agencia. No digan falacias tuve que desembolsar el 70% del valor del vuelo y faltando 20 días para el viaje finalizando el restante del 30% completando en su totalidad los boletos y para ustedes eso es financiamiento? Y conste durante 1 mes y medio no podían ofrecerme el seguro de viaje, aaaah pero que paso, a última hora lo Ofrecen. No hay discusión de los precios que ofrecen, pero lo barato sale caro!! Es más tuve que ir a otra agencia ya que ustedes son ineficaz con los cliente,no Dan toda la información con detalles no Dan seguimiento. Lo que ustedes tardaron 1 mes y medio, otra agencia lo hizo en 2 días. Tenga cara y no sean unos sinvergüenza. Señores futuros clientes si quieren un mejor servicio y orientación para traer un menor contraten el servicio "Unión latina travel service" con un personal atento desde un inicio a fin. Aún que ha pasado un tiempo AEROTRAVEL su servicio es pésimo y más su personal.
Nuevamente aunque ha pasado 3 años de este suceso.Le voy a recalcar siempre que a su esposa quien fue la que hizo la compra de su vuelo y el de su hijo se le indicó todo lo referente que necesitaba para traer a un menor de turista.Su esposa en todo momento le indico al agente que le atendió que tenía un abogado que le estaba asesorado con la documentación y que solo necesitaba comprar el vuelo.Si su esposa tuvo un inconveniente al traer al menor por la falta del seguro medico o algun otro documento es responsabilidad de ustedes o de su abogado.Nuestra parte que correspondía a emitir un vuelo correctamente, se hizo.En primer lugar tendría que reclamarlo a su abogado que entiendo que fue quien le indico que tramitar y que no.En segundo lugar, si pierde el vuelo por falta de documentación es responsabilidad del pasajero y para solucionarlo hay que pagar un costo de penalización, que tampoco querían pagar el monto que cobraba la aerolinea inicialmente, por eso se tardo dias en solucionar ya que su esposa con quien manteniamos contacto, nos pedia encontrar un precio más económico para hacer el cambio de fecha, de todas formas para usted eso significó que nosotros no le quisimos solucionar el problema pero si lo hizo pagando en otra agencia.Tercero, no nos puede mentir y decir que le ofrecimos el seguro después cuando ya tuvo el problema, porque no es así y están las conversaciones con su esposa cuando se hizo la gestion inicial y no lo quiso comprar.Por ultimo, sea coherente y consciente de lo que argumenta para expresar su enojo señor y más si tiene hoy en día parentescos o intereses con otra agencia, mencionarla aquí con fines publicitarios e incitar al odio y además de ello, decir que el personal y el servicio fue pésimo o sigue siendo pésimo cuando se omitió nuestras sugerencias y en ningún momento de la comunicación ni ustedes ni nosotros tuvimos malas formas.
Experiencia negativa: Pésima gestión cometieron un error con mi billete de avión. De haberlo sabido lo hubiese gestionado con otra agencia o por mi cuenta. Terminé pagando de más para poder viajar y nunca se hicieron responsables de esto. Dijeron que lo gestionarían y fue mentira, luego dejaron de responder a los mensajes y a las llamadas cuando debían hacerse cargo de esto. Nunca había visto tan poca falta de profesionalismo, tan mala educación y tan poca empatía por el cliente. Dejo la reseña para que no le pase a alguien más como me pasó a mí, son muy Majos para que les pagues pero luego de que ven los billetes se lavan las manos.
Lamentamos su publicación Luisana, me he tomado el tiempo de revisar su expedienteUsted compró un vuelo hace aproximadamente 1 año ( julio 2023) con una aerolínea low cost, el compañero que le atendió que ya no se encuentra trabajando con nosotros desde septiembre 2023, nos indico que usted llevó una maleta con unas medidas que la aerolínea low cost no le permitió embarcar a la ida y tuvo que pagar un exceso de equipaje en este tramo. Antes de que el dejará de formar parte de la agencia estuvo en contacto con usted y estuvo gestionando una reclamación a la aerolínea para que le puedan ofrecer solución a lo sucedido con las medidas del equipaje.Sin embargo si usted se percató que el número del agente que le atendió ya no le aparecía disponible, podría haberse acercado a la oficina ya que conoce la dirección o llamar a nuestros teléfonos principales de la agencia que siguen siendo los mismos desde la época que usted compró el vuelo 919209621 y 628400076, están en Google, de hecho lo tiene en el sobre del billete y recibo.Pero durante estos 11 meses usted no ha acudido a la agencia ni ha llamado para saber cómo estaba su expediente de reclamacion a la aerolínea. Y directamente publica algo tan delicado como lo que ha puesto en la reseña, cuando no se ha comunicado con nosotros.De igual manera estamos a su disposición si desea acercarse y revisar su expediente o colocar una reclamación oficial.
Experiencia fantástica: Puedo decir que de momento todo bien son súper atentos
Experiencia negativa: Excelentes
Experiencia fantástica: Excelente Responsables puntuales y sobretodo muy amables .personal muy eficiente.
Experiencia positiva: Muy buena agencia y agradecida por su atención
Experiencia fantástica: Mi familia y yo quedamos muy satisfechos con el servicio ofrecido por la agencia, pendientes de todo el proceso del viaje y pre chequeos, nos dio mucha seguridad, los recomiendo!
Experiencia fantástica: Sin duda alguna la mejor agencia, un trato de 10 .hemos comprado ya tres viajes con ellos y seguiremos si Dios nos permite, super atentos totalmente de confianza la recomiendo sin duda son los mejores!!
Experiencia fantástica: Toda mi familia y yo viajamos con Aerotravel. Siempre amables, resolutivos y profesionales ante cualquier inconveniente. Recomendado 100%
Experiencia fantástica: EXCELENTE agencia, estoy muy agradecida con el equipo, en especial por la MUY BUENA ATENCIÓN recibida por parte de Mirella es un Sol, te asesoran y ofrecen seguimiento hasta el final, ya he viajado en varias ocasiones con ellos y lo seguiré haciendo porque te dan excelente formas de pagos, son muy PROFESIONALES, me transmiten mucha CONFIANZA y estoy encantada con ellos. Sin duda los recomiendo para viajar.
Experiencia fantástica: Sin duda alguna, una agencia de 10!! Para nosotros, este sitio es nuestro “lugar seguro”, te explican todo tan al detalle que no se te quedan dudas de nada, son muy transparentes. Un equipo bastante profesional y con experiencia en el sector. Recomiendo esta agencia al %
Experiencia fantástica: Encantada con la atención. Te asesoran desde el primer momento. Hacen que tu viaje sea increíble. Muy profesionales y amables. Quede encantada.
Experiencia fantástica: La atención es excelente
Experiencia fantástica: Buen servicio y buena calidad
Experiencia fantástica: Muy buena gracias
Experiencia fantástica: excelente atención
Experiencia fantástica: Muy buena atención, agilidad y seriedad..La recomiendo 100%..
Experiencia fantástica: Es mi agencia de viajes favorita , personal amable y profesional , buen asesoramiento , calidad y precio .
Experiencia fantástica: Muy buena atención en todo
Experiencia fantástica: Me encanta la atención al cliente.
Experiencia fantástica: Rápido y barato, excelente.
Experiencia fantástica: La atención muy buena. Si llamas y no te pueden atender ese instante, te devuelven la llamada muy pendiente de todo.
Experiencia fantástica: Son muy amables y atentos. Especial atención por parte de Andrea. Recomendados.
Experiencia fantástica: Excelente atención, súper eficientes en su trabajo y los recomiendo al 100%
Experiencia fantástica: Es genial, buena atención
Experiencia fantástica: Excelente atención
Experiencia negativa: Bordes y desagradables
Experiencia fantástica: Trato cordial y amable y muy interesantes sus ofertas
Experiencia negativa: super enojada, realizó una reserva, cuando ya realizo el pago total me dicen que el precio era por persona, en pocas palabras el agente que me atendió no sabe donde está sentado
Experiencia fantástica: Exelente la atencion me facilitaron todo!!!muy agradecida con aerotravel!!!
Experiencia fantástica: Son muy amables y tienen los mejores precios en vuelos.
Experiencia fantástica: Es una gran agencia, que no sólo ofrece ventas de pasajes aéreo también brinda un buen accesoramiento en tu compra de tu pasaje, para que tu viaje sea más tranquilo y placentero . Gracias por el pasaje para tia.
Experiencia fantástica: Excelente servicio, gracias!
Experiencia fantástica: Muy buena agencia recomendadisima me atendieron muy bien estando en España y estando en Paraguay en todo momento todas las indicaciones x el tema covid. Todo muy bien gracias
Experiencia fantástica: Totalmente vacío
Experiencia fantástica: Porque ahí trabaja mi ahijada
Experiencia fantástica: Es una agencia de viajes muy completa. Me ha inspirado mucha confianza desde el inicio y desde que la conozco, la he ido recomendando. El trato de Mirella ha sido fabuloso, fue muy servicial y atenta con los requisitos que quería para mi viaje.
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