Hotelopia

Experiencia negativa: Empresa malfuncionante incapaz de solucionar un problema que ellos han provocado. Hice una reserva para un hotel en Glasgow y no me hicieron una confirmación inmediata via mail como indican. Tampoco tenía un cargo en mi cuenta y pensé que la operación había sido fallida. Volví a repetir la operación y si tuve una confirmación inmediata. Mi sorpresa fue que al mirar mi correo me habían confirmado dos reservas y me habían descontado dos veces . Pensé en error de redes y me comuniqué con hotelopia-hotelbeds inmediatamente . No solucionaron el problema, desde ese día me pedían que les diera los números de reserva, lo hice, en otro correo me dicen que cancele yo la habitación y me fue imposible entrar para cancelar. Se lo hice saber y más correos ineficaces hasta que llegó el día de alojarme Glasgow y en el hotel me confirmaron que sólo tenía reserva de una habitación (deduzco que hotelopia sí había cancelado una de las dos) pero en ningún momento me han reintegrado el dinero.

Experiencia negativa: CUIDADO!! hacen convenios con hoteles marcandote unas condiciones y luego el hotel tiene otras..cuando haces la reclamación se desentienden al igual que el hotel..totalmente desprotegidos como clientes

Experiencia negativa: Imposible comunicarse con atención al cliente, se quedaron con el dinero de mi reserva sin posibilidad de modificar.

Experiencia negativa: Siempre un mensaje de error

Experiencia fantástica: Aquí definitivamente vale la pena ir. Disfrutar de la vista y del majestuoso mar.

Experiencia negativa: He tenido problemas desde que reservé con esta empresa desde el día 1. Reservé un apartamento en Londres por 4 días en septiembre. Recibí mi confirmación para 1 habitación, pero cuando recibí el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito se habían realizado 2 pagos. Llamé a la empresa y dijeron que se habían realizado 2 reservas en un plazo de 4 minutos. Suponiendo que yo había hecho esto, lo cual no era cierto, cancelaron a regañadientes la otra habitación para mí y dijeron que recibiría un reembolso en 5 días. 7 días después, aún no había recibido el reembolso, así que volví a llamar y me dijeron que el reembolso no se había procesado, por lo que esta persona lo procesó. Recibí el reembolso en 5 días. Avanzando hasta octubre, llegué al apartamento en Londres y descubrí que no tenía reserva, ya que ambas habían sido canceladas. Después de una hora de espera, mi reserva fue restablecida; sin embargo, el lugar donde originalmente reservé ahora estaba completamente reservado y tuvieron que externalizar mi reserva a sus apartamentos hermanos. Contacté a Hotelopia, sin embargo, no tienen ningún interés en disculparse por el error que su computadora cometió en primer lugar y el personal incompetente que tienen trabajando para ellos, que obviamente canceló ambas reservas. Nunca volveré a reservar con esta empresa después de toda la molestia que he tenido.

Experiencia fantástica: Jose Eduardo Rodríguez Pérez fue increíble, había reservado un hotel que no era lo que esperaba y estaba muy descontento con él. Solo tenía un enchufe al que estaba conectado el televisor. Por lo tanto, Jose me ayudó a encontrar una propiedad alternativa que me ofrecieron. No podría estar más feliz, muchas gracias por tu ayuda.

Experiencia negativa: No reserves con ellos. Arruinarán tus vacaciones. La peor empresa con la que me he encontrado, si quieres quedarte varado en un país sin hotel, en medio de la noche, entonces este es el lugar para reservar tus vacaciones.

Experiencia negativa: Absolutamente un servicio terrible de Hotelopia. Nunca volveremos a reservar con ellos. Puedes encontrar los mismos precios también más baratos en otras agencias. Mi opinión honesta - una de las compañías más terribles que conozco.

Experiencia negativa: Lo peor, en realidad, menos estrellas. Hotelopia aceptó reservaciones para un hotel y cobró el precio, aunque el hotel no tenía habitaciones disponibles para el período reservado. ¡No se recomienda!

Experiencia negativa: Mantente alejado de esa empresa, nunca responden a correos electrónicos o quejas, han cometido errores durante la reserva pero no reaccionan a ninguno de nuestros correos.

Experiencia negativa: Difícil de acceder, respuesta 10 días después del viaje.

Experiencia negativa: Son pésimos, te cuelgan el telefono, te atienden solo en ingles, despues de largas esperas

Experiencia negativa: Dios... que asco de atención al cliente y de contestador repetitivo. Ufff me huele muy mal este sitio. Intentaba contratar pero mejor otro sitio.

Experiencia positiva: Hotel muy céntrico y personal muy atento, todo muy limpio

Experiencia negativa: La empresa más vergonzosa con el peor servicio al cliente de todos los tiempos. Aquí realmente da pena que no se pueda calificar aún peor. ¡He estado esperando meses por mi reembolso de una reserva cancelada por Hotelopia!!! Motivo de la cancelación: ¡El hotel era demasiado barato! ¡No reserven nada aquí!

Experiencia negativa: Calificaría con cero estrellas si fuera posible. Fui al hotel y me dijeron que no tenían la reserva. Llamé al servicio al cliente de hotelopia y me dijeron que podía registrarme, pero sería otro tipo de habitación. O aceptaba esto o tendría que conducir a casa (no podían organizar otra cosa). Y me dijo que enviara un correo electrónico a headoffice@hotelopia.com para compensación después de que terminara el viaje. No tuve más remedio que aceptar esto. Les envié un correo electrónico al día siguiente de terminar el viaje. Y he estado persiguiéndolos durante un mes desde mayo de 2023. NO HE RECIBIDO RESPUESTA de ellos (tanto headoffice@hotelopia.com como complaints@hotelopia.com no responden). He vuelto a llamar a la línea directa. El hombre me dio un correo electrónico de bedsonline y me pidió que enviara un correo a esta dirección con los detalles de mi reserva y mi información personal. No lo he hecho, ¿por qué tengo que enviar mi información a otra entidad? Esta empresa es como una estafa. Evitar.

Experiencia negativa: Hice una reserva con tarifa no reembolsable de 3 noches. Me equivoqué de fecha y envié un correo inmediatamente, porque no me cogían el teléfono. No quisieron rembolsar nada . Yo entiendo que me tengan que cobrar una noche pero todo no. He puesto reclamaciones pero no hacen caso...me considero estafado, porque ni siquiera me han ofrecido un bono..

Experiencia fantástica: Fácil de usar, un precio muy bueno y a nosotros nos ha ido perfecto, gracias!! :)

Experiencia fantástica: Siempre he encontrado el mejor precio

Experiencia fantástica: Genial

Experiencia positiva: Reservé con ellos a través de Travelocity. Tuve que cancelar debido a COVID, pero recuperé todo mi dinero, 4 estrellas solo porque tardaron más de lo esperado, pero finalmente cumplieron con su política. Siempre asegúrate de leer la letra pequeña y la política de reembolsos antes de reservar, y cancela antes de incurrir en tarifas.

Experiencia negativa: Cuatro horas para intentar hacer una reserva que da error... Al final he reservado con Booking a la primera. Atención al cliente inexistente. No responden mails. No atienden al teléfono. Un 0 de 10 por si quedan dudas.

Experiencia negativa: He tenido que cancelar el hotel en Calgary debido a covid 19. Les envié un correo el 31/7 para cancelar y pedir un reembolso, y no recibí respuesta excepto un número de consulta automatizado. Volví a enviar un correo el 11/8, nuevamente se generó una consulta automatizada y aún no he recibido respuesta. Ojalá nunca los hubiera usado.

Experiencia fantástica: fantástico

Experiencia negativa: No devuelven el dinero Cuidado, hace un mes que se anulo la reserva, y no han devuelto el dinero, imposible hablar con ellos por telefono, ni dan una solución por email.

Experiencia negativa: No devuelven el dinero de cancelaciones gratuitas en los tiempos establecidos. Cuidado con esta web. Mejor no reservar nada con ellos.

Experiencia positiva: Por mi parte la gestión ha sido normal. Les hice alguna sugerencia o pregunta del hotel y hasta que no les amenacé con anular la reserva no me hicieron caso. Solo fue una reserva de 3 dias, pero por lo visto no lo haría para las vaciones del verano... Por lo demás todo NORMAL.

Experiencia negativa: Son unos impresentables. Le deben a mi pareja una reserva desde hace 6 meses, que ellos mismos le cancelaron. Tuvimos que pagar otro hotel por nuestra cuenta‬

Experiencia negativa: ¡NO RESERVES CON HOTELOPIA POR NINGUNA RAZÓN!!!! Reservé el hotel Phi Phi Villa Resort, Tailandia, del 3 al 7 de enero (4 noches) y pagué 401€ en su sitio web con tarjeta de crédito. Una vez llegamos al hotel, dijeron que estaba sobre reservado y no había habitaciones disponibles en absoluto. El hotelero nos dijo que no usáramos Hotelopia, sino solo Booking, Expedia y Agoda, porque a veces el hotel comunicaba a Hotelopia que estaban sobre reservados, pero Hotelopia no se preocupaba en absoluto y respondía que podían decir a los clientes que durmieran en algún lugar junto a la piscina o en la recepción. Dijo que debía ser reembolsado por Hotelopia. Así que nos trasladamos a otro hotel (que tuve que pagar 250€), el cual era simplemente horrible, pero en temporada alta no teníamos otra opción. Nuestras vacaciones se habían arruinado debido a este hecho. Les pedí amablemente que me devolvieran la suma completa, cancelando el pago con tarjeta de crédito. Les llamé (hablan solo inglés) y me prometieron que contactarían al hotel y luego me enviarían un correo electrónico. Durante las siguientes 2 semanas, presioné a la oficina central y quejas enviando al menos 10 correos electrónicos, pero nadie me respondió. Así que, 3 semanas habían pasado y no obtuve ninguna respuesta de ellos: supongo que no habían tomado en consideración mis quejas en absoluto. Estoy muy decepcionado por su comportamiento poco serio, pero, sobre todo, el problema es que SIGO ESPERANDO QUE ME DEVUELVAN MI DINERO. No recomiendo usar Hotelopia/Hotelbeds por ninguna razón. Por favor, ten cuidado con ellos: son peores que los ladrones.

Experiencia negativa: EVITAR HOTELOPIA RESERVE CON UN PROVEEDOR DE CONFIANZA. Después de mucha frustración con los tiempos de espera, finalmente reservé una suite en el hotel Florida en La Habana, Cuba a través de Hotelopia, el pago se cargó completamente a mi tarjeta de crédito. Cuando llegué al hotel, el encargado no tenía idea de quién era yo o que tenía una habitación reservada, les mostré mi reserva y dijeron que esto había sucedido en el pasado con Hotelopia, también conocido como Hotelbeds. En Cuba, no tener alojamiento y contar con dinero limitado es una situación seria, ya que no hay recepción telefónica y el acceso a internet es muy limitado, además, era el cumpleaños de mi novia y esperábamos registrarnos y disfrutar del resto del día. Le supliqué al encargado que contactara a Hotelopia y que investigara la situación, y me dijeron que habían intentado y no habían tenido respuesta, y que el número de teléfono proporcionado no contestaba. Yo también intenté llamar a todos sus números y les envié correos electrónicos de manera frenética para tratar de resolver la situación lo antes posible. El hotel sugirió que reserváramos/pagáramos una habitación por la noche y ver qué pasaba en la mañana, esto fue muy caro y arruinó nuestro ajustado presupuesto. A la mañana siguiente contacté la recepción y aún no tenían más información para mí. Como solo teníamos un tiempo limitado en La Habana, no tuve más opción que ir y reservar un alojamiento barato al estilo mochilero y tratar de disfrutar el resto del viaje, ya que acabábamos de viajar desde Australia. Envié un correo electrónico a Hotelopia para cancelar mi reserva (la que no existía en Cuba) y notifiqué a la recepción que nos íbamos y que cualquier reserva, si llegaban a enterarse, estaba cancelada. También tuve que acortar nuestro viaje a Cuba y marcharnos porque nos habíamos quedado sin dinero. 5 días después escuché de Hotelopia diciendo que no me iban a reembolsar ya que mi reserva solo fue hecha para 1 persona. Después de una mayor investigación, solo había reservado para 1 persona, sin embargo, esto fue debido a todos los tiempos de espera, ya que originalmente había chequeado para 2 personas en la reserva, esto no tiene nada que ver con el hecho de que no había ninguna reserva en primer lugar. He enviado correos electrónicos a Hotelopia numerosas veces y aún se niegan a devolverme el dinero que han tomado fraudulentamente sin proporcionar un servicio. Les informé que su política de cancelación establece que se deducirá 1 noche si se cancela una reserva, sin embargo, aún se niegan. Hotelopia no puede esperar que las personas se queden esperando y paguen por habitaciones de hotel mientras ellos tardan en solucionar sus errores, no es financieramente viable ni aceptable. Hotelopia tiene el PEOR servicio al cliente que he experimentado, su servicio telefónico suena como si estuviera gestionado desde un dormitorio en un granero y sus respuestas por correo electrónico están escritas en un inglés incompleto y desordenado. Toda la experiencia fue una pesadilla absoluta y recomendaría FUERTEMENTE a cualquiera mantenerse lo más alejado posible de esta compañía. ¡Hotelopia arruinaste mis vacaciones!