Urbis

Experiencia negativa: Muy mal. Reservamos un traslado del aeropuerto al hotel. Nuestro vuelo llegó con 20 minutos de retraso. No había nadie con nuestro cartel de nombre esperando. Tuvimos que buscar por toda la terminal para encontrar la oficina. Preguntamos en el punto de información del aeropuerto. Nos dijeron dónde estaba la oficina. Allí nos mandaron groseramente: tienes que ir a 4 oficinas en la otra dirección. Había una mujer que dijo: el autobús ya se ha ido, toma un taxi. Ya habíamos pagado por el traslado, ¿ahora teníamos que pagar de nuevo? Ella dijo: puedes pedir tu dinero de vuelta en la oficina. Enviamos un correo electrónico a la oficina. Sin respuesta. Enviamos otro correo. Respuesta: no, no te devolvemos tu dinero. Tu vuelo llegó tarde. Llegaste a las 14:58, el autobús salió a las 15:00, esperamos una hora. ¿Perdón? ¿Cómo son 20 minutos de retraso una hora y cómo se supone que debemos bajarnos del avión en dos minutos para llegar a nuestro traslado que aparentemente sale a las tres? ¿Cómo se suponía que íbamos a saberlo? Es muy común que los vuelos lleguen tarde. Muy mal servicio, nos sentimos traicionados, porque la mujer en la oficina dijo que nos devolverían nuestro dinero. Y nos dejaron totalmente solos, buscando nuestro camino al hotel. Así no es como quieres empezar tus vacaciones: pagando dinero por no recibir nada.