Viajes Melitour

Experiencia fantástica: Inmejorable atención y gestión impecable Quiero agradecer enormemente a [nombre de la agencia o persona si lo sabes] por su gran profesionalismo y dedicación. Me ayudaron con todo el proceso de gestión de bonos de viaje, resolvieron cada inconveniente que surgió con rapidez y eficacia, y siempre con una actitud amable y cercana. Se nota que les importa el cliente y hacen todo lo posible por facilitar las cosas. ¡Recomiendo esta agencia 100% por su excelente atención al público y compromiso con el servicio! Sin duda volveré a confiar en ellos para futuros viajes.

Experiencia fantástica: Pilar es muy eficiente y atenta. Nos hizo la reserva telefónica con el bono turístico y se notaba que sabía perfectamente que hacer. Cristina (Vigo)

Experiencia fantástica: Excelente, fui bien atendido incluso fuera de horario. Gracias Pilar.

Experiencia fantástica: He comprado los billetes telefónicamente y son muy eficientes.

Experiencia negativa: No contestan al teléfono, he hecho una reserva de Bono con esta agencia y todos los detalles me lo han pasado por teléfono en el momento de hacerlo. No me han enviado ningún correo para confirmar mi vuelo. He intentado contactar con la agencia vía teléfono y correo pero no contestan, por lo tanto no recuerdo cuando era la hora de vuelta y me dicen que me lo han dicho y porque no lo he apuntado, a lo que le digo que deberían de haberme enviado un correo para que no pasara esto. Me dice que Sábado no abren y que me acerque al aeropuerto para verificar la hora de vuelta. En fin, no me han solucionado el problema. Rápidos para cobrarte pero soluciones nada.

Experiencia negativa: Ojo, que Iberia informa de los cambios de horario de sus vuelos al correo electrónico del que hace la reserva. Como IATA obliga a poner el correo electrónico de la agencia y no del pasajero, en el proceso de reserva (palabras textuales del dueño de la agencia), no te enteras de los cambios si no te informa la propia agencia que ha hecho la reserva en tu nombre. En Melitour, "no pueden estar pendientes de los correos", por lo que no fui informada de un cambio de vuelo de mis hijos y mío, de tres horas adelantadas de diferencia. Me enteré del cambio cuando fui a hacer el check-in online, donde también descubrí que alguien había confirmado el cambio en mi nombre y sacado las tarjetas de embarque. En fin, que no vuelvo a ir a Melitour a sacar un billete.

Experiencia positiva: Efectiva y correcta la mujer que me atendió.

Experiencia negativa: Nula empatía con el cliente y pésima atención. Cometí el grave error de confiar el bono turístico de Melilla en esta agencia (por las condiciones del bono, tienes que elegir una y no puedes irte a otra si lo que ves no te gusta). El tío que me atendió brilló por su nulo asesoramiento (una fase fundamental en la atención al cliente en una agencia) y me metió muchas prisas, a mis preguntas respondía que tenía mucho trabajo, dando a entender que no me las iba a resolver. Lo peor vino a la hora de hacer la reserva: el lumbreras me preguntó si quería los vuelos con maleta facturada porque así me la podía incluir en el bono y me salía más barato que por separado, a lo cual le dije que sí. El hotel ni me dejó elegirlo, prácticamente tomó la decisión por mi. Sólo quería llevarse el dinero lo antes posible... Y encima no me envió el bono del hotel ni el localizador de los vuelos, tuve que llamarle varias veces para conseguirlo, a lo que me respondió con una captura de pantalla y tuve que llamar una vez más para decirle que me lo mandase en PDF porque queda mucho más formal y, sobre todo, porque en la captura no salía todo. Pero ahí no acabó la cosa. Llamé a Iberia para informarme de los detalles del vuelo y resulta que el lumbreras no me había incluido la maleta en el billete. Vuelvo a contactar y, lejos de reconocer el error y pedir disculpas, van y me dicen que no tengo maleta incluida, que si la quiero les pague 36€ más y se quedan tan a gusto... O sea, me dieron un presupuesto por vuelos y hotel que yo acepté y ahora, por un error suyo, resulta que tengo que pagar más. Si me hubiesen dado el precio real desde un primer momento, igual lo hubiese rechazado porque se pasa de mí presupuesto. Pero han cometido un error y ni si quiera lo reconocen. Llego a presentarme en el aeropuerto confiando en que la agencia ha hecho bien su trabajo y me clavan una buena por la maleta. También hay que decir que muchas veces no contestan al teléfono y al e-mail nunca. Antes de todo esto les envié un mensaje para tenerlo todo por escrito y, en base a eso, tomar una decisión, y nunca respondieron. Les escribí otro mensaje más tarde y nada, ni se molestan en contestar. De ahí que me viese obligado a hacerlo todo por teléfono y ya sabemos: las palabras se las lleva el viento. Encima no puedo hacer nada porque los vuelos no son reembolsables. Así que, resumiendo, no elijáis esta agencia para gestionar el bono turístico de Melilla. Y yo diría que para nada, en general. En todas las agencias de las que he sido cliente la fase de asesoramiento ha estado muy bien y es imprescindible. Mejor invertir un rato en un cliente y que se marche contento que racanear unos minutos y acabar así. Si habéis elegido esta agencia para el bono pero todavía no habéis reservado, hablad con el patronato de turismo de Melilla para ver si os lo pueden cambiar por otra agencia. Para mí ya es tarde.

Experiencia negativa: Nula empatía con el cliente y pésima atención. Cometí el grave error de confiar el bono turístico de Melilla en esta agencia (por las condiciones del bono, tienes que elegir una y no puedes irte a otra si lo que ves no te gusta). El tío que me atendió brilló por su nulo asesoramiento (una fase fundamental en la atención al cliente en una agencia) y me metió muchas prisas, a mis preguntas respondía que tenía mucho trabajo, dando a entender que no me las iba a resolver. Lo peor vino a la hora de hacer la reserva: el lumbreras me preguntó si quería los vuelos con maleta facturada porque así me la podía incluir en el bono y me salía más barato que por separado, a lo cual le dije que sí. El hotel ni me dejó elegirlo, prácticamente tomó la decisión por mi. Sólo quería llevarse el dinero lo antes posible... Y encima no me envió el bono del hotel ni el localizador de los vuelos, tuve que llamarle varias veces para conseguirlo, a lo que me respondió con una captura de pantalla y tuve que llamar una vez más para decirle que me lo mandase en PDF porque queda mucho más formal y, sobre todo, porque en la captura no salía todo. Pero ahí no acabó la cosa. Llamé a Iberia para informarme de los detalles del vuelo y resulta que el lumbreras no me había incluido la maleta en el billete. Vuelvo a contactar y, lejos de reconocer el error y pedir disculpas, van y me dicen que no tengo maleta incluida, que si la quiero les pague 36€ más y se quedan tan a gusto... O sea, me dieron un presupuesto por vuelos y hotel que yo acepté y ahora, por un error suyo, resulta que tengo que pagar más. Si me hubiesen dado el precio real desde un primer momento, igual lo hubiese rechazado porque se pasa de mí presupuesto. Pero han cometido un error y ni si quiera lo reconocen. Llego a presentarme en el aeropuerto confiando en que la agencia ha hecho bien su trabajo y me clavan una buena por la maleta. También hay que decir que muchas veces no contestan al teléfono y al e-mail nunca. Antes de todo esto les envié un mensaje para tenerlo todo por escrito y, en base a eso, tomar una decisión, y nunca respondieron. Les escribí otro mensaje más tarde y nada, ni se molestan en contestar. De ahí que me viese obligado a hacerlo todo por teléfono y ya sabemos: las palabras se las lleva el viento. Encima no puedo hacer nada porque los vuelos no son reembolsables. Así que, resumiendo, no elijáis esta agencia para gestionar el bono turístico de Melilla. Y yo diría que para nada, en general. En todas las agencias de las que he sido cliente la fase de asesoramiento ha estado muy bien y es imprescindible. Mejor invertir un rato en un cliente y que se marche contento que racanear unos minutos y acabar así. Si habéis elegido esta agencia para el bono pero todavía no habéis reservado, hablad con el patronato de turismo de Melilla para ver si os lo pueden cambiar por otra agencia. Para mí ya es tarde.

Experiencia positiva: Buen servicio.

Experiencia negativa: Me han dicho que me vaya a otra agencia por llamar varias veces a preguntar... muy bordes en el trato y no reconocen los errores. Se han equivocado con la fecha de mi bono y no saben gestionar la agencia de una forma profesional. No recomiendo que vayáis para comprar el bono a melilla!!

Experiencia positiva: Fantástico me han gestionado los billetes de barco con el Bono turismo por teléfono y ya los tengo en mi correo , gestión y pago rápido y amables....

Experiencia fantástica: Soluciones rápidas.

Experiencia fantástica:

Experiencia fantástica: Rápidas soluciones e impresionante atención por parte de Pilar Gómez. Muy recomendable !!!

Experiencia fantástica:

Experiencia fantástica:

Experiencia fantástica: Excelente atención por parte de Agustín, amable y siempre soluciona todos tus problemas.