Class Spain

Sr Gonzalez, estupefacción es la palabra. De verdad no entendemos porque Ud emite una queja sobre un servicio de acompañamiento que NO ha contratado, ya que su hija viajó con 18 años (ADULTA) y cuando los testimonios del resto del grupo no tienen nada que ver con el suyo. Tampoco entendemos porque Ud no dice la verdad y dice que avisamos "el día del viaje". Es muy fácil escribir lo que uno quiere, ¿verdad? El viaje a Londres 2023 fue del 23 de julio al 6 de agosto y, el día 10 de julio, es decir, dos semanas antes de la salida, enviamos a las 6 familias el siguiente email: "A 2 semanas del inicio del viaje, me pongo en contacto con vosotros para informaros de que, finalmente, por ser el nuestro un grupo pequeño de 6 alumn@s y ser tod@s de 16, 17 y 18 años, el colegio de Londres prefiere que no mandemos monitor/a acompañante con ellos, ya que allí tienen muchos monitor@s británicos y el/la nuestr@ no tendría ningún papel y ocuparía una habitación que realmente necesitan. Por ello hemos decidido que viaje con ellos una monitora nuestra, María, que los acompañe durante el vuelo y hasta el colegio el día 23 de julio, les presente al monitor/a británico que estará a su disposición para cualquier tipo de ayuda y se vuelva en dos o tres días, dejando al grupo ubicado y adaptado. FINALMENTE ESTUVO UNA SEMANA COMPLETA.Para el vuelo de vuelta, el personal del colegio les llevará al aeropuerto y les dejará en facturación, por lo que está todo organizado para que tengan una estancia fantástica, sin necesidad de monitor/a acompañante. Quedamos a vuestra disposición para cualquier duda o consulta."Este fue el email y así sucedió todo. Precisamente a este programa JUNIOR, es decir, el que no corresponde a su hija porque su hija es una ADULTA, por las fechas y por el tamaño de lLondres, los alumnos que se inscriben son individuales, y mayoritariamente de 16 y 17 años, estudiantes maduros que no suelen querer monitor/a acompañante porque tienen una media muy alta de monitores británicos y porque se quieren sentir más independientes, ya que están en el centro de Londres y en una universidad. Aun así, después de estar nuestra monitora durante una semana completa, el vuelo de vuelta fue monitoreado por nosotros desde que fueron llevados al aeropuerto de Gatwick hasta que llegaron a Alicante. Por cierto, nos alegramos mucho cuando su mujer nos comentó el 31 de julio lo "genial que estaba su hija, que la pasaban a una clase más avanzada de C1, que todo muy bien y que estaba siendo una experiencia muy bonita para ella". Nos encanta que, gracias a esta experiencia con CLASS SPAIN, tenga ganas de volver a Londres en 2024, aunque no sea con nosotros.

Sr Jorda, tanto Ud como los 3 reviews de su reseña acudieron a nuestra empresa por recomendación de clientes de CLASS SPAIN satisfechos, pasando a formar parte de ese 75 % de clientes que cada año teníamos por el mismo motivo y que, después de la pandemia, se ha convertido en el 100 % (actualmente, todos y cada uno de los clientes que contactan con nosotros lo hacen por la experiencia vivida de terceros, algo sumamente motivador y que agradecemos enormemente). Dicho esto, el curso escolar de su hija fue en 2021/22, es decir, justo el año post covid en el que, aunque casi todos los países tenían abiertas sus fronteras, algunas normativas gubernamentales exigían aún cuarentenas y test varios. El inicio de curso escolar, como es lógico, fue diferente, especialmente en un país como Canadá, que ha sido muy cauteloso con todas las medidas tomadas por la pandemia, y el único problema que han tenido Uds durante el curso escolar es que dicho curso no se desarrolló como habitualmente en cuanto a deportes, viajes y actividades extraescolares, por restricciones propias del covid y, aunque entiendo su frustración, no deberían volcarla en la empresa que ha organizado el programa de su hija y que ha estado solucionando, contestando, organizando y ayudando desde el minuto 1, aguantando de Uds frases como "esto no es lo que nos prometisteis", con temas decididos exclusivamente por cada high school para enfrentar la pandemia, y que, obviamente, nosotros nunca habíamos vivido ni, por supuesto decidido (aprovecho para confirmarle que nosotros no creamos la normativa Covid 19 de Canadá). Respecto al "cambio de trato dispensado por nosotros desde que Uds hicieron el pago", le recuerdo que todos nuestros programas se pagan por adelantado, es más, el año escolar, con 8 semanas de adelanto a la salida, por lo que no es nada que tengamos que conseguir con buena cara para luego cambiar de actitud por haber finalizado el proceso, como Ud asegura, todo lo contrario, en ese momento empieza todo, la reunión final que organizamos, la entrega de documentaciones, preparación de la salida, llegada a Canadá, supervisión de familias una vez allí, colegios, y un largo etcétera. Y, por último, con el tema del vuelo de vuelta, tanto Ud como el resto del grupo saben que Air Canadá canceló ese verano muchos vuelos, que tanto las familias canadienses como nosotros estuvimos super pendientes y acompañando a distancia mediante llamada en directo a los estudiantes, desde la cola de facturación hasta que tuvieron nuevo vuelo, que la línea aérea fue la que realizó los cambios que consideró, y que nosotros en todo momento estuvimos informando tanto por email como por el chat habilitado para la comunicación con todos Uds que se abrió el día que se inició el programa en España el 25 de agosto de 2021, y que en todo momento estuvo a su disposición.Es muy triste que las empresas tengamos que soportar este tipo de versiones trastocadas, en muchos casos falsas, y no podamos escribir reseñas de los clientes que las escriben sobre su trato dispensado a la empresa, su educación o su falta de ella, su respeto o su falta del mismo, sus comentarios despectivos, sus frases desafortunadas y un largo etcétera. Afortunadamente, en nuestro caso, este tipo de reseñas son muy puntuales, increíblemente puntuales, casi únicas. Agradecemos los testimonios del resto del grupo que vivió el mismo año escolar, mismas fechas y en la misma ciudad de Canadá con nosotros, por la diferencia tan enorme con su reseña, que, en el caso de muchos de ellos, fueron felicitaciones por nuestro trabajo. También agradecemos a su propia hija por seguirnos en Instagram desde el inicio y seguir haciéndolo. Un saludoFanny Terol

Muchas gracias, Elisabet. Ha sido un placer acompañaros en esta experiencia increíble. Un abrazo.

Sr Navarro, con mucho retraso, contestando a esta reseña en nuestro perfil en la que Ud se queja de " la grandísima decepción" que le produjo el "viaje en verano a Inglaterra de mi hija" y para poder contestarle, necesitamos saber el nombre completo de la misma, algo que va a ser difícil que nos proporcione, porque en todo 2017 no tuvimos ni una sola niña apellidada Navarro y nuestra última conversación y único trato con Ud fue respecto a un pago pendiente por su parte, como podrá ver en nuestros emails intercambiados en octubre de ese año. Ninguna hija suya ha viajado con nosotros, así que, sin ninguna duda, Google debería verificar que las reseñas fueran ciertas, pues las que no lo son, se convierten en difamación. Triste. Saludos.