Halcón Viajes

Experiencia negativa: Experiencia nada recomendable. En el mes de Diciembre contraté un Crucero todo incluido (excursiones añadidas) como regalo por Navidad para mis padres. El Crucero tuvo lugar a mediados de Mayo y resultó que varias excursiones fueron canceladas (con apenas preaviso por parte de la naviera Costa Toscana) por ausencia de suficientes asistentes. En el barco remitieron a Halcón Viajes tras la semana a bordo y la sorpresa resultó que Halcón Viajes remitió a Costa Cruceros posteriormente. Desde Mayo hasta Octubre en que escribo esta reseña no han procedido a la devolución, pero lo que es peor, han rebajado la cuantía a devolver con importes de consumo en el barco que no corresponden; en suma, no devuelven el dinero que se reclama ni el que dicen que van a devolver. La atención de Costa Cruceros, por el momento, es nula. Halcón Viajes, por su parte, no ofrece solución independientemente de reconocer la problemática: titubean una agente y otra (dejando de lado a la Gerente de la oficina de La Vaguada, pues ni siquiera supo abrir las evidencias de las cancelaciones de las excursiones que yo enviaba como adjunto; respondiendo incongruencias fruto de no haber leído mensajes intercambiados anteriormente con sus compañeras, además de las faltas de ortografía que presentaban los dos correos electrónicos que nos intercambiamos). En suma, el viaje dejó que desear. La experiencia posterior reclamando dinero que me corresponde resulta incluso más desagradable. Frustrante, decepcionante y nada aconsejable.

Experiencia negativa: Mi experiencia en esta agencia de viajes ha sido nefasta. Mi esposa y yo fuimos a reservar un crucero para julio. Fuimos en junio y, tras verlo por Internet, una de las empleadas de la agencia nos presupuestó un crucero que salía de Hamburgo, hacía escala en Invergordon, llegaba hasta Reikiavik (dos noches allí) y vuelta a Hamburgo. Queríamos reservar un camarote con balcón. Se nos presupuestó muy bien, con un gran precio (más de 5.500 euros). Fuimos unos días después y otra empleada encontró en el ordenador el presupuesto pero no quiso cerrar la venta. La tercera vez que fuimos, nos atendió de nuevo la empleada que nos hizo el presupuesto inicial pero ya no quedaban camarotes con balcón. En suma, la agencia Halcón Viajes de la Vaguada ha perdido una venta de casi 6.000 euros por la incompetencia de esas dos personas. Lo siento mucho pero fue así. Mi esposa y yo no volveremos a reservar ningún viaje en esa agencia.

Experiencia positiva: La atención depende mucho de con quien te toque, he tenido experiencias, excelentes y desastrosas

Experiencia negativa: Fuimos a preguntar para organizar un viaje con ellos, la atención no fue mala del todo, pero la chica nos dijo que no les funcionaba el sistema y no podía mirarnos nada. Nos tomó los datos y quedó en mandarnos la información. Nunca llegó. Después de llamar directamente para pedirla y decirnos que nos la enviaban , tampoco. Es la segunda vez que nos pasa con esta agencia en concreto. No habrá una tercera, desde luego. Pésimo servicio.Nada recomendable

Experiencia negativa: Sigo esperando la llamada.

Experiencia negativa: Al principio bien pero cuando una vez pagado la mitad nose puede cambiar nada, salió muy caro el viaje y no han dicho nadaa cuando estás allí hay que pagar mucha tasas, el único país que he viajado tan caro ,pagando la agencia y se han cobrado mucho interés comisión, pagar una agencia para viajar sale bastante carísimo.Son lista , solo le interesa la comisión ,bastante dinero solo ticar para dónde viajar, Bueno ahora lose , y gracias lo sé como son las cosas, Ya Aprendí y Gracias.

Experiencia negativa: Recibimos una llamada para que fuéramos a abonar el resto del viaje que teníamos contratado. A los tres días fuimos a la oficina para realizar el pago y, en ese momento, el señor que nos atendió dice que la CAM ha cancelado el viaje y que no nos han localizado telefónicamente para informarnos. Cuando le dijimos que tres días antes nos habían llamado para ir a pagar no para informarnos de la cancelación, nos dijo textualmente: "Les ha llamado una becaria que no se entera de nada". No nos ofreció ningún viaje alternativo, se limitó a gestionar la devolución de la cantidad que habíamos abonado. Consideramos que no recibimos un trato correcto y que comercialmente deja mucho que desear, no se debe hablar mal de una compañera delante de los clientes.

Experiencia fantástica: Muy amables

Experiencia fantástica: La atención y el seguimiento de la chica que me vendió el voleto fue fenomenal desde el primer día hasta la yegada de mi familiar 100% recomendable jaqueline ☆☆☆☆☆

Experiencia fantástica: No ha estado mal

Experiencia fantástica: Nos atendió Lola y es una excelente profesional

Experiencia negativa: Baja calidad de atención. Son despachadores en vez de asesores

Experiencia negativa: Que pongan más personal para los días que hay que reservar IMSERSO. Vamos tener que decir ésto a una empresa como halcón viajes, no tiene nombre.

Experiencia negativa: Fue de lo peor que me ha pasado en mis viajes, inicialmente me atendió jakelin y después fue todo un problema para que está señora me atendiera para darme solución sobre unos problemas que se presentaron con el viaje y desde ese momento me pasaban de una a otro en esa agencia que no es si no una cueva de ladrones, las señoras que me atendieron Mónica,,laura, Tania son de lo peor. por favor no comprar en esta agencia los dejan botados en los destinos y le ofrecen hotel cuatro estrellas frente a Mar y luego los mandan a hoteles que ni baños tienen, pagas los traslados y te ponen a esperar en el aeropuerto dos horas, tanto así que se les olvidó emitir nuestra tiquetes y luego diciendo que la aerolínea era la responsable, son unas atrevidas

Experiencia negativa: El personal no atiende a los clientes que entran

Experiencia positiva: Muy profesionales

Experiencia negativa: Nunca más volveremos a contratar nada con esta agencia

Experiencia fantástica: Excelente comida mediterránea y buen servicio

Experiencia negativa: Mucha gente esperando y pocos trabajadores,la que me atendió a mi era simpatica

Experiencia negativa: Atención pésima, había 5 empleados, una de ellas atendiendo otra dando vueltas y los otros 3 no se exactamente lo que hacían ,pero después de estar casi media hora esperando, preguntamos si nos iban a tender y nos contestaron que solamente había una persona atendiendo. De pena, después nos preguntamos por que las empresas se van a la ruina, ahora entiendo.

Experiencia positiva: Echo ya un par de Viajes con ellos. Y creo que voy hacer alguno más. Hay de todo como en todos los trabajos. Pero yo la doy un 10 a Tania con la que siempre hablo para los viajes que estoy haciendo con ellos por la mucha ayuda que nos da y siempre muy atenta. Luego hay una que no nos ayudo mucho en el viaje de París que tuvimos y fue de muy poca ayuda la verdad que muy mal su comportamiento. Luego hay otra mujer con gafas que también es maja. Pero como en todos los sitio siempre tiene que haber alguna más borde y que a nosotros nos ayudo en nada. Pero Tania es muy buena comercial.

Experiencia negativa: Contratamos un viaje Cádiz y los pueblos blancos de la comunidad de Madrid,de lo que se contrato con esta agencia y lo que pone en su folleto ,muy poco se ha cumplido,nos dejaron en Sevilla sin guía(Sevilla no estaba incluido en el viaje)sin saber que hacer"tirados"sin guía. El siguiente día para dos pueblos que estaban relativamente próximos nos tiramos casi 7 horas en el autocar. La comida ,deja mucho que desear,siendo para personas mayores el plato predominante ,fueron las piezas.

Experiencia fantástica: Durante mi último viaje he tenido un problema con el hotel, y rápidamente me puse en contacto con la oficina. Les estoy muy agradecida porque pudieron solventar el problema sin llegar a perjudicar mis vacaciones. De nuevo, muchas gracias. Repetiré.

Experiencia fantástica: Mónica es estupenda, siempre tiene solución a todo. Atención perfecta y asesoramiento estupendo. Sin duda una opción de 10 para planear tu viaje solo preocupándote de disfrutar. Volveremos al 100% Gracias!!!

Experiencia fantástica: GENIAL! Como siempre estas chicas no defraudan. Llevo varios viajes contratados en esta oficina y las chicas son geniales procurando hacer fácil y cómodo el viaje. Es una oficina que siempre está llena de gente y tienes que esperar a ser atendido.pero merece la pena. Creo que la empresa les debería poner refuerzo de gente porque abren muchas horas y ellas están a tope todo el tiempo pero a pesar de eso siempre te reciben con una sonrisa y te ayudan dando la información y buscando la mejor opción. Sin duda seguiré repitiendo en esta oficina.

Experiencia fantástica: Sin lugar a dudas, mi agencia de confianza. Llevo varios años contratando diferentes viajes, por lo que me han atendido varias de las trabajadoras y nunca defraudan. Las chicas no paran, pero siempre están dispuestas a resolver mis dudas con un trato muy amable. La recomiendo mucho.

Experiencia fantástica: He contratado en esta oficina mi viaje de ensueño. Las chicas que trabajan en esa oficina son todas muy profesionales y empaticas. He tenido que tratar con varias de ellas para poder ser atentida en diferentes momentos y me han tratado genial. Hacen que todo sea facil. Mi proximo viaje de nuevo lo hare alli con ellas

Experiencia fantástica: Es una buena agencia de viajes personal agradable y competente

Experiencia positiva: Buena atención aunque la espera para atenderte muy larga tendrían que tener más personal

Experiencia positiva: Trato muy correcto y predisposición a ayudar en todas las dudas Daniel y Coral . La mayorista otra cosa mejorable

Experiencia negativa: Viernes por la tarde, hora punta, solo una persona atendiendo, de 5 puestos que hay en la agencia. Después de 45 minutos esperando nos hemos tenido que ir. Con una persona solo atendiendo es inviable. Iremos a otra agencia

Experiencia negativa: Es una vergüenza de agencia, fui a preguntar por los viajes de Imserso y me dijeron que si les dejaba la acreditación ellos me lo cogian y me llamaban, me han cogido lo que les ha dado la gana y ni llaman . En la agencia colas de tres horas y todavía estoy esperando que me llamen . Es de pena, no vuelvo.

Experiencia fantástica: Hemos venido muy contentos de nuestro viaje a Lanzarote, gracias a Raquel por ponerse en contacto conmigo cada vez que Iberia cambiaba de horario el vuelo. Nos ofreció un hotel que hemos estado encantados, bien situado, buenas vistas desde la habitación, el buffet no estaba nada mal... El año que viene repetiremos de agencia y si está Raquel para asesorarnos muchísimo mejor.

Experiencia negativa: Pésima gestión la de la agencia de La Vaguada Qué mala gestión la de la agencia de Halcón viajes de Madrid de La Vaguada. Reservamos un viaje para mayores de la Comunidad de Madrid. Al hacer la reserva no nos dieron ninguna documentación del viaje, sólo el justificante de pago (que incluía la reserva del viaje y el pago del seguro) y la documentación del seguro que contratamos. Nada sobre las características del viaje. Nos cambiaron la fecha del viaje pero decían que todo lo demás seguía igual. Al volver para hacer el pago del resto pendiente, nos dan una documentación en la que vemos que han cambiado totalmente las condiciones del vuelo, con escala que suponía estar en el aeropuerto a las 3:20 de la madrugada y llegar al destino a las 14:50, con escala entre medias. Un viaje que directo son 2:45 horas, suponía 11:30 horas de viaje, madrugando y perdiendo todo un día. Para la vuelta era similar, con escala y una duración similar. El folleto ponía vuelo especial, no regular con escalas. Al reclamar a la señorita que nos atendió nos dice que eso lo ponía en las condiciones del viaje que nos tenían que haber dado desde el principio, que no entendía cómo no nos lo habían dado al principio, que ella siempre lo facilitaba. Que si anulábamos teníamos una penalización y que perdíamos la cantidad abonada, como ponía en la documentación que tampoco nos facilitaron. Parece mentira que unos viajes organizados para personas mayores de 60 años, y subvencionados por La Comunidad de Madrid, sus usuarios sean tratados de esa forma. Consideramos que es una publicidad engañosa el folleto de Rutas Culturales 2022, publicado por Halcón Viajes y La Comunidad de Madrid al no atenerse a lo ofertado después. Consideramos una mala praxis de la agencia de Halcón viajes de La Vaguada en Madrid, por no haber facilitado la documentación correspondiente del viaje en su momento. Consideramos inaceptable el trato de su responsable, Doña Mónica Cabello, que dijo que no nos dio la documentación porque no la pedimos. Además mintió a otra pareja del viaje que tuvo que suspender el viaje por motivos de una enfermedad grave de un familiar, que dijo que el seguro no estaba pagado y que tenía que hacerlo para poder anular, cuando desde el principio se cobró 108 € a esa pareja por el seguro, igual que a los demás. Con responsables así no puede funcionar bien una agencia de viajes. Por supuesto se ha puesto reclamación ante la Dirección General de Turismo. Espero que Halcón viajes elija mejor a sus responsables.

Experiencia fantástica: En la Agencia de viajes de la Vaguada de Halcón Viajes me he sentido humillado , por el trato recibido. Contratamos un grupo de amigos mayores de 60 años viaje a ESCOCIA , y cuando fuimos a pagar el último plazo nos informaron que teníamos que hacer escala en Bruselas a la ida y a la buelta, estando 20 horas en Aeropuertos. En la publicidad que vimos en catálogos no se informa de viajes con escala, siendo una publicidad engañosa. Tampoco nos dieron información sobre las fechas para cancelación sin penalizaciónes. Sólo tengo el justificante de pago realizado por tarjeta, al igual que el resto del grupo, no nos dieron información detallada de nada. A nuestra pregunta de por qué no nos habían dado información , nos contestan , que no se lo habíamos pedido.. Los Mayores de 60 años , somos mayores, no somos IDIOTAS. Reclamamos 788 euros cada pareja , que dimos como reserva, como jubilados no nos sobra el dinero. La totalidad del grupo hemos cancelado el viaje. La Comunidad de Madrid , deberá controlar más de cerca estos viajes de mayores de 60 años, No es justo , es humillante el trato recibido, ,y la información dada.rsya en el insulto

Experiencia negativa: Contratamos un circuito y aunque desde el primer momento pedimos que se nos diesen los hoteles asignados,se nos dijo que en ese momento no nos lo podían dar . Esa información la tuvimos a la hora de pagar y la sorpresa es que algunos estaban situados a 30 km de la ciudad a visitar,perdidos en mitad de la nada y mal comunicados,lo que nos dificultó mucho el podernos mover por nuestra cuenta. Y ya sin comentarios sobre el estado de dichos hoteles(platos de ducha que no tragan,goteras , mala comida,....) Solo nos compensó que Italia es maravillosa y la profesionalidad de la mayoría de los guías que nos acompañaron en el viaje. Desde luego mucho cuidado con lo que se contrata con esta agencia y con Travelplan

Experiencia fantástica: Buena atención al cliente muy satisfecho

Experiencia negativa: Llevo esperando el reembolso de mi viaje de luna de miel desde marzo de 2019, y eso q cogí un seguro premium. Lamentable

Experiencia fantástica: Excelente atención por parte de Tania. Íbamos en busca de un viaje a Punta Cana, y nos encontró hotel, y billetes a muy buen precio. Nos dio información bastante completa y detalles en cuanto a horarios, pasaportes, transportes, clima, sargazo, normas covid, seguro, etc... En resumen, satisfechos con la atención y el resultado.

Experiencia positiva: Gestionan bien los viajes de la Comunidad de Madrid

Experiencia positiva: Son encantadoras. Te ayudan a buscar lo que necesitas

Experiencia fantástica: En ésta agencia atienden muy bien, tanto para viajes normales como para la tercera edad, son personas dedicadas a dar un buen servicio y asesorar en cualquier cosa relacionada con viajes, me gusta a parte son gente muy seria y sabiendo lo que dicen, buena gente.

Experiencia negativa: Por la mañana pago todo el dinero de mi viaje y por la tarde me dicen que me han cancelado el vuelo, tengo que ir a la oficina para que me solucionen el problema, si no voy, van a pasar días hasta que ellos mismos lo puedan hacer, y así constantemente, yo misma tengo que comprobar mis reservas porque ellos no lo pueden hacer, si no voy yo a decir que mi hotel va a estar cerrado en la fechas en las que yo viajo, si no lo compruebo yo ellos no lo hacen.

Experiencia negativa: Una de las peores agencias de viajes que existe. No valen, ni para darte un simple, catálogo de viajes!! Lo siento, pero no recomiendo esta agencia, para nada. Pareciera que los pagaran ellas!!! En cambio, en la Agencia de Viajes de Avenida de la Peseta en Carabanchel, es todo lo contrario. La chica un cielo, y se preocupa de darte su email, por si quieres pedir un presupuesto, en el caso de que la agencia en cuestión, esté cerrada. Esa agencia un 10

Experiencia negativa: Nos recomendaron una playa en Ibiza la peor que yo he visto.Esta mejor el pantano de san juan en Madrid. La habitación la pedí vista al mar y bueno si se llama mar eso y me dieron vista a unos edificios les llamé para que por lo menos me arreglaran eso y me dijeron baja a recepción ahora llamo y todavia sigo esperando su llamada para el cambio de habitación.No vuelvo a comprar con ustedes ni la recomiendo esta agencia. Las peores vacaciones de mi vida

Experiencia fantástica: La agencia de la Vaguada y en especial la señorita Mónica te atienden de maravilla

Experiencia fantástica: Muy buena

Experiencia positiva: Depende de quien te atienda

Experiencia negativa: La atención poco eficiente

Experiencia positiva: Quizá tienen demasiado trabajo o poco personal y cuando vas a contratar un viaje te atienden sin mucho entusiasmo.

Experiencia negativa: Al que esté acostumbrado a la poca amabilidad que vaya, yo si puedo voy a otra, no digo más.

Experiencia negativa: Bueno pasable pocas ganas de vender

Experiencia fantástica: buena atención y muy atenta la persona que me atendió, precios muy competitivos .

Experiencia fantástica: Coral, la directora de la agencia es una maravilla. Gracias por tu atención.

Experiencia fantástica: Muy profesionales y muy buenas ofertas la mejor agencia de la zona nunca he tendido ningún problema en 10 años

Experiencia positiva: Conmigo siempre se han portado muy bien y eso que sólo voy a comprar billetes de tren

Experiencia negativa: La peores vacaciones ..... me siento engañada y estafada por la agencia ya que el viaje y hotel contratado con unos servicios e instalaciones que cuando llegamos allí no existían .... me parece vergonzoso en primer lugar que nos vendan un hotel (HOTEL BE LIVE COLLECTION PUNTA CANA) como 5 estrellas con una habitación premiun que vale un dineral y que me encuentre en la habitación TERMITAS EN LOS MUEBLES, el secador no funcionaba, la plancha de la ropa no funcionaba , no había luz en la terraza porque no tenían ni bombillas, la caja fuerte que supuestamente entraba en el precio desorbitado de la habitación la tuvimos que pagar en el hotel por segunda vez ( 6 dólares por noche) , eso si teníamos una tarántula como mascota en el armario !!!! VERGONZOSA la habitación “premiun” , el teléfono tampoco funcionaba ! Y POR SUPUESTO LO PEOR DEL HOTEL FUE LA COMIDA YA QUE MI MADRE SE CONTAGIÓ CON UNA BACTERIA QUE HABÍA EN LA COMIDA , QUE LE COSTÓ 4 DÍAS DE INGRESO EN EL HOSPITAL Y GRACIAS A QUE TENIAMOS SEGURO MÉDICO SINO SE MUERE ALLÍ ......... y despues de semejante experiencia llegamos a la agencia sin haber disfrutado del todo incluido ni de la mierda de habitación ni de las excursiones que pagamos previamente en la agencia y nos dicen que no se hacen responsables ni del estado de hotel (que hasta donde yo sé cómo intermediarios deberían verificar que cumple con los requisitos que te están vendiendo ), ni de ningun tipo de devolución económica ...... LADRONES Y ESTAFADORES Y PUBLICIDAD ENGAÑOSA , NADA RECOMENDABLE !!!!!!

Experiencia negativa: Mi experiencia.LAMENTABLE.venta engañosa..el ahorro de dos años para ir a un resor 5estrellas con mi hija.resulto intonxicacion alimentaria y 4 días en el hospital sin poder disfrutar de nada y llegando enferma.reembolso todavía estoy esperando.!!!tristes y muy decepcionadas...íbamos con la maleta cargada de ilusiones y volvimos con miedo no sólo de comer sino tb de respirar.los servicios q dicen tener son mentira .caja fuerte se paga a parte tlfno no funciona.mini bar indigerible etc etc.

Experiencia negativa: Fatal. Me dieron unos billetes de tren! L o S peores. Junto a la puerta, en contra de L dirección del tren. Para eso pagando un suplemento por la agencia. Nunca más.

Experiencia negativa: Muy mal trato. La empleada, más atenta a Facebook que a nosotros. Nos sentimos totalmente ignorados.

Experiencia negativa: Parecía que me estuviera haciendo un favor dándome precio para un viaje y no me ha ofrecio otras fechas o alternativas para venderme el viaje. interés 0 en atender. no volveremoz

Experiencia negativa: Fatal, pésimo trato. Iba a solicitar un viaje para 5 personas a EEUU, parecía que no estaba pendiente de lo que le pedía y encima mirando para todos lados menos para mi. Unos impresentables. Desde luego han perdido una buena venta.

Experiencia fantástica: Trato y amabilidad realmente buenos mi viaje fue realmente perfecto, gracias a Laura la amabilidad en persona, un 10 para ella .

Experiencia negativa: En esta agencia no sirven ni para darte un simple catálogos de hoteles. Supuestamente te dicen que no te lo dan porque es para verlos allí. A ver si os enteráis que para decidirte por un hotel en concreto lo tienes que ver detenidamente y más si lo haces compartido con alguien. No puedes decirte por uno en concreto sin contar con las demás personas o tirarte a la piscina sin conocer bien esos hoteles. Vamos, que para mí, dejan mucho que desear. No valen para nada

Experiencia negativa: Son lo peor. Despues de reservar nuestro viaje de novios repitiendo una y otra vez que queriamos una habitación en particular.Que era superior. Nos dieron precio supuestamente de esa habitación. Lo contratamos aqui por salir bien de precio y al llegar al destino nos encontramos con la que les dijimos que no queriamos. Que era mas barata. Les mandamos correos y al cabo de los dias nos contestaron y nos dejaron por mentirosos diciéndonos que nunca les dijimos nada y que nos dieron lo que pedimos. Que si queriamos la otra tendriamos que pagar bastante mas. Para eso lo hubiera contratado en otros sitios que me salia mejor de precio y podia haber disfrutado de esa habitación desde el primer dia y no desde el 7. No se lo recomiendo a nadie. Comparar con otras agencias y leer bien lo que os ofrecen y lo que contrateis.

Experiencia negativa: Horrible el trato que ofrecen las empleadas. Son tremendamente bordes y te miran mal cuando entras.

Experiencia negativa: Horrible,nos atendieron fatal y aún estamos esperando a que nos manden un presupuesto al mail desde hace 3 meses. Las comerciales sin ninguna profesionalidad.

Experiencia negativa: Ni siquiera saludan al entrar y tras esperar más de una hora para ser atendida por V. (se confundió a la hora de realizar la reserva, tantas llamadas personales, suelen despistar cuando uno trabaja) tampoco se digna a saludarme ni ofrecerme asiento cuando me he acercado a su mesa. Pd. Llevad un sobre si pensáis comprar unas entradas porque no deben de tener y te las dan tal cual las imprimen. Nula atención.

Experiencia negativa: Tras contratar un viaje organizado a Turquía la guía nos dijo que el recorrido que venía establecido en el programa de Halcón Viajes por Estambul no lo hacía. Nos pusimos en contacto con ellos y nos dijeron que no lo teníamos cuando claramente viene y en ningún momento se nos dijo que esa parte del viaje había que pagarla por separado. Unos impresentables y sin ninguna profesionalidad. No volveré a contratar con ellos nunca.

Experiencia positiva: Esta agencia aparece dos veces. Fuimos mi novia y yo a organizar nuestras vacaciones con el dinero que habíamos ahorrado durante el año y nos lo organizaron perfectamente. Incluso nos contrató algunas excursiones. La oferta que nos ofreció no fue 100% buena, pero nos dijo que volviéramos la semana siguiente que le iba a entrar otra oferta y esa ya estaba mucho mejor. La verdad, salimos muy contentos.